2
Добрый день.
В продолжение вопроса о сбое терминала
http://www.banki.ru/services/question…Id=5152319
Спасибо. Ответ вполне любезный и совершенно бесполезный.
Валерий,
Я могу поверить, что контактный центр самостоятельно не в силах решить проблему. Но почему это техническое несовершенство решается за счёт клиента? Не прямая ли это задача «службы заботы о клиентах», экспертом которой Вы являетесь? Почему контактный центр, получив всю необходимую информацию от меня, не может передать заявку в подразделение, которое способно решить проблему? Какую информацию я могу передать лично в отделении, какой я не могу сообщить оператору контактного центра по телефону? Для чего банку необходимо «требование о возврате средств в письменном виде»? Без требования в письменном виде банк не считает необходимым возвращать незаконно полученные средства? Почему, наконец, я не могу послать заявку о факте ошибки по электронной почте (передав всю конфиденциальную информацию по телефону).
Готов ли банк добровольно выплатить проценты за незаконное использование моих денежных средств за период рассмотрения заявки и решения проблемы и, если банк настаивает на моём личном присутствии в отделении, возмещение убытков, причинённых мне данным требованием?
Наконец, прошу дать ссылку на документ (договор и условиями обслуживания карт), на который Вы ссылаетесь. По договору на банковское обслуживание, «Условия банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России ОАО» должны быть размещены на сайте ОАО «Сбербанк России», однако поиск по названию данного документа на сайте ничего не даёт. В тарифах же (http://sberbank.ru/common/img/uploade…12013.pdf) я такого условия не нахожу. Согласия с какими-либо ещё условиями или документами при заключении договора банковского обслуживания клиент не даёт.
Спасибо.
Добрый день!
Я понимаю, что данная ситуация доставляет Вам и другим клиентам банка некоторые неудобства. Вопрос о передаче функционала по приёму подобных заявлений в контактный центр уже рассматривается банком и по некоторым ситуациям сотрудники уже могут принимать обращения клиентов. Кроме того, сейчас банком ведётся работа по изменению порядка работы с претензионными ситуациями устройств самообслуживания, чтобы сотрудники могли в онлайне видеть факт сбоя и выполнять зачисление средств на карту в течение разговора с клиентом по телефону, но на реализацию всех этих мер банку потребуется ещё некоторое время.
В п. 6.5 Условий использования банковских карт указано, что клиент имеет право подать претензию в банк по спорной операции в течение 60 дней с даты совершения операции, иначе клиент соглашается с выполненными операциями.
В п. 10 Памятки держателя карты отмечено, что на претензию клиент указывает подачей Заявления о спорной транзакции.
В п. 13 Памятки указаны возможные способы подачи в банк письменных обращений, кроме личного обращения в офис можно направить заполненный бланк заявления по факсу.
Так же на сайте банка в вопросах-ответах по банковским картам есть информация о том, что можно подать в подразделение Банка письменное заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы, приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения. Заявление о спорной транзакции и можно направить по факсу в Службу помощи Сбербанка России; в сообщении укажите номер Вашей карты, Ваши ФИО и контактный телефон, а также место проведения операции (страна, город), название торгово-сервисной точки, номер карты, дату, сумму и валюту операции, причину оспаривания.
Сообщения по электронной почте банк принимает на ящик help@sbrf.ru, но подобное сообщение должно быть подтверждено письменным заявлением клиента, так как при общении по электронной почте банк не может удостовериться в личности обратившегося.
Касательно требования выплаты процентов за использование денежных средств — Вы можете указать на это требование в подаваемом Вами заявлении.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется просроченная задолженность по кредитке, кем являются данные люди, которые уведомляют о... Читать полностью
Здравствуйте. У меня имеется задолженность по кредитной карте 75 565р. Был судебный приказ и исполнительное произв... Читать полностью
Здравствуйте.Как отменить подписку в Ред флаг в телеграмме? У меня списали уже 597 рублей. Я её отключаю, а она сно... Читать полностью
Куюкова Азалия Игоревна, 4 февраля 2008 года рождения. Читать полностью
Здравствуйте Мария, напишите мне список документов, который нужен банку, ибо как сказала ранее, никаких документов... Читать полностью
Добрый день. Я открыл счет в Сбербанке как ИП в конце января. Поставил их торговый эквайринг. Первые продажи были п... Читать полностью
При попытке войти в sbermarket у меня высвечивается ошибка: "ошибка api, попробуйте повторить попытку позже". При в... Читать полностью
Добрый день.Предполагаю, что причина лишения льгот по ипотеке у всех заемщиков с февраля 2025 одна: непредоставлени... Читать полностью
Жду ответ уже более 7 дней, хотя вопрос очень важный! Умоляю, скажите, как долго ещё ждать? Время до платежа остало... Читать полностью
Здравствуйте я заказала феберлик 7180-402650550-1 смс код не пришол Читать полностью
11.03.2025 г. Я ,Правдина Людмила Михайловна, обратилась в офис Банка № 3813 г. Фурманов, для открытия вклада. Внес... Читать полностью
как посмотреть ответ банка на мой отзыв, я вижу что ответ банка есть а нажать и посмотреть на него я не могу Читать полностью
Как я правильно поняла,я вывожу и деньги и прекращаю сотрудничество с Драйв Клик Банком и продолжаю платить кредит... Читать полностью
27.01.2025 отправляла отзыв на Банки. РУ за открытие вклада. Отзыв зачтен, но промокода не поступило. Почему? Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется просроченная задолженность по кредитке, кем являются данные люди, которые уведомляют о... Читать полностью
Будет ли дан ответ на вопрос — ID вопроса 721645? Всю информацию я выслал на указанную почту. Пока ждал, звонки про... Читать полностью
Здравствуйте. У меня имеется задолженность по кредитной карте 75 565р. Был судебный приказ и исполнительное произв... Читать полностью
10 марта оформил пенсионную карту. 12 марта пришла SMS - кэшбек 100% за покупки на маркетплейсах, выберите категори... Читать полностью
Отзыв "как закрыть счёт без посещения банка" от 28.02.2025 Читать полностью
Была кредитная карта Хоум Банка, осталась задолженность, которую погашаю по графику. Картой не пользуюсь, никаких д... Читать полностью