18
Добрый день, Елизавета!
Я описывала свою проблему здесь: http://www.banki.ru/services/question…Id=7297025
В своем ответе на обращение № 2 Банк отклонил просьбу о возврате средств, направив мне ответ, практически идентичный ответу на обращение № 1, и проигнорировал мою просьбу проинформировать получателя ошибочного платежа о совершенной ошибочной операции, несмотря на то, что моя просьба не противоречит ни действующему законодательству РФ, ни правилам Банка — подтверждение чему Ваш ответ на мое обращение от 6 ноября.
Также в своем обращении № 2 я попросила Банк прокомментировать тот факт, что кассир-операционист пропечатала Сберкнижку и собственноручно подписала операцию поступления средств на счет моей матери. Согласно статье 843 ГК РФ
В сберегательной книжке должны быть указаны и удостоверены банком наименование и место нахождения банка (статья 54), а если вклад внесен в филиал, также его соответствующего филиала, номер счета по вкладу, а также все суммы денежных средств, зачисленных на счет, все суммы денежных средств, списанных со счета, и остаток денежных средств на счете на момент предъявления сберегательной книжки в банк.
На руках я имею Сберкнижку, где стоит заверенная подписью сотрудницы операция: дата операции 02 октября 2014 года, приход 5000 руб, остаток 5278, 82 руб, отметка банка: подпись кассира-операциониста, по факту деньги не перечислены так как кассир допустила 2 ошибки в номере счета и перечислила деньги третьему лицу.
В связи с вышеуказанным я прошу дать пояснения:
1) На каком основании банк игнорирует мою просьбу и не уведомляет получателя ошибочного платежа об ошибочном перечислении?
2) На каком основании банк игнорирует и не комментирует информацию о том, что в сберкнижке, официальном банковском документе, стоит подпись операциониста о перечислении денег, в то время как на самом деле они туда не поступили по ее же вине?
3) Если Управление удержания клиентов Многофункционального сервисного центра ОАО «Сбербанк России» продолжит игнорировать мои законные просьбы, в какую вышестояющую инстанцию Банка я могу обратиться для урегулирования моего вопроса?
Повторное, уже третье по счету обращение по факту ошибочного платежа мной уже оформлено и направлено в Претензионную службу.
Здравствуйте, Маргарита!
Я сожалею о том, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией при внесении наличных на счет сберкнижки Вашей мамы.
Действительно, по Вашим предыдущим обращениям банком уже было принято решение и Вы получили официальный ответ. К сожалению, оснований для возврата средств действительно нет. В первую очередь, это связано с тем, что Вами был подписан чек, подтверждающий, что перевод осуществлен по правильным реквизитам.
В настоящий момент по Вашему вопросу зарегистрировано еще одно обращение, которое принято банком в работу. Я рекомендую Вас ожидать его рассмотрения, сотрудники банка сделают все возможное, для того чтобы разобраться в сложившейся ситуации.
Кроме того, для исправления ситуации я рекомендую Вам обратиться к получателю платежа.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
почему мне заблокировали сбер онлайн Читать полностью
Вы не отвечаете на вопрос. А просто отписываетесь шаблонным ответом Читать полностью
По какой электронной почте нужно отправить обращение для разблокировки карты сбербанка? Читать полностью
Запрос делал нотариус в рамках наследственного дела в электронной системе ЕИС. 19.03.25; 20.03.25;27.03.25. Банк пр... Читать полностью
Карты заблокированы в связи с тем, что я попала под влияние мошенников ([censored]) и переводила свои средства. Под... Читать полностью
25.04.2025 банк заблокировал все мои карты по причине компрометации – так мне сказали по номеру 900. На вопрос, что... Читать полностью
Я прислала в обращении сюда следом с той же темой - ответьте пожалуйста в рамках данного сайта Читать полностью
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, установка приложения Сбербанк Онлайн на айфон платная или бесплатная? Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошёл крайне неприятный случай, у меня на ровном месте списали 590 рублей за комиссию стик... Читать полностью
Написал заявление о переводе несчастных 11 тысяч в долгосрочные пенсионные накопления. Пришел ответ - переведут до... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Россельхозбанка,Хочу выразить своё недоумение по поводу ситуации, с которой столкнулась сегодн... Читать полностью
почему мне заблокировали сбер онлайн Читать полностью
Банк незаконно удерживает средства, хотя всё остальные банки арест сняли. Но Т банк почему то считает что ему нет д... Читать полностью
Заблокировали личный кабинет по 161 ФЗ,как из него выйти если ЦБ отказывает Читать полностью
После банкротства долг до сих пор числится в банке, информация на ЕФРСБ имеется Читать полностью
т моего имени был приобретен подарочный сертификат на сумму 70 тыс руб, прошу оформить отказ от данного сертификата... Читать полностью
А что вообще я, как клиент, должен делать в своей ситуации? Мой банк заблокирован по причине "компроментации", я та... Читать полностью