2
Здравствуйте. 22 февраля с моей зарплатной карты ночью в стороннем банкомате были произведены две незаконные транзакции — сняли 8500 руб. Карту не теряла.
Написала претензионное письмо 23 февраля. Сказали, что время на расследование службой безопасности занимает 120 календарных дней.
В претензионном письме оставила свои координаты — номер мобильного телефона и e-mail.
Вчера составила запрос о решении по претензионному письму с помощью менеджера горячей сберовской телефонной линии.
На телефон пришла смс о регистрации моего запроса. Менеджер сказала, что ответ на запрос мне на эл почту вышлют в течение 5—20 дней.
Почему же так дезинформируют? Неужели 120 дней недостаточно, чтоб провести расследование, принять решение и выслать его на электронную почту?
Что побуждает затягивать с ответом?
Почему менеджер не сообщила мне о решении, принятом по расследованию — удовлетворена моя претензия или нет?
Добрый день, уважаемая Елена!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за некоторую задержку в рассмотрении Вашего заявления. Она вызвана необходимостью проведения дополнительных проверок, от результатов которых зависит возможность возврата средств на карту. Сразу же после окончания рассмотрения Вам обязательно будет направлено уведомление.
С уважением, Михаил Беляев
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
ППерехожу Читать полностью
Я Трунов Сергей Дмитриевич, являясь физическим лицом сдавал электровелосипед в аренду. В качестве учёта налога с пр... Читать полностью
Здравствуйте, больше двух месяцев не могу собрать документы для ипотеки на строительство жилого дома, есть уведомле... Читать полностью
Вопрос по ИТ ипотеке, взятой в 2025 году.Ситуация:Я уволился из аккредитованной ИТ компании, которая получала льгот... Читать полностью
Добрый день! Пояснение в офис банка предоставил Читать полностью
Здравствуйте, сегодня с моей тётей обратились в отделение Сбербанка о снятии наличных и закрытии счета досрочно. Тё... Читать полностью
Здравствуйте, Мария!Моя карта была заблокирована около года назад, но поскольку срок действия моих документов истек... Читать полностью
Мария, здравствуйте. С вами хотя бы ситуации решаются, а через обычную поддержку Мегамаркета, похоже, что перестали... Читать полностью
Еще раз здравствуйте! Я вот сейчас вообще не поняла Вас. Вы просто взяли и удалили ранее опубликованный мной вопрос... Читать полностью
Добрый день, Мария. Уточните, пожалуйста, если банк принимает отрицательное решение по разблокировке ДБО и карт,во... Читать полностью
Заблокировали счет, на счете имеются денежные средства. Банк получил и обработал письмо от Ф/у, в котором указано р... Читать полностью
Я уже обращался в ВТБ. Обращение CR-14910202. До сих пор ответ от вас не поступил, несмотря на то что прошло уже 15... Читать полностью
Кто будет возмещать мне компенсацию за моральный ущерб? Читать полностью
через ваш банк мне пришлось займ 6000 , хотелось бы почитать документ, но где это сделать не знаю. Читать полностью
Добрый вечер! У моего сына оказывается есть долг в вашем банке. 42000. Его забирают в армию. У него нет денег опл... Читать полностью
Я вообще просто в шоке от банка. Был подключен эквайринг, все было прекрасно и я принимала платежи со своего сайта.... Читать полностью
За все карты начисляется кэшбек или где написано 2000 б? Читать полностью
ППерехожу Читать полностью
Письмо уже отправлено. Вы его получили. Буду признателен за обстоятельное рассмотрение вопроса. Читать полностью