Список вопросов
Ответ дан

День добрый. 10.08.2015 я подавал обращение 000913-2015-109288. В нем я просил описать мне...

Иные вопросы
03.09.2015 00:24
28
Сбербанк
Автор
Гость
Москва

День добрый.
10.08.2015 я подавал обращение 000913-2015-109288. В нем я просил описать мне процедуру инициации процесса арбитража по спорной операции. Т. е. что, я как клиент банка должен сделать, чтобы начать эту процедуру, в случае, если на мой запрос о спорной операции (chargeback) придет отрицательный ответ.
28.08.2015 мне на почту пришел ответ такого характера:
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в случае эскалирования спорной ситуации по Вашему обращению в арбитражную комиссию МПС VISA, подача дополнительного заявления не требуется.
Арбитражной комиссией МПС VISA могут быть запрошены подтверждающие документы по спорным операциям.
При наличии у Вас дополнительных документов, просьба направить их в ответ на данное сообщение.

По правде говоря, меня несколько удивил этот ответ, т. к. в нем даже ничего не сказано о том, нужно ли клиента спросить, следует ли вообще начинать эту процедуру или нет. Не говоря уже о том, что арбитраж в платежной системе Visa несет в себе некие расходы для банка.

В связи с этим просьба ответить на один вопрос:
В случае получения отрицательного ответа по спорной операции, действительно ли мне совершенно ничего не нужно делать для того, чтобы спорная операция была сэскалирована в арбитражную комиссию МПС VISA ?
Или все же нужно будет что-то сделать? Например оформить еще одно обращение или прикрепить дополнительные документы? Кстати, такие документы с момента регистрации обращения на chargeback у меня появились.

Спасибо за ответ.

Добрый день!

Все обращения, которые направляются в банк, рассматриваются в индивидуальном порядке. Необходимость взаимодействия банка с другими подразделениями или организациями на каком-либо из этапов рассмотрения вопроса определяется тематикой обращения и сложностью ситуации. В Вашем случае порядок рассмотрения обращений предусматривает направление запроса по инициативе банка, поэтому, составлять повторное обращение не требуется. На данный момент в платежную систему направлен запрос, и я рекомендую Вам выполнить рекомендации, полученные в ответе от банка. Повторное обращение Вы можете направить в том случае, если по завершению расследования банк предоставит ответ, с которым Вы не согласитесь.

Обратите внимание, что уточнять статус обращения Вы можете в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0, назвав номер обращения.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 20.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.35%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
до 18%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
до 16.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
как перевыпустить ??
Сбербанк

а перевыпуск это сколько по времени  Читать полностью

25.04.2025 Обслуживание
Обращение №250422-7001-554864 от 22.04.2025
Сбербанк

Добрый день! в вашем банке так и не смогли предоставить мне данные, откуда задолженность по карте образовалась, кот... Читать полностью

25.04.2025 Другое
Некорректно отображается доход
Сбербанк

Здравствуйте. В кредитном потенциале отражается доход 0р. Уже более 2-х месяцев. Но у меня стабильные и постоянные... Читать полностью

25.04.2025 Другое
Последующая ипотека
Сбербанк

Добрый день! возможно ли оформить в Сбере последующую ипотеку, взятую в другом банке? Если да, на каких условиях? Читать полностью

25.04.2025 Иные вопросы
Сберпрайм (вернуть деньги)
Сбербанк

Здравствуйте! 19.04 2025 в 20:10 списали 299₽ вроде как за подписку прайм (сбер)Но я отключал автопродления и ничег... Читать полностью

25.04.2025 Обслуживание
Блокироква счёта
Сбербанк

Здравствуйте!Спасибо большое за помощь!С уважением,Евгений Читать полностью

25.04.2025 Текущий счет
Снятие ареста со счета должника
Сбербанк

Добрый день! Я являюсь взыскателем. Мы с нач отдела ФССП г. Олонец пытаемся разобраться каким образом был снят арес... Читать полностью

25.04.2025 Иные вопросы
Повышение ставки по ИТ-Ипотеке
Сбербанк

Добрый день.21.03.2023 оформил в Сбербанке ИТ-ипотеку. При оформлении, менеджер устно сказал, что пока я работаю в... Читать полностью

25.04.2025 Иные вопросы
Удаление карты с payecom.ru
Сбербанк

В магазине карта не привязана. Она привязана именно в payecom.ru. Как убрать ее оттуда, куда можно обратиться. Это... Читать полностью

25.04.2025 Переводы и платежи
Отменить транзакцию по оплате бронирования отеля.
Сбербанк

Скинула на почту 3 дня назад, когда ждать ответ? Читать полностью

25.04.2025 Переводы и платежи
Последние вопросы по теме
Последующая ипотека
Сбербанк

Добрый день! возможно ли оформить в Сбере последующую ипотеку, взятую в другом банке? Если да, на каких условиях? Читать полностью

25.04.2025 Иные вопросы
Снятие ареста со счета должника
Сбербанк

Добрый день! Я являюсь взыскателем. Мы с нач отдела ФССП г. Олонец пытаемся разобраться каким образом был снят арес... Читать полностью

25.04.2025 Иные вопросы
Повышение ставки по ИТ-Ипотеке
Сбербанк

Добрый день.21.03.2023 оформил в Сбербанке ИТ-ипотеку. При оформлении, менеджер устно сказал, что пока я работаю в... Читать полностью

25.04.2025 Иные вопросы
Есть ли льготы на ипотеку для молодых семей без детей
Сбербанк

Есть ли льготы на ипотеку для молодых семей без детей Читать полностью

25.04.2025 Иные вопросы
Заявка не одобрена !
Сбербанк

Здравствуйте! На сегодняшний день я не получил никакого ответа от банка. Читать полностью

25.04.2025 Иные вопросы
Оформление ипотеки по программе семейная с господдержкой при покупке недвижимости у фонда реновации
Сбербанк

Планируется приобретение недвижимости у Фонда реновации с ипотекой по поограмме "семейной с господдержкой", заявка... Читать полностью

25.04.2025 Иные вопросы
Повышение ставки по it ипотеке
Сбербанк

Пункт 18 кредитного договора действительно устанавливает обязательство Заемщика не позднее шести месяцев с момента... Читать полностью

25.04.2025 Иные вопросы
Разблокировка счета участника СВО-банкрота
Сбербанк

В среду утром военнослужащий обращался в отделение в банке, кажется это в Луганске, точных данных по адресу отделен... Читать полностью

25.04.2025 Иные вопросы
Как убрать задвоение ИП
Сбербанк

Ни одна ссылка не открывается, ни в каком браузере! Ответы штампованные, под копирку. Сайт обманка? Разочарована. Читать полностью

25.04.2025 Иные вопросы
Ипотека при задолженности
Сбербанк

Здравствуйте Если имеется долг перед страховой компанией по осаго (регрессное требование), одобрят ли ипотеку? Читать полностью

25.04.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Некорректно отображается доход
Сбербанк

Здравствуйте. В кредитном потенциале отражается доход 0р. Уже более 2-х месяцев. Но у меня стабильные и постоянные... Читать полностью

25.04.2025 Другое
Последующая ипотека
Сбербанк

Добрый день! возможно ли оформить в Сбере последующую ипотеку, взятую в другом банке? Если да, на каких условиях? Читать полностью

25.04.2025 Иные вопросы
Сберпрайм (вернуть деньги)
Сбербанк

Здравствуйте! 19.04 2025 в 20:10 списали 299₽ вроде как за подписку прайм (сбер)Но я отключал автопродления и ничег... Читать полностью

25.04.2025 Обслуживание
Альфа банк нарушает закон
Альфа-Банк

Добрый день.Оповестите банк что они не выполняют требование ФССП.Заблокировали сумму и не переводят ее приставам.На... Читать полностью

25.04.2025 Обслуживание
Заблокировали счёт ! В чате не отвечают!
Ozon Банк

Куда и что отправить, скажите конкретнее ? Читать полностью

25.04.2025 Другое
Нашел чужую карту помогите
Т-Банк

Здраствуйте я нашел чужую карту на улице тбанка что мне делать? Читать полностью

25.04.2025 Иные вопросы
Ошибка при выборе ОСАГО

При выборе ОСАГО от Т.Страхования выдает вот такую ошибку: От Т-Страхование нет ответа – возможно, возникли неполад... Читать полностью

25.04.2025 Эксперты Банки.ру
Блокироква счёта
Сбербанк

Здравствуйте!Спасибо большое за помощь!С уважением,Евгений Читать полностью

25.04.2025 Текущий счет
Почему не появляется реферальная ссылка на озон карту?
Ozon Банк

Почему нету реыерал ной ссылки на озон карту?  Читать полностью

25.04.2025 Другое
Заблокировали счёт ! В чате не отвечают!
Ozon Банк

Заблокировали последние деньки ! операторы говорят одно и то же, в чате тотальный игнор, деньги не маленькие.нужно... Читать полностью

25.04.2025 Другое