Список вопросов
Ответ дан

Здавствуйте,Елена! Мне несколько дней назад, стал известен факт,крайне не приятной ситуации сложившейся…

Потребительские кредиты
08.08.2012 01:01
13
Автор
Гость
г.Новокуйбышевск(Самарская область)

Здавствуйте,Елена! Мне несколько дней назад, стал известен факт,крайне не приятной ситуации сложившейся по вине сотрудников вашего банка! Я клиент вашего банка с 8.10.2010 г.,брал кредиты как ИП. и всегда платил исправно, закрывая кредиты досрочно с полным погашением! А ситуация такая:имея два активных кредита в Вашем банке от 6.10.2011 г. и 19.12.2011 г.,я решил погасить один кредит от 6.10.2011-досрочно и полностью!Предварительно позвонив в Москву и узнал остаток суммы для погашения кредита досрочно в полном объёме,девушка оператор назвала мне остаток суммы,я пошёл в наше местное отделение офиса банка «ТРАСТ»,где оплатил сумму полностью, которая мне была названа оператором из Московского офиса-это было 20.04.2012г!!! Через пару дней,я позвонил опять оператору,для уточнения информации о закрытие счёта по договору от 6.10.2011 г., мне подтвердили,что деньги поступили на счёт и что счёт будет закрыт!!! И вот спустя ЧЕТЫРЕ месяца, я узнаю, что кредит активен и происходит списание со счёта и идёт дальнейшее начисление процентов!!! Заказав свою полную кредитную историю я узнал, на мне числется ещё один кредит в Вашем банке от 9.04.2012 г.который,я не брал вообще!!! Да я делал заявку на кредит и мне её одобрили,но денежные средства я не получал,т.к уехал в командировку и анулировал заявку на кредит! А в моей кредитной истории этот «нулевой» кредит фигурирует,как активный!!! Из-за этого, у меня возникло очень много неприятностей! Мне отказывают в получении кредита в других банках,т.к в моей кредитной истории отображается,что якобы у меня три активных кредит в Вашем банке,а на самом деле должен отображаться всего один!!! Сейчас на момент обращения к Вам, есть активный кредит от 19.12.2011 г. Это просто,вопиющая халатность в работе сатрудников банка «ТРАСТ». У меня потерян целый месяц работы.а это-значит ДЕНЬГИ и НЕРВЫ!!! Но почитал,вопросы задаваемые другими клиентами банка «ТРАСТ» и понял,что слишком часто операторами банка даётся «некоректная» информация,когда у клиентов банка «возникает потребность» в полном,досрочном погашении кредита!!! Это — что такая легитивная форма«отъёма», денежных средств у клиентов Вашего банка!???? С такой корпаративной политикой,Вы постепенно потеряете всех добросовестных и платёжеспособных клиентов! В первую очередь,операторы по работе с клиентами, должны быть компетентны и как минимум не бросать трубку,а ответить на все интересующие вопрасы! Извените, но накипело!!! Прошу разабраться в этой халатности!

 

Добрый день!
 
Ваше письменное заявление, оформленное в офисе Банка о не закрывшемся кредитном договоре от 06.10.2011 г., рассмотрено. Действительно в Вашем случае имел место факт предоставления некорректной суммы для досрочного погашения кредита в Центре обслуживания клиентов (на 156.80 руб. меньше необходимой суммы). В настоящее время для закрытия кредита Вам необходимо разместить на Счете Заемщика 156.80 руб., после чего оформить заявление о закрытии кредита с учетом довнесенной суммы. Официальный ответ Вы можете получить в офисе Банка. Приносим извинения за причиненные неудобства. 
 
Обращаем Ваше внимание на то, что ежедневно в Банке закрывается досрочно и планово огромное количество кредитов. Случаи некорректного информирования Клиентов о полной сумме задолженности единичны и не являются тенденцией в общем масштабе операций. Пострадавшие Клиенты кончено пытаются разобраться в этих ситуациях, в том числе и через горячую линию на сайте banki.ru, остальные Клиенты, успешно погасившие свой кредит, вряд ли будут сообщать об том здесь. В случаи ошибки со стороны Банка, ситуация всегда решается в пользу Клиента без начисления дополнительных процентов и комиссий.
 
Кредит от 09.04.2012 г. Вами не оформлялся, заявка действительно была аннулирована. Просим Вас дополнительно сообщить (в виде письменного заявления или на данной Горячей линии) каким способом, когда и где Вы получали свою кредитную историю и в каком БКИ отображаются некорректные данные. Если информация подтвердится, мы примем оперативные меры для исправления Вашей кредитной истории.
 
С уважением,
 

Эксперт

Станецкая Елена
Станецкая Елена
директор дирекции по работе с обращениями клиентов
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

16.07.2021 Кредитные карты
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

11.01.2016 Иные вопросы
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

11.01.2016 Кредитные карты
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

10.01.2016 Иные вопросы
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты
18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Последние вопросы по теме
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты
18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты
Доброго дня!
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Траст

Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью

07.01.2016 Потребительские кредиты
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс...
Траст

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью

04.01.2016 Потребительские кредиты
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о выдаче справки о закрытии кредита. Ответа до сих пор нет , зато третью неделю объясняюсь с телефонными террористами департамента по взыскан
Траст

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью

28.12.2015 Потребительские кредиты
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить...
Траст

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью

25.12.2015 Потребительские кредиты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Блокировка всех счетов по необъяснимым причинам, 115 фз - либо ошибка, никто сказать причину не может.
Сбербанк

Здравствуйте! 24.04.25 года в 16:17 по МСК, хотел перевести 1.700 рублей со Сбера на свою личную карту Альфа Банка... Читать полностью

28.04.2025 Текущий счет
Почему я пишу хорошие отзывы, слова благодарности но их не засчитывают, я отзывы пишу от чистого сердца хот так и есть
Альфа-Банк

Почему я пишу хорошие отзывы, слова благодарности но их не засчитывают, я отзывы пишу от чистого сердца хот так и е... Читать полностью

28.04.2025 Обслуживание
Что делать,если в данный момент нечем платить за залоговый кредит,а реструктуризацию не хотят одобрять? Может есть возможность в индивидуальном порядке одобрить ее?
Сбербанк

Здравствуйте. Такая ситуаци: жена в данный момент не работает,пока только пытается устроится на работу,залоговый кр... Читать полностью

28.04.2025 Другое
Кредитная карта уралсиб

Одобрили лимит на 300 тысяч ,карту привезли на 15 тысяч , как увеличить лимит в кратчайшие сроки? Читать полностью

28.04.2025 Эксперты Банки.ру
Сбербанк неправомерно отказывает в в чарджбэке
Сбербанк

Здравствуйте. В ноябре я оплатила бронь в отделе «ГОРОД МИРА FAMILY RESORT & SPA ANAPA MIRACLEON 5*». В связи с про... Читать полностью

28.04.2025 Переводы и платежи
Как разблокировать карту?
Ozon Банк

Мне заблокировали карту из-за подозрительного перевода другому человеку. На горячей линии я подтвердила что перевод... Читать полностью

28.04.2025 Переводы и платежи
Когда вы прекратите издеваться и ответите на вопросы?
Совкомбанк

Сколько можно нести херню, дебилы? Обращения № 1024830, 96927312, 1053581.Один одно говорит, другой другое. Сначала... Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы
Блокировка личного кабинета
ВТБ

Добрый день!18.04.25г был заблокирован личный кабинет с остатком на счёте.При обращении в отделение Зеленограда,мне... Читать полностью

28.04.2025 Дистанционное обслуживание
Смогу ли я 1 мая через интернет банк пополнить свой счет и открыть вклад в вашем банке?
СДМ-Банк

Смогу ли я 1 мая через интернет банк пополнить свой счет по СБП и открыть вклад в вашем банке? или это возможно то... Читать полностью

28.04.2025 Дистанционное обслуживание
Отмена полиса страхования жизни от 26.04
Совкомбанк

Прошу расторгнуть полис страхования жизни от 26.04 Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы