❓ добрый день. мое заявление http://www.banki.ru/services/response...e/8564976/ . Уточнила...

Question

добрый день. мое заявление http://www.banki.ru/services/response&hellip;e/8564976/. Уточнила в банке что после расследования в удовлетворении требований отказано. Требование было &mdash; аннулировать штраф, возникший в декабре месяце, из-за неверной информации сотрудника службы выездного взыскания Артема Михайловича (Номер тел его предоставляла). Прошу предоставить мне письменный ответ в установленные законодательством сроки в ДО &laquo;Курское&raquo; (г. Москва, метро Курская). Так же прошу уточнить как проводилось расследование, если номер тел, с которого и на который мне звонил данный сотрудник(замечу, уже неработающий в банке), не записывает телефонный разговор! Зато можно посмотреть что он открывал мой договор в то время, когда я ему звонила. Данный сотрудник после звонка из банка в конце декабря заверял что платеж до 26 января. Сейчас сотрудники ссылаются на то, что я должна уточнять информацию и контролировать поступления д/с, что я и сделала. Почему мне предлагают позвонить в колл-центр если я уже разговаривала с сотрудником? мне может со всеми операторами переговорить?так они у вас увольняются и вы признаете клиента виновным в несвоевременной оплате и начисляете штрафы, не подтвердив невиновность сотрудника&hellip;Ее мне было сказано буквально сегодня при разговоре с сотрудником банка что не важно прав сотрудник или нет, максимум-его уволят. А штрафы все равно выплачивать клиенту. Это как?

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, ksunchik07!Понимаю Вашу обеспокоенность по данному вопросу и сожалею о сложившейся ситуации. Действительно, ранее по Вашему обращению проводилась внутренняя проверка, с результатами&nbsp;Вы были ознакомлены при обращении по телефону Call-центра Банка.&nbsp;Получить информацию о проведенном расследовании в письменном виде Вы можете, обратившись в любой ближайший офис Банка и оформив соответствующее заявление. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка &laquo;Русский Стандарт&raquo; Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/about/branch/.Что касается процедуры проведения расследования, информация о порядке рассмотрения претензий Клиентов является внутренней и не может быть в полном объеме предоставлена Клиентам. При проведении работы учитываются вся информация, предоставленная Клиентом. Отдельно отмечу, что я могу инициировать дополнительную проверку, если у Вас имеется информация, которая может помочь в поведении расследования (например, N телефона специалиста, с которым Вы разговаривали, записи разговоров и др.). Вы можете направить ее по адресу электронной почты inbox@i.rsb.ru с темой письма &laquo;Банки.ру/ http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8723436/&raquo;.Хочу также отметить, что дата платежа по Вашему Кредиту, действительно, 26-е число каждого месяца. Банк рекомендует заблаговременно вносить денежные средства. В случае необходимости уточнить информацию касательно суммы, которую необходимо вносить, Вы всегда можете обратиться по защищенным каналам связи с Банком:&mdash; в Call-центр Банка по номеру 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный);&mdash; в любое Отделение Банка при наличии паспорта гражданина РФ;&mdash; используя канал&nbsp;защищенной почты&nbsp;Системы Интернет-банк (при условии наличия заключенного договора Дистанционного Банковского Обслуживания);&mdash; заказав обратный звонок, воспользовавшись сервисом &laquo;Видеоконсультант&raquo; на сайте Банка www.rsb.ru. &mdash; наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы.Обращаю Ваше внимание, информация частного характера предоставляется при условии успешного прохождения идентификации. Информацию о сумме, которую необходимо внести на текущий момент рекомендую уточнить до 26.03.2016. Отмечу, что при наличии пропусков, сотрудниками, уполномоченными осуществлять информирование об их наличии, может быть указана только сумма пропущенного платежа и ближайшая дата для ее погашения. С этим и связана рекомендация обращаться по защищенным каналам для получения полной консультации.С уважением,&nbsp;

добрый день. мое заявление http://www.banki.ru/services/response...e/8564976/ . Уточнила...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру