26
День добрый.
10.08.2015 я подавал обращение 000913-2015-109288. В нем я просил описать мне процедуру инициации процесса арбитража по спорной операции. Т. е. что, я как клиент банка должен сделать, чтобы начать эту процедуру, в случае, если на мой запрос о спорной операции (chargeback) придет отрицательный ответ.
28.08.2015 мне на почту пришел ответ такого характера:
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в случае эскалирования спорной ситуации по Вашему обращению в арбитражную комиссию МПС VISA, подача дополнительного заявления не требуется.
Арбитражной комиссией МПС VISA могут быть запрошены подтверждающие документы по спорным операциям.
При наличии у Вас дополнительных документов, просьба направить их в ответ на данное сообщение.
По правде говоря, меня несколько удивил этот ответ, т. к. в нем даже ничего не сказано о том, нужно ли клиента спросить, следует ли вообще начинать эту процедуру или нет. Не говоря уже о том, что арбитраж в платежной системе Visa несет в себе некие расходы для банка.
В связи с этим просьба ответить на один вопрос:
В случае получения отрицательного ответа по спорной операции, действительно ли мне совершенно ничего не нужно делать для того, чтобы спорная операция была сэскалирована в арбитражную комиссию МПС VISA ?
Или все же нужно будет
Спасибо за ответ.
Добрый день!
Все обращения, которые направляются в банк, рассматриваются в индивидуальном порядке. Необходимость взаимодействия банка с другими подразделениями или организациями на каком-либо из этапов рассмотрения вопроса определяется тематикой обращения и сложностью ситуации. В Вашем случае порядок рассмотрения обращений предусматривает направление запроса по инициативе банка, поэтому, составлять повторное обращение не требуется. На данный момент в платежную систему направлен запрос, и я рекомендую Вам выполнить рекомендации, полученные в ответе от банка. Повторное обращение Вы можете направить в том случае, если по завершению расследования банк предоставит ответ, с которым Вы не согласитесь.
Обратите внимание, что уточнять статус обращения Вы можете в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0, назвав номер обращения.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Доброго дня! Ни с того, ни сего заблокировалась карта по компрометации. Обратился в банк, предложили перевыпустит... Читать полностью
Здравствуйте. 15.11.24 было списание с карты Сбербанка на сумму 997 р от cred ARKHANGELSK RUS. Пытаются списать ещё... Читать полностью
А возврат не делается а как возврат делать надо? Возврат делать хочу Читать полностью
Здравствуйте, 21.09.2024 года, пришло уведомление а том, что Сбербанк заблокировал мои счета/карты и доступ в прило... Читать полностью
Добрый день! В августе этого года я заключила семейную ипотеку на покупку участка и строительство дома с аккредитов... Читать полностью
Это не ответ по существу вопроса. Перенаправлю в Банк России эти ответы. Пусть он решит, ответ это по существу или... Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Почему до сих пор нет ответа???Сбер еще не проплатил удаление этого отзыва? Ждете, пока проплатит? Читать полностью
Добрый вечер. Как закрыть паритетную программу и забрать свои взносы, планирую увольняться. В личном кабинете НПФ н... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
клиентом банка, обслуживаюсь более 15 лет. Мне заблокировали карты, и ни как не пояснили с какой целью это было сде... Читать полностью
Здравствуйте, через приложение Сбера перевела денежные средства на свой номер телефона в Вайлдберриз банк. Открыв п... Читать полностью
Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью
В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью
Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью
Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью
Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью
А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью
Здравствуйте, 08.04.2024 был заключён кредитный договор со Сбербаном, согласно которому я получаю транши га строите... Читать полностью
Я хочу перевести деньги со своей старой детской карты на новую взрослую от другого банка,но вылезает "пора переходи... Читать полностью
В чате уверяют что все условия договора сохранены но это враньё. Мой долг после перехода составил +204тысячи рублей... Читать полностью
здравствуйте екатерина, у меня вопрос, меня сегодня заблокировали, причину не назвали, говорят едь в центральный оф... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по... Читать полностью
Заказал через в приложении М.Видео товар apple iphone 15 pro max). Предварительно был одобрен креди т-банком. (13.1... Читать полностью
Сроков ответа на вопрос, говорите, не существует. То есть до тех пор, пока пользователь не устанет ждать и до тех п... Читать полностью
Доброго дня! Ни с того, ни сего заблокировалась карта по компрометации. Обратился в банк, предложили перевыпустит... Читать полностью
Здравствуйте. Списали с карты деньги на одну сумму 999р,и на другую 997р,верните деньгт пожалуйста Читать полностью
как вывести деньги после закрытия вклада Читать полностью
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АЙТИ ТРЕВЕЛ ПРО""(полное наимено... Читать полностью