Добрый день! Меня зовут Владимир Витальевич, и я мужчина. Пол, имя и отчество никогда не менял.
Вам может показаться странным такое начало моей жалобы на банк ТРАСТ? Тогда расскажу подробнее, из-за чего я не могу вот уже несколько дней распоряжаться своими собственными деньгами.

19 ноября я посетил отделение в Отрадном (Москва). Умолчу про очередь в три часа, но в 17 часов я наконец-то добрался до сотрудницы Шапуриной Н. И., чтобы открыть текущий счет, заказать карту ТП-40, организовать депозит и включить интернет-банк.

Операционистка начала оформлять услуги с карты. Я получил для подписи анкету, где обнаружил несколько ошибок. И если «неоконченное высшее образование» я легко пропустил мимо, то изменение своего имени попросил исправить. Меня назвали в анкете «Владимир Витальевна». Почему? В паспорте четко написано Витальевич, внешне я никак не похож на женщину, говорю басом. Ошибка из разряда невозможных, что сейчас заставляет подозревать намеренную ошибку банка для временного замораживания моих денег.

Итак, важно отметить, что поводов для ошибки не было. Анкету с именем «Владимир Витальевна» я не подписал и бумаги были порваны при мне. Операционистка распечатала новую анкету, где было указано верно: Владимир Витальевич. Также меня попросили подписать заявление об изменении личных данных. Я не понял смысл этого заявления, так как повторю, что анкету с неправильными данными я не подписал. Казалось бы, ошибка с отчеством мною замечена и исправлена.

Смешно? Мне тоже было поначалу смешно….


Далее мне выдали на подпись немало документов: договор срочного вклада, заявление об открытии счета, заявление на систему ТРАСТ ОНЛАЙН…. Обстановка в банке была горячей — в долгой очереди ожидали 20—30 человек. Я старался поскорее освободить операционистку, потому не заметил, что ошибка, казалось бы ранее исправленная, вдруг повторилась в новых документах, где я снова стал «Витальевной». Даже взнос на депозит и 100 тыс. рублей на карту я внёс по приходнику как «Владимир Витальевна». Для собственного оправдания скажу, что во многих документах не было полного имени, а только инициалы В. В.

Мне на телефон пришёл пароль для интернет-банка и пин-код для неименной карты. Уверенный в том, что всё завершилось удачно, я покинул недружелюбное отделение банка ТРАСТ. Однако, войдя первый раз в интернет-банк, я увидел там только текущий счет, счет депозита, и не увидел карты со своими 100 тыс. руб. А отчество снова показывалось как «Витальевна».

Признаюсь, что я решил завести отношения с банком ТРАСТ в основном ради интернет-банка. И сто тысяч в основном предназначались для первой операции — оплаты кредита, срок которого наступал 24 ноября. Поначалу я спокойно подождал пару дней, но утром в пятницу 21 ноября я так и не увидел появление карты и денег на ней.

Обеспокоенный, я позвонил по телефону поддержки ИБ(495) 745-36-26. Мне ответили, что видят в системе два аккаунта с моей фамилией и паспортными данными. На одном аккаунте есть ИБ, депозит и текущий счет — это аккаунт «Витальевны». На втором аккаунте висит карта и 100 тыс. руб. — это аккаунт Витальевича. Доступа к деньгам у меня нет. Сотрудник технической поддержки ничем не может помочь и отправляет меня в офис.

Тогда я набираю телефон горячей линии (495) 969 26 16 , объясняю свою проблему. Мне отвечают формально — время замены личных данных может составлять 10 дней. Я ругаюсь, и пытаюсь объяснить, что это чистая ошибка банка! Я не подписывал анкету с отчеством «Витальевна»! Я не давал повода для такой ошибки! И я требую исправить ошибку максимально быстро, так как мне нужны мои деньги для оплаты кредита в другом банке. Но разговор с сотрудницей колл-центра напоминает игру в пинг-понг. Что бы я ни говорил, в ответ получал только формальную фразу про 10 дней. Требование соединить со специалистом или начальником, способным исправить ошибку банка в разумный срок, натыкалось на непробиваемую стену. При мысли о просрочке оплаты по кредиту мне становилось плохо….

Оценив бесполезность разговора с роботом-андроидом, я попросил дать мне телефону отделения в Отрадном: (499) 907—5410 , (495) 730—5191. Но дозвониться я не смог ни по одному телефону. Бесполезно! Подчеркну, что звонил я в рабочее время.

Срочно пытаясь получить деньги для оплаты кредита, я попробовал вытащить их с карты посредством с2с в банк ТКС. Не получилось — операцию не разрешил банк ТРАСТ. Ситуация усугублялась тем, что я этот момент я находился не в Москве, да и не хотелось снова ожидать в длинной очереди. Тем более, у меня не было никакого смысла ехать в банк:

1) Анкету с именем «Владимир Витальевна» я не подписал.
2) Подписал заявление об изменении личных данных.
3) Подписал анкету с именем «Владимир Витальевич».

Таким образом, смысла ехать в банк не было никакого.

Ошибки бывают во всех банках. И моё возмущение связано не с конкретной ошибкой, а с тем фактом, что в банке ТРАС невозможно комфортно для клиента решить любой вопрос. Даже если банк виноват, даже если у банка нет анкеты с неправильным отчеством, банк не считает для себя возможным оперативно исправить ошибку своего сотрудника и обеспечить клиенту возможность пользоваться банковскими услугами. Как я понимаю, мой кредит остается без оплаты в связи со спецификой работы банка ТРАСТ.