❓ Ваши слова [i]Как мы сообщали ранее, Ваше заявление от 24 декабря 2015 года рассмотрено Банком и 26...

Question

Ваши слова Как мы сообщали ранее, Ваше заявление от 24 декабря 2015 года рассмотрено Банком и 26 января 2016 года подготовленный ответ направлен в Дополнительный офис «Юго-Западный/26», в котором данное заявление было подано. НЕ содержат ответа по существу, а именно:

1. В моей претензии содержалось законное требование о возврате банком моих собственных средств, списанных в счёт неправомерных комиссий, — банк согласился, что таковые имели место, но средства не возвращает. Тем не менее в заявлении чётко оговорен способо возврата — в кассе отделения, а установленные законом сроки банк НАРУШИЛ.

На момент их списания баланс был положительным — величина зарплатных средств. После списания комиссии баланс стал отрицательным — банк удержал существенные для меня суммы комиссий. В настоящее время ВСЕ списанные банком в свою пользу мне НЕ возвращены. Скажите, пожалуйста, где в подготовленном ответе якобы содержится ответ на это? Где и когда мне получить свои деньги?

2. Срок расторжения договоров карточных счетов составляет 45 дней. Задолженности у меня перед банком по дебетовым зарплатным продуктам на момент подачи заявления не было. По какой причине банк не исполнил требование о расторжении договоров зарплатных карт в установленный срок? Где в подготовленном ответе якобы содержится ответ на требование о расторжении?

3. У меня есть документальное свидетельство, полученное в день подачи заявления на блокировку карт, счетов и расторжение договоров — сообщения от отправителя BINBANK от 24.12.2015 в 16:23 с текстом
Услуга «Защита карты и личных вещей» отключена от вашей карты VISA *7443. Подробности: 8 800 200 5075.[i]
и
24.12.2015 в 16:23 с текстом
[i]Karta VISA *7443 zablokirovana 2015-12-24 16:21 BINBANK tel 8 800 200 50 75

Где в подготовленном ответе якобы содержится об урегулировании вопроса по этой услуге? Вы желаете, чтобы я тот ответ получил и его скан опубликовал здесь? Я знаю о его содержании — не позорьтесь.

Признайтесь, банк просто лжёт и уклоняется от ответственности? Или сводится лишь к некомпетентности отдела по борьбе с клиентами?

Предупреждаю: мои претензии оформлены в письменной форме в 2 экземплярах, смс из аппарата + детализация по номеру за тот день является юридически значимыми свидетельствами, а портал banki.ru обладает статусом официального СМИ.

А моё обращение здесь пока что является доброй волей по отношению к банку, чтобы разрешить дистанционно. Убедительно прошу урегулирования косяков ваших коллег в досудебном порядке — возмещения всего правомерно заявленного мной в письменных претензиях — там нет ничего лишнего.

И намекните вашему начальнику, что кроме меня у моих работодателей есть ещё коллеги, столкнувшиеся с нарушением Бинбанком договоров. Вы уверены, что хотите КОЛЛЕКТИВНЫЙ ИСК? Либо всё же решаем в индивидуальном порядке?

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемый Jack-stv!1. На момент подачи Вами заявления 24.12.2015 года о закрытии карт и счетов по счету Вашей карты *7443 был отрицательный баланс, на 1,04 рубля больше, чем сумма списанной комиссии за операцию снятия денежных средств в банкомате нашего Банка от 12.12.2015 года. В рамках рассмотрения Вашего заявления, полная сумма задолженности по Вашей карте была отменена, по счету карты был установлен нулевой баланс. Возврат суммы комиссии&nbsp;в данном случае при отрицательно балансе на карте невозможен выдачей средств через кассу, так как на сумму возвращаемой комиссии закрывается имеющийся долг по карте.&nbsp;По счету данной карты некорректно списание комиссий за снятие средств в банкоматах нашего Банка было дважды, по второму случаю, который произошел 6.11.2015 года сумма комиссии возвращалась на счет Вашей карты 30.11.2015 года. В подготовленном ответе по Вашему заявлению от 26.01.2016 года&nbsp;есть информация о данном факте: &#39;В ходе рассмотрения Вашего обращения Банком были произведены операции по аннулированию некорректно начисленной комиссии по Договору&#39;.2. В соответствии с поданным Вами заявление от 24.12.2015 года, счета обеих карт были закрыты 21.01.2016 года без нарушения сроков. В подготовленном ответе по Вашему заявлению от 26.01.2016 года&nbsp;есть информация о данном факте: &#39;В ходе рассмотрения Вашего обращения Банком.., закрыты вышеуказанные карты и счета&#39;.3. При закрытии карт система подает запрос на отключение всех доступных для подключения к карте услуг, в связи с техническими особенностями Вам поступило представленное SMS-сообщение. Данная услуга не была подключена к Вашей карте, списание комиссий по ней не производилось, в чем Вы можете убедиться, получив выписку по Вашей карте при обращении в офис. В подготовленном ответе по Вашему заявлению от 26.01.2016 года есть информация о данном факте: &#39;Дополнительно сообщаем, что к карте N *7443 услуга &laquo;Защита карты и личных вещей&raquo; не подключалась. Комиссии за данную услугу не взымались&#39;.Касательно вопроса по картам Ваших коллег можем сообщить, что Банк готов рассмотреть и решить сложившиеся ситуации по картам при поступлении обращений в офис Банка или в Единый информационный центр Банка (по определенным тематикам).Надеемся, что смогли прояснить ситуацию.С уважением,

Ваши слова [i]Как мы сообщали ранее, Ваше заявление от 24 декабря 2015 года рассмотрено Банком и 26...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру