21
Здравствуйте!
http://alfabank.ru/retail/faq/alfa-click/?click
Вопрос: Можно ли получать SMS-сообщения на номер зарубежного оператора связи?
Ответ: Да, но для этого вам необходимо сначала привязать этот номер к Альфа-Клику. Сделать это можно в любом отделении Альфа-Банка.
В 2011 году подключил Альфа-Клик. Номер телефон у меня японский (см. выше). Все работало. SMS приходили без проблем.
1) С 31.06.2014 перестали приходить SMS. Обратился в тот же день в службу поддержки. Сообщили, что по логам банка SMS отправлены, уточняйте у вашего сотового оператора.
2) Тут же звоню сотовому оператору NTT DoCoMo. Техподдержка сообщает, что все работает в норме, но на сервер сотового оператора для моего номера не поступало SMS. Поэтому ничего не могло прийти. Уточняйте в банке, пусть проводят расследование на каком участке «Банк → SMS-шлюз → сотовый оператор» произошел сбой. Или просто подождите.
3) Звоню в службу поддержки Альфабанка. Сообщаю информацию от сотового оператора. Девушка-оператор сообщает, что ничем не может помочь. Не может дозвониться до службы техподдержки банка, так как там ей никто не отвечает. Но сообщает, что SMS-шлюз, которым пользуется Альфабанк — это MFM14 (я так подозреваю, что это компания MFM Solutions).
3) Жду 24 часа. SMS так и не приходят.
4) 1.7.2014 звоню в службу техподдержки сотового оператора NTT DoCoMo, сообщаю название шлюза, мне говорят, что ничего не могут поделать, так как на их сервера ничего не поступало и они не могут провести никакого расследования. Это должен делать отправитель или SMS-шлюз.
5) Звоню в службу поддержки Альфабанка. Оператор Анастасия составляет служебную записку в службу техподдержки банка. Через некоторое время приходит SMS с номера +79069…999, что мой вопрос рассмотрен, обратитесь в службу поддержки для того, чтобы мне сообщили ответ. Звоню. Отвечает оператор Анастасия. Меня держат 20 минут на линии (на минуточку, звоню из Японии). После чего сообщают, что ничего не могут сделать. У них по логам
Итак вопросы:
1. Альфабанк не может провести расследование (почитать логи в SMS-шлюзе или уточнить по пути следования SMS до мобильного оператора) и уточнить статус отправленных сообщений? Почему?
2. Ваша служба поддержки не оказала никакой поддержки. Мне предложили решать все вопросы самому. Почему мне не предложено никакой помощи? Почему меня просто формально отшили без проведения полноценного расследования причины сбоя в работе вашего сервиса?
3. Прошу провести полноценное расследование и решить вопрос с доставкой SMS от Альфа-Клика. Иначе услуги вашего банка не будут иметь для меня и многих других клиентов абсолютно никакой ценности.
4. Прошу давать больше времени для перерывов в работе сотрудников службы поддержки. Может тогда они перестанут бросать трубки при разговоре с клиентом и попытаются помочь для разнообразия.
Уважаемый Клиент,
мы проверили информацию: в Банк поступают «отбойники» об успешной доставке смс-сообщений до Вашего оператора. Кроме того, успешное формирование поручений на перевод подтверждает, что сообщения с паролем для входа Вами получены.
Рекомендуем для урегулирования вопроса обратиться к оператору сотовой связи.
Информация о дате и времени отправки последних сообщений направлена в сообщении в Ваш личный кабинет на данном портале.
Дополнительно сообщаем, что Банк также предлагает услугу «Альфа-Ключ», которая позволяет генерировать пароли для операций в интернет-банке «Альфа-Клик» с помощью специального приложения и без привязки к смс-сообщениям, ознакомиться с услугой возможно на сайте: http://alfabank.ru/nizhninovgorod/retail/internet/security/key/. (за предоставление услуги Тарифами Банка предусмотрена комиссия).
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно. Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Здравствуйт, скажите, пожалуйст, за отзыв в каком случае будет вознаграждение? Если стоит 5 зеленым цветом, но рядо... Читать полностью
Добрый день. Образрение касается моей учебной записи в Халве (89068519624). 29.10.2024 получил смс с уведомлением о... Читать полностью
Здравствуйте15.11.2024 Возникла проблема при оформлении заказа в предприятии «Вкусно — и точка», по адресу Профсоюз... Читать полностью
только и могут, что обманывать. Уже неделю бьюсь, чтобы меня включили в акцию 20% кэшбэка за жкх. ВСЕ УСЛОВИЯ ВЫПОЛ... Читать полностью
После закрытия задолжности в апреле 24, карта халва не использовалась, подписка халва десятка не оформлялась, при п... Читать полностью
Добрый день, перешёл по ссылке по акции выше, выполнил все условия. Кэшбек не начислили. Не рекомендую т-банк, лучш... Читать полностью
В момент внесения я был асвязи с оператором Банка, и объяснил ему, что хочу пополнить свой рублёвый счет долларами... Читать полностью
Недавно столкнулся с проблемой такой что нечаянно оформил подписку тинькофф премиум причиной этого стало то что чел... Читать полностью
Я все понимаю. Но вы должны закрыть счет и вывести мои деньги, чего я и добиваюсь уже долгое время. А мою проблему... Читать полностью
У меня висит заявка на кредит, брала его не я, поэтому я позвонила на горячую линию Альфа-Банка и отменила на него... Читать полностью