❓ Очень хочется что бы в банке все службы работали на одном информационном поле, поясню что я имею...

Question

Очень хочется что бы в банке все службы работали на одном информационном поле, поясню что я имею ввиду. Обслуживаюсь в банке как физ. лицо довольно давно и меня все устраивает, поэтому относительно недавно решил открыть р/с как ИП. Истории про то как я пытался изменить порядок списания обслуживания с ежемесячного на ежегодный и пр. я опущу, т к тогда моя ненависть к вам не превысила лени на написание отзыва, но смысл был абсолютно тот же что и в последней истории.
Значится сложилось так что мне понадобилось дать доступ к р/с сотруднику для проведения платежей и вопросом я этим озадачился сильно заранее. Уже не помню когда был звонок и по телефону мне сказали что достаточно знать паспортные данные сотрудника на кого открывать доступ, заполнить пару заявлений и приехать с ними в банк. На вопрос можно ли сделать все без присутствия сотрудника — мне дали положительный ответ, только в дополнение оформить от сотрудника на меня доверенность, бланки заявлений сказали запросить в интернет банке, что я и сделал. В подтверждение моих слов у меня письмо в интернет банке № 151030 002305 от 30.10.2015. Как я получал ответ на это письмо это отдельный вопрос, к делу не относится. В общем мне позвонили из банка и сказали что доверенность оформить нельзя, надо ехать с сотрудником и поэтому бланки высылаться не имеет смысла. Ок.
Вчера, 16 ноября я собираюсь с сотрудником, на которого надо открыть доступ, в банк. Перед этим решил на всякий случай уточнить ещё раз. В 14:27 был сделан звонок на 8 800 100-77-33 с моего номера 8 ХХХ 622-33-55. Я спросил конкретно про офис в Подольске, могу ли я сделать это там, по телефону девушка подтвердила что могу сделать в любом отделении обслуживающем ЮР лиц. Приехал из Домодедово в Подольск, не один, с сотрудником, в рабочее время! Там же оператор сказала что сделать это можно только там где я открывал счёт, т. е. в Царицино. Вышел, позвонил опять 8 800 в 15:36 с того же номера. Теперь оператор сказала что операции такие можно проводить только в «своём» отделении, но сделать это можно в два этапа. Сначала приезжаю я и оформляю согласие и даю данные на сотрудника, потом уже отдельно может подъехать сотрудник и получить доступ. Сегодня, 17 ноября в Царицино меня одного без сотрудника настойчиво убедить что выполнить процедуру в два этапа нельзя и нужен сотрудник здесь и сейчас.
Ехать за таким плёвым как казалось бы мероприятием третий раз не было никакого желания, поэтому пришлось применить настойчивость и вот уже через несколько минут оказывается так сделать можно!

Теперь к делу, у вас очень удобный клиент банк, мобильное приложение, но как только дело доходит до обращения в банк — все рушится. У меня сложилось такое ощущение что у вас три разных отдела: отвечающих по телефону, отвечающих на письма и сотрудники в отделениях не связаны между собой вообще никак, представления о процессах или вообще не имеют или отсебятину что ли лепят. Если сделаете что бы все черпали информацию из одного источника — цены вам не будет, а пока получается что вы не цените чужое время.

Остальным могу порекомендовать перед визитом в банк делать три звонка с одним и тем же вопросом. Если будет три разных ответа — увеличивать количество звонков, иначе можно прокататься впустую.

Добрый день,

пожалуйста, примите наши извинения за возникшую ситуацию.
Мы ценим Вас как постоянного Клиента и Ваше время.
Спасибо Вам за обращение, благодаря которому Банк может выявить недостатки в обслуживании, а также возможность их исправить и не допускать в дальнейшем.

С уважением к Вам,

Трофимова Татьяна · Accepted Answer

Добрый день,пожалуйста, примите наши извинения за возникшую ситуацию.Мы ценим Вас как постоянного Клиента и Ваше время.Спасибо Вам за обращение, благодаря которому Банк может выявить недостатки в обслуживании, а также возможность их исправить и не допускать в дальнейшем.С уважением к Вам,