❓ В декабре 2015 года пришло сообщение от сбербанка "Ваша кредитная карта VisaGold Credit-VSDC с новым сроком действия доставлена в отделение Сбербанка по адресу г. Барнаул Павловский тракт 132. Приглашаем Вас для её получения. Старая карта действует п

Question

В декабре 2015 года пришло сообщение от сбербанка «Ваша кредитная карта VisaGold Credit-VSDC с новым сроком действия доставлена в отделение Сбербанка по адресу г. Барнаул Павловский тракт 132. Приглашаем Вас для её получения. Старая карта действует по 31.12»

1. Так как я не нахожусь в данный момент в городе, то обратился в контактный центр 8 800 555 5550 с вопросом.

Может ли по нотариально заверенной доверенности прийти человек и забрать мою кредитную карту с новым сроком действия, так как у меня возможности такой в данный момент нет.

В ответ оператор сказал «Да, можете».

2. В декабре моя мама пошла в отделение на Павловском тракте 132 с доверенностью для получения карты. В ответ она получила отказ с мотивировкой что кредитные карты не выдают по доверенности и что я могу получить карту ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО лично.

3. После этого я повторно обратился в контактный центр на номер 8 800 555 5550 с вопросом.

Может ли по нотариально заверенной доверенности прийти человек и забрать мою кредитную карту с новым сроком действия, так как у меня возможности такой в данный момент нет.

В ответ ВТОРОЙ РАЗ оператор сказал «Да, можете».

После этого я позвонил ещё одному оператору, чтобы наверняка убедиться

В ответ ТРЕТИЙ РАЗ оператор сказал «Да, можете»

Я составил претензию, её зарегистрировали под номером 002221-2015-256282
и 21.12.2015 я получил ответ.

«Согласно нормативным документам банка, выдача кредитной карты с новым сроком действия по нотариальной доверенности НЕ ДОПУСКАЕТСЯ»

4. После этого 21.12.2015 я снова составил претензию, на не обоснованный ответ, т. к. уже дважды получил от операторов ответ что «МОЖНО».
Обращение зарегистрировано под номером 002222-2015-250626
и 25.01.2016 я получил ответ

«Была проведена дополнительная проверка, но согласно нормативным документам банка, выдача кредитной карты с новым сроком действия по нотариальной доверенности НЕ ДОПУСКАЕТСЯ»

5. После этого 25.01.2016 я сделал три контрольных звонка в контактный центр и получил снова три положительных ответа. А именно:

ЧЕТВЁРТЫЙ ЗВОНОК 25/01/2016, 22—16, номер оператора 22835 Ярослав. Ответ: «Да, можете.»
ПЯТЫЙ ЗВОНОК 25/01/2016, 22—22, номер оператора 45107 Валерия. Ответ: «Да, можете.»
ШЕСТОЙ ЗВОНОК 25/01/2016, 22—22, номер оператора 22222 Ростислав. Ответ: «Да, можете.»

В итоге,
— ШЕСТЬ звонков операторам в КЦ дают положительный ответ ссылаясь на нормативные документы банка.
— ДВЕ претензии с отрицательным ответом ссылаясь на нормативные документы банка.
— ОДНО отделение Павловский тракт 132 Барнаул, которое не выдаёт карту!
— ОДИН недовольный клиент, который остался без карты и которому ШЕСТЬ оператором УТВЕРЖДАЕТ что может по доверенности забрать карту, но на практике забрать её не могу. А претензии составлять без осмыслено так как ответ отрицательный.

Прошу выяснить и принять меры

— ЛИБО в отношении всех ОПЕРАТОРОВ КЦ которые ВСЕГДА утверждают что Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ ПО ДОВЕРЕННОСТИ

— ЛИБО в отношении руководства отделения на Павловском тракте 132 и двух персон которые в претензии дали мне противоположный ответ.

Также прошу, внимательно рассмотреть мою претензию. Так как если ответ снова будет «не допускается по нормативным документам банка», то я СНОВА буду звонить вашим операторам в КЦ и они снова будут говорить противоположный ответ.

Такое ощущение что нормативные документы в КЦ и ПРЕТЕНЗИОННОМ отделе РАЗНЫЕ!!!

Прошу принять меры и решить мою проблему в самый короткий срок, так как уже в феврале карта будет уничтожена, т. к. я не могу её забрать из-за этих проблем с КЦ и ПРЕТЕНЗИОННЫМ ОТДЕЛОМ и руководством отделения.

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день, Евгений!Благодарю Вас за такое длительное ожидание. К сожалению, чтобы осуществить связь между всеми действующими структурными подразделениями потребовалось много времени.Информация получена, и ситуация разрешена. Надеюсь, что Вы обратитесь за кредитной картой в ближайшее время.Действительно, получение кредитной карты по доверенности при её автоматическом перевыпуске возможно.Отмечу, что с сотрудниками отделения была проведена беседа и соответственное дообучение, что как информация в документах, действительно, различалась.Также должна поблагодарить Вас за отзыв, так как он повлиял на корректировку информации в базе данных банка.Надеюсь на понимание и наше дальнейшее сотрудничество.

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру