25
Здравствуйте!
http://alfabank.ru/retail/faq/alfa-click/?click
Вопрос: Можно ли получать SMS-сообщения на номер зарубежного оператора связи?
Ответ: Да, но для этого вам необходимо сначала привязать этот номер к Альфа-Клику. Сделать это можно в любом отделении Альфа-Банка.
В 2011 году подключил Альфа-Клик. Номер телефон у меня японский (см. выше). Все работало. SMS приходили без проблем.
1) С 31.06.2014 перестали приходить SMS. Обратился в тот же день в службу поддержки. Сообщили, что по логам банка SMS отправлены, уточняйте у вашего сотового оператора.
2) Тут же звоню сотовому оператору NTT DoCoMo. Техподдержка сообщает, что все работает в норме, но на сервер сотового оператора для моего номера не поступало SMS. Поэтому ничего не могло прийти. Уточняйте в банке, пусть проводят расследование на каком участке «Банк → SMS-шлюз → сотовый оператор» произошел сбой. Или просто подождите.
3) Звоню в службу поддержки Альфабанка. Сообщаю информацию от сотового оператора. Девушка-оператор сообщает, что ничем не может помочь. Не может дозвониться до службы техподдержки банка, так как там ей никто не отвечает. Но сообщает, что SMS-шлюз, которым пользуется Альфабанк — это MFM14 (я так подозреваю, что это компания MFM Solutions).
3) Жду 24 часа. SMS так и не приходят.
4) 1.7.2014 звоню в службу техподдержки сотового оператора NTT DoCoMo, сообщаю название шлюза, мне говорят, что ничего не могут поделать, так как на их сервера ничего не поступало и они не могут провести никакого расследования. Это должен делать отправитель или SMS-шлюз.
5) Звоню в службу поддержки Альфабанка. Оператор Анастасия составляет служебную записку в службу техподдержки банка. Через некоторое время приходит SMS с номера +79069…999, что мой вопрос рассмотрен, обратитесь в службу поддержки для того, чтобы мне сообщили ответ. Звоню. Отвечает оператор Анастасия. Меня держат 20 минут на линии (на минуточку, звоню из Японии). После чего сообщают, что ничего не могут сделать. У них по логам
Итак вопросы:
1. Альфабанк не может провести расследование (почитать логи в SMS-шлюзе или уточнить по пути следования SMS до мобильного оператора) и уточнить статус отправленных сообщений? Почему?
2. Ваша служба поддержки не оказала никакой поддержки. Мне предложили решать все вопросы самому. Почему мне не предложено никакой помощи? Почему меня просто формально отшили без проведения полноценного расследования причины сбоя в работе вашего сервиса?
3. Прошу провести полноценное расследование и решить вопрос с доставкой SMS от Альфа-Клика. Иначе услуги вашего банка не будут иметь для меня и многих других клиентов абсолютно никакой ценности.
4. Прошу давать больше времени для перерывов в работе сотрудников службы поддержки. Может тогда они перестанут бросать трубки при разговоре с клиентом и попытаются помочь для разнообразия.
Уважаемый Клиент,
мы проверили информацию: в Банк поступают «отбойники» об успешной доставке смс-сообщений до Вашего оператора. Кроме того, успешное формирование поручений на перевод подтверждает, что сообщения с паролем для входа Вами получены.
Рекомендуем для урегулирования вопроса обратиться к оператору сотовой связи.
Информация о дате и времени отправки последних сообщений направлена в сообщении в Ваш личный кабинет на данном портале.
Дополнительно сообщаем, что Банк также предлагает услугу «Альфа-Ключ», которая позволяет генерировать пароли для операций в интернет-банке «Альфа-Клик» с помощью специального приложения и без привязки к смс-сообщениям, ознакомиться с услугой возможно на сайте: http://alfabank.ru/nizhninovgorod/retail/internet/security/key/. (за предоставление услуги Тарифами Банка предусмотрена комиссия).
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте! Почему снизили лимит кредитной карты? Когда вернёте его обратно? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как работает схема с безотзывным поручением? Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
21 апреля 2025 года, посетил Альфа Банк по адресу г. Москва, просп. Мира, 91, корп. 2, получить справку-выписку по... Читать полностью
05.03.2024 я оформила в вашем Альфа-банке кредитную карту "365 дней без процентов" в г. Иркутск. Как объяснили ваши... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня на номер сына пришло смс о подключении услуги по дебетовой карте +99 руб в месяц. Почему без... Читать полностью
Задал вопросы общего плана.Касающихся всех Ваших клиетов,про отчётные периоды и проценты!Задал здесь в виде письма-... Читать полностью
Брала кредит в банке под залог автомобиля. За 2 года выполнила все условия. В итоге после погашения последнего плат... Читать полностью
Здравствуйте смогу ли я подъехать в офис для закрытия счета и перевода с него средств в другой бонк? Читать полностью
Банк Совкомбанк отказывается выдать мне мои собственные средства которые пришли мне на карту от матери с сбербанка... Читать полностью
По смс поступило предложение продолжить работу с банком, но после его подачи был получен отказДайте пожалуйста поль... Читать полностью
Потеряна сим-карта. Сам нахожусь за границей. Не имею возможности обратиться в отделение банка или сменить номер те... Читать полностью
Пришел код подтверждения , а я не заходил и не регистрировался Читать полностью
Можно ли быть пъяным на работе, или находится в накркотическом опъянение, вчера обратились в банк, нам несли какую-... Читать полностью
Упорно не информировали о ваших хитрых схемах!! Это похоже на махинацию!!! Вам не кажется???мне четко говорили про... Читать полностью