Список вопросов
Ответ дан

Уважаемая Елизавета! Некоторое время назад с моей карты Сбербанк Visa Gold были украдены деньги...

25.11.2014 21:44
13
Сбербанк

Уважаемая Елизавета!

Некоторое время назад с моей карты Сбербанк Visa Gold были украдены деньги, вот здесь подробности:
http://www.banki.ru/forum/index.php?P…age3150670

Вкратце: была проведена оплата товаров через интернет без моего ведома на сумму около 70 тысяч рублей, причем каким-то образом мошенники узнали одноразовые смс-пароли этих операций!
Подозреваю, что в этом участвовали сотрудники Сбербанка.

Я написал заявление в полицию и в Сбербанк.
Никакого стремления Сбербанка помочь мне вернуть украденные деньги я пока не заметил. Заявление отдано 09.10.2014 в отделение 7813/1067. Обещали позвонить, когда будет присвоен номер. Никто не звонил, стал узнавать сам. Выяснил, что заявление зарегистрировано только 18.10.2014 (номер я указал в поле Инфо для банка). Ответ обещали по эл. почте в течение 30 календарных дней. Срок уже прошел, никакого ответа нет.

Честно говоря, никакого доверия к Сбербанку в этой ситуации нет (подозреваю, что воровство произошло при участии сотрудников, мои подозрения усиливает нежелание Сбербанка в этой ситуации разбираться). Поэтому я хочу придать этой ситуации максимальную огласку, и воспользоваться Вашей помощью, чтобы не дать банку спустить все на тормозах.

Мои вопросы к Вам:
1) Почему на регистрацию заявления о краже средств понадобилось 9 дней?
2) Почему ответ не был предоставлен в установленный срок (30 дней)?
3) Как стало возможным воровство денег через покупки, защищенные одноразовым смс-паролем?
4) Когда будет произведен возврат украденных денег?

С уважением,
Яков.

Здравствуйте, Яков!

Прежде всего, позвольте выразить Вам мои сожаления в связи с кражей денежных средств с карты. Для регистрации Вашего заявления в системе необходимо некоторое время, поэтому оно не было зарегистрировано сразу.

Я уточнила информацию по заявлению, в настоящее время оно находится в работе. Так как операции проходили вне РФ, срок рассмотрения заявления составит до 60 календарных дней без учета официальных праздничных дней. В случае если по обращению потребуется проведение дополнительного расследования, срок принятия решения по претензии может быть продлен, и Вам будет направлено соответствующее уведомление. Отмечу, что наши специалисты сделают все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки.

Заявление будет рассмотрено, проведена проверка и выяснены все обстоятельства совершенных операций. Решение о возможности возврата денежных средств будет принято после рассмотрения обращения.

Рекомендую Вам ожидать результатов по заявлению. Уточнять стадию рассмотрения Вы можете в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте, я делал заявку на кредитную карту на завтра доставка курьером она актуальна ?
Сбербанк

Моя заявка на кредитную карту актуальна еще ? Читать полностью

Когда карта будет выпущена?
Сбербанк

Заказывал карту, прошло более 7 дней, уведомления нет, при этом было что заявка принята. Читать полностью

Карта заблокирована/ перевыпуск невозможен
Сбербанк

Хорошо с этим все понятно, теперь о главном, 60 081 тыс рублей находится на счету, утром приеду в отделения банка... Читать полностью

Карта заблокирована/ перевыпуск невозможен
Сбербанк

Это сейчас не возможн, а когда станет возможным???? Сколько должно пройти времени? Или на пожизненно заблокировали... Читать полностью

Заблокировали карту
Сбербанк

В поддержке говорили про компрометацию данных, но это все делал я. разблокируйте доступ к банку Читать полностью

Карта заблокирована/ перевыпуск невозможен
Сбербанк

 карты заблокированы по компрометации, то есть их данные стали известны 3-им лицам, по этой причине мне больше не д... Читать полностью

Карта заблокирована/ перевыпуск невозможен
Сбербанк

Какие документы мне необходимо взять с собой для согласования и решении о выдаче мне денежнвх средств по всем выше... Читать полностью

Заблокировали карту
Сбербанк

Заблокировали доступ к деньгам, счетам и картам без причины. переводил деньги, и резко вылезла ошибка и заблокирова... Читать полностью

Создаёт ли Сбербанк банковский счёт на твоё имя при заказе дебетовой карты онлайн?
Сбербанк

Такой вопрос, если заказать онлайн на сайте карту Сбербанка, то создаётся ли банковский счёт сразу после заказа, ил... Читать полностью

Карта заблокирована/ перевыпуск невозможен
Сбербанк

Хочу закрыть платежный счет и отозвать согласие обработки персональных данных, 25.11.2024 года в офисе банка мне п... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Навязали бесплатную подписку «Премиум» на один месяц и потом без предупреждения списывали деньги со счета!
Т-Банк

Здравствуйте, я являюсь постоянным клиентом Т-банка, кроме того, в июле 2024 года открыла там вклад на крупную сумм... Читать полностью

Почему Сбербанк не выполняет условия Договора?
Сбербанк

В договоре омс сказано, что условия и тарифы, опубликованные на официальном сайте сбербанк.ру являются неотъемлемой... Читать полностью

Задания для открытия категорий кэшбека
Альфа-Банк

В течении месяца были выполнены задания "страйк" и "чемпион покупок", прогресс по заданиям не обновлялся, категории... Читать полностью

Почему месяцами не начисляются бонусы в Купере?
Сбербанк

Здравствуйте. Мне непонятно, почему я месяцами должен вести диалог о начеслении бонусов за покупки в Купере, мне вв... Читать полностью

До каких пор банк будет игнорировать закон
Совкомбанк

Когда банк все-таки исполнит 229 ФЗ? Читать полностью

Проценты по вкладу.
Банк ДОМ.РФ

Закончился срок моеговклада в Дом. РФ открытый через Банки ру. Где мои проценты по вкладу? Читать полностью

Программа лояльности
Альфа-Банк

По условиям акции 1500р., почему мне выплатили 1000р.? Читать полностью

Заблокировали ЛК и карты. Не отдают деньги
Альфа-Банк

Как долго ждать ответ по результатам проверки? Читать полностью

Игра 5 букв - розыгрыш
Т-Банк

Очень жаль, я посмотрел сейчас уже кол-во, их 55.000 и так ми темпами будет 100.000 те на каждого участника по 100р... Читать полностью

25.11.2024 Другое
Неисполнение решения суда
ВТБ

Здравствуйте, меня зовут П. Виктор Дмитриевич. 22.10.1981 г.р. У меня есть решение суда в мою пользу о том, что бан... Читать полностью