Уважаемая Дарья!

6.11.2014 мною было подано заявление об увеличении кредитного лимита по действовавшему на тот момент комплекту карт RSB Travel Classic. Ни положительного, ни отрицательного ответа на мою заявку не поступило.

12.11.2014 получаю смс от Банка. «Уважаемый Клиент! Ваша карта #### поступила в выбранный Вами офис Банка.» В офисе получил следующие разъяснения: «Банку не выгодно Вам увеличивать лимит по действующей карте, поэтому Вам выпустили новую карту «Русский Стандарт Классик» с лимитом, соответствующим запрошенному лимиту комплекту RSB Travel, чтобы я заплатил за годовое обслуживание». Так как меня данная карта не интересовала в виду отсутствия чипа и бонусной программы, я решил от нее отказаться или переоформить ее на другой более интересный мне продукт. В списании карточки в архив мне было отказано, переоформить на те продукты, которые меня интересовали было тоже невозможно. Мне было предложено либо ждать, пока карточка сама спишется в архив через два месяца, либо подписать договор, оплатить (!!!) готовое обслуживание и тут же отказаться от карточки. Я решил не предпринимать никаких действий и оставил ситуацию «как есть». 26.11.2014 я совершил ошибку при переводе денежных средств между своими картами в интернет-банке и уже по факту перевода обнаружил, что ошибочно перевел средства на карту «Русский Стандарт Классик», которая, несмотря на то, что я не подписывал договор на ее получение и не получал ее, была доступна для перевода в системе ДБО Банка.
При обращении 26.11.2014 на горячую линию мне были даны разъяснения, что отменить перевод Банк не может, так как «деньги уже ушли» и были предложены следующие варианты действий.

1. Оформить в отделении Банка заявление на обратный перевод денежных средств и заплатить существенную комиссию за перевод со счета кредитной карты.
2. Подписать договор, получить карту, заплатить за годовое обслуживание (!!!), перевести обратно деньги, заплатить опять-таки существенную комиссию за перевод, заблокировать карту.
3. Ничего не делать, ждать два месяца пока карта сама не уйдет в архив и получить все свои деньги назад без уплаты каких-либо комиссий.

На мой вопрос, почему я должен идти на условия Банка из-за ошибки Банка, оператором службы поддержки было высказано предположение, что видимо я все-таки мне написал заявление о выпуске карты, а не об увеличении лимита.

После данного обращения в службу поддержки, я несколько раз обращался в отделение Банка. Надо отметить, что к сожалению, я не оставил себе копию своего заявления об увеличении лимита по комплекту RSB Travel. Когда я обратился лично в отделение Банка, в котором подавал данное заявление, мне было отказано в выдачи его копии. Обоснованием данного отказа явилось то, что данное заявление ушло в архив.

28.11.14 при личном обращении, мною были оформлены заявления о расторжении договора по карте «Русский Стандарт Классик» и блокировке, о предоставлении всех документов по данному договору, о предоставлении копии моего заявления об увеличении лимита по карте RSB Travel и об обратном переводе ошибочно переведенной суммы денег. В каждом заявлении в качестве канала обратной связи был указан мой e-mail. Хочу отметить, что до сих пор (11.01.15) я не получил ни одного письма по моим вопросам

Из всех поданных заявлений в связи с картой «Русский Стандарт Классик» было обработано только одно, об обратном переводе денежных средств, о чем я был проинформирован посредством смс 01.12.2014, причем мне было предложено обратиться по телефону для выяснения результата решения. Мне было отказано в переводе средств, ввиду того, что я в своем заявлении не учел сумму комиссии.

После этого я снова лично обратился в отделение Банка, мне было предложено решить ситуацию посредством получения карты и оплаты комиссии за годовое обслуживание и за возврат денег с кредитного счета, но мне было обещано все комиссии компенсировать. От данного варианта решения проблемы я отказался.

Сегодня, 11.01.2015 все по-прежнему остается без изменений. Карта «Русский Стандарт Классик» по-прежнему доступна для перевода денег (!!) в системе ДБО «Интернет-банк» ЗАО «Русский Стандарт». Ни на одно из своих заявлений от 28.11.14 я не получил ответа от Банка. Мои денежные средства мне никто не вернул.

Данное развитие ситуации подтолкнуло меня к следующим решениям:

1. Отказаться от заказанной карточки Банк в кармане Голд (мое заявление от 28.11.2014)
2. Расторгнуть договор по комплекту карт RSB Travel (заявление от 9.01.2015)
3. Вывести все значимые денежные средства со всех счетов в Банке.

В связи с вышеизложенным прошу Банк:

1. Срочно вернуть мне ошибочно переведенную на счет карты «Русский Стандарт Классик» сумму денег в полном объеме.
2. Срочно расторгнуть договор по данной карте, удалить ее из системы ДБО и удалить все данные о данной карте из моей кредитной истории.
3. Предоставить мне все документов по договору данной карты.
4. Предоставить мне заверенную копию моего заявления об увеличении кредитного лимита по комплекту RSB Travel от 6.11.2014.
5. Провести служебную проверку по факту вышеизложенных обстоятельств и дать правовую оценку действиям сотрудников Банка с точки зрения действующего законодательства Российской Федерации.
6. Результаты данной проверки сообщить мне посредством ответа на портале «Банки.ру» на данное обращение.

Все данные по заявлениям, договорам и прочая существенная информация — прилагаются в закрытой части данного обращения.

В случае необходимости я готов явиться в любое отделение Банка в г. Москве для получения запрошенных документов.

С уважением,