❓ Добрый вечер! Обращаюсь к Вам за помощью и заранее надеюсь на Вашу поддержку. Я являлась клиентом...

Question

Добрый вечер! Обращаюсь к Вам за помощью и заранее надеюсь на Вашу поддержку. Я являлась клиентом банка Русский стандарт долгое время, исправно платила ежемесячные платежи, у меня был комплект Малина, так как были удобные для меня условия и поддержка платежной системы Американ экспресс.24.07.2015 года я пришла в филиал банка на пр.&nbsp;Косыгина в Санкт-Петербурга, как я узнала позже филиал номер 19. Подошла к девушке оператору, у которой спросила какая у меня процентная ставка по кредитному договору она мне сообщила, что более 35%годовых, что банк имел право повысить процентную ставку в одностороннем порядке. На что я спросила какая на сегодняшний день у меня за должность и могу ли я закрыть мои счёта в банке, т.&nbsp;к. более не нуждаюсь в услугах и продуктах банка. На что у девушка сразу изменилась в лице, улыбка и вежливость сменилась ухмылкой и её лицо стало грустным. Она мне озвучила сумму в 2.301 рубли, написала её на стикере и я пошла к кассиру и уплатила данную сумму. Полученный чек я показала девушке, она мне распечала заявления о закрытии счёта и закрытии комплекта кредитных карт я их подписала и она мне заказала, на мой вопрос нужно но ли что нибудь для закрытия счета,она мне ответила, что теперь счёт будет закрыт и мне более приходить в банк не нужно. Я и успокоилась думая что мой счёт закрыт. 18.03.2016 года мне на мобильный телефон пришло смс из агенства MBA_Finance от которых я узнала что у меня перед банком русский стандарт имеется за должность в размере 3 с лишним тысячи, точную сумму назвать не могу. В этот же день я обратились в ближайший филиал банка русский стандарт в г.&nbsp;Калининграде где нахожусь в отпуске, мне ответили что мой счёт не закрыт, начиленная сумма 3 с лишним тысячи рублей начисленны мне 31 августа 2015 года. Я написала заявление в банке о несогласии данного начисления и что прошу разобраться банк с данной ситуацией. Оператор банка мне сообщила что ответ будет направлен в любой из филиалов в Санкт-Петербурга. И что моя за должность переуступлена данной организации MBA_Finance. Прошу Вас разобраться в данной произошедшей ситуации т.&nbsp;к данным инцедентом была испорчена моя кредитная история. Ни каких сообщений и писем от банка русский стандарт я не получала и о сумме за должности не знала. Всегда все платежи платила исправно. Прошу Вас провести внутреннюю проверку в филиале банка русский стандарт номер 19, наказать виновных лиц. Очистить мою кредитную историю, анулировать сумму которую я должна банку по моему счёту и сделать так чтобы мне не звонили коллекторы. поясните мне мои дальнейшие действия. С Уважением к Вам. Заранее благодарна Вам.

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день,&nbsp;dravanta!Я проанализировала ситуацию с Вашей Картой и готова предоставить Вам комментарии.Задолженность по Вашей Карте образовалась ввиду того, что 30.07.2015 Вам были выставлены к оплате проценты в размере 29.71 рублей, из которых оплачено лишь 0,78 рублей, а также Плата&nbsp;за годовое обслуживание в размере 3000 рублей 01.08.2015. Для содействия в урегулировании данной ситуации я направлю с целью возможность отмены выставленной Платы.&nbsp;По факту получения ответа от профильного подразделения, я уведомлю Вас дополнительно.Проценты же рекомендую Вам доплатить, т.&nbsp;к. ранее внесенных средств для их оплаты не хватило. На текущий момент, действительно, Договор находится в работе М.&nbsp;Б.А. Финансы. По вопросам порядка и условиям погашения задолженности Вам необходимо обращаться по телефону 8-800-555-45-49. Тем не менее сориентировать по сумме задолженности Вас могут и при обращении по защищенным каналам связи с Банк:&mdash; в Call-центр Банка по номеру 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) при прохождении идентификации,&mdash; в любом Отделении Банка при наличии паспорта гражданина РФ;&mdash; используя канал&nbsp;защищенной почты&nbsp;Системы Интернет-банк (при условии наличия заключенного договора Дистанционного Банковского Обслуживания);&mdash; заказав обратный звонок, воспользовавшись сервисом &laquo;Видеоконсультант&raquo; на сайте Банка www.rsb.ru. &mdash; наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы.При этом, по фактам, изложенным Вами в обращении я направлю информацию в профильное подразделение для анализа корректности действий специалистов. Ваше обращение зафиксировано под номером 272635. Информацию о ходе рассмотрения данного обращения Вы можете уточнять по телефону 88002006204 (звонок по России бесплатный).Отмечу, что при наличии пропущенных платежей могут проводиться мероприятия по урегулированию задолженности, в том числе и в форме звонков/смс-сообщений. Все коммуникации при этом должны проводиться исключительно в корректной форме. При наличии фактов некорректных по отношению к Вам действий специалистов, прошу предоставить мне дополнительные сведения для проведения проверки, а именно:&mdash; номера телефонов, с которых/на которые поступают звонки;&mdash; дату и время поступления звонков;&mdash; в случае если в мобильном устройстве используется одновременно две сим-карты, прошу уточнить номер второй сим-карты;-по возможности фамилию/имя сотрудников;&mdash; другую информацию, которая может помочь в проведении расследования, в том числе записи разговоров.Запрошенные данные прошу Вас направить на почтовый адрес Банка &mdash; inbox@i.rsb.ru. В теме письма необходимо будет указать &laquo;Информация по отзыву на Банки.ру &mdash; http://www.banki.ru//services/questions-answers/?questionId=8796495&raquo;.С уважением,

Добрый вечер! Обращаюсь к Вам за помощью и заранее надеюсь на Вашу поддержку. Я являлась клиентом...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру