Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, у меня такая проблема закрывала кредитную карту в вашем отделение №1717 еще в ноябре 2011…

21.06.2012 12:11
3
Сбербанк

Здравствуйте, у меня такая проблема закрывала кредитную карту в вашем отделение № 1717 еще в ноябре 2011 года из-за неправильной информации сотрудника кредитного отдела получилась ошибка и вот уже пол года не могут ликвидировать счет кредитной карты, сначала из-за неправильной информации образовалась задолжность в сумме 45 рублей с копейками, он сказал необходимо открыть сберкнижку и перевести на счет безналичным путем эти деньги, хотя это можно было сделать и с зарплатной карты перевести эту сумму,сейчас из-за некорректной информации на счете находится остаток положительных средств в сумме около 5 рублей, сотрудника этого отделения уже уволили, но ситуация не изменилась заведующий отделения еще 29 мая отправила запрос в головной офис,но ей отвечают что они не могут списать эти средства, в самом отделение лицевых счетов по кредитованию нет.Объясните пожалуйста куда необходимо обращаться в этом случае и кто несет ответсвенность за допущенные ошибки.Уже пол года банк не может закрыть счет по кредитной карте которую анулировали еще в прошлом году, каждый раз в отделении говорят ждите сколько еще ждать????????Неужели чтобы ликвидировать счет по требованию клиента с остатком 5 рублей необходимо обращаться в суд из-за некомпетентных сотрудников банка, которые не могут разобраться между собой в своих должностных обязанностях.

Добрый день, уважаемая Ирина!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при закрытии счета кредитной карты. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
 
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в причинах произошедшего. Укажите в письме Ваши ФИО, номер Вашего счета, номер договора, номер или адрес офиса банка, в который Вы обращались, Вашу дату рождения, а в теме письма укажите «Горячая линия: id3896731».
 
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
 
С уважением, Михаил Беляев
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…
Сбербанк

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…
Сбербанк

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…
Сбербанк

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…
Сбербанк

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…
Сбербанк

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…
Сбербанк

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…
Сбербанк

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Закрытие кредитной карты
Сбербанк

Добрый вечер! Я проходила процедуру банкротства, в Сбербанке был кредит и кредитная карта, кредит списали в течении... Читать полностью

Мегамаркет на начисляет баллы по акции "Друг другу"
Сбербанк

Мегамаркет выдал мне для распространения промокод fr984t47542 Промокод можно было применить 10 раз новым пользовате... Читать полностью

Снятие обременения с дома
Сбербанк

Здравствуйте! У нас такая проблема. В 2008 году мы с мужем брали ипотеку в Сбербанке на покупку дома. Через 1.5-2 г... Читать полностью

заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою
Сбербанк

ответ пришел, что банк не может разблокировать карту и просит предоставить документы. Но так как у меня были перево... Читать полностью

Кредитные каникулы по кредитной карте
Сбербанк

Здравствуйте,мне звонили с 900 и сказали что по кредитной карте тоже идет ректуризация,хотя пол года должны были уж... Читать полностью

Снимите мне ограничения.
Сбербанк

Пришел открывать карту сбербанка,мне отказали в выпуске,хотя карта была уже сделана и готова к выдаче,с причиной за... Читать полностью

Как сделать так чтобы одобрили кредит?
Сбербанк

Здравствуйте, у меня были две рассрочки и одна кредитная карта, две рассрочки я закрыл полностью сегодня, кредита о... Читать полностью

Кадровые вопросы для пенсионного фонда
Сбербанк

Я работала в отделении Сбербанка 4532 в г.Дербенте Республика Дагестан с 1991 по 2000г. Хотела бы узнать сколько мн... Читать полностью

Как отключить подписку GamSport у ребенка?
Сбербанк

У ребенка снимаются деньги GamSport, хотя она ничего не подключала, как удалить эту подписку? Читать полностью

Списали деньги за кредит с алиментов.
Сбербанк

Здравствуйте. Списали все деньги с алиментов, куда мне обратиться? По закону не имеют право всю сумму списывать  Читать полностью

Последние вопросы организациям
ОСАГО юридические лица

не могу найти где оформляется осаго для юридических лиц Читать полностью

Кешбек за ЖКХ не выплачивают
Т-Банк

Была акция 20% кешбек на ЖКХ, оплатил свою ЖКХ из приложения банка, кешбек не начисляют, выдумывая какие то авансов... Читать полностью

18.12.2024 Другое
Заблокировали карту 115ф.з
Сбербанк

Помогите разблокировать карту. Заблокировали по 115 ф.з. 21.06.2024г. Обращалась в банк безрезультатно. Занимаюсь... Читать полностью

Обман клиентов по акции "20% за ЖКХ"
Т-Банк

В вашем 3 пункте нет слова АВАНС!!! Это во первых, во вторых, почему вы тогда начтсляете другим клиентам бонусы, а=... Читать полностью

Заблокированы карта, приложение и интернет-банк. Сотрудники разводят руками.
Альфа-Банк

Здравствуйте. 17.12.2024 заблокировали карту по причине "подозрение на мошенничество в отношении меня"-так сказали... Читать полностью

Невозможность снятия средств и оплаты коммунальных услуг с пенсионной карты "Мир"

 Здравствуйте.При многократных попытках онлайн оплатить коммунальные услуги с пенсионной карты Мир я получаю уведом... Читать полностью

Как отказаться от услуги "Все врачи онлайн" и возвратить денежные средства?
Сбербанк

Добрый день! Подскажите пожалуйста, где в сервисе "СберЗдоровье" необходимо подать заявление на отказ от услуги "Вс... Читать полностью

Изменение договора по карте рассрочки халва
Совкомбанк

Здравствуйте подскажите пожалуйста что мне делать?1. У меня списалось из СМС 14000 и они перешли просто на заёмные,... Читать полностью

Досудебная претензия
Альфа-Банк

Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса в досудебном порядке. Мною была открыта кредитная карта по условиям 10... Читать полностью

18.12.2024 Другое
Депозит для гражданина РБ

Здравствуйте! Может гражданин Республики Беларусь с пропиской в РБ открыть депозит в рублях в Российском банке 2.... Читать полностью