❓ Здравствуйте! Необходимо разобраться в следующей ситуации. Постараюсь подробно и по порядку. В...

Question

Здравствуйте! Необходимо разобраться в следующей ситуации. Постараюсь подробно и по порядку. В конце февраля этого года, моя теща, женщина 65 лет в отделении банка РС на ул. Нахимовский просп., 42 открыла депозит и внесла на счет денежные средства. В течение двух-трех дней от банка были звонки с предложением оформить «карту для покупок». Когда от оператора прозвучало волшебное слово — «только для пенсионеров», теща повелась и подъехала за картой. (На сайте банка я предложений для пенсионеров не нашел). Было озвучено что в первый год обслуживание карты бесплатно, далее 650 р. Далее оказалось, что тариф по этой карте совершенно другой. Надо сказать, картами она не пользуется и знакома только со своей социальной. Во время оформления началось самое интересное. Менеджер оформляла карту 40 минут, оправдывая что зависла система, хотя другие менеджеры нормально работали, подключила еще двух сотрудников, постоянно уходила, потом сказала, что все готово и… предложила пройти с картой к терминалу чтобы получить 100 руб. в подарок на телефон. Сотрудник банка сама провела какие-то операции с картой, и НАЛИЧНЫМИ отдала теще 100 рублей! Отдала карту с пин-кодом написанном от руки на обычном СТИКЕРЕ! Никаких документов на карту не дали. Данной кредитной картой не пользовались ни разу, даже не знаю, пин-код ли на стикере. Никто бы об этом и не узнал, но стал беспокоить ваш отдел по взысканию задолженностей. 22.04 Теща поехала в то же отделение на Нахимовский просп., 42, подошла к операционистке, у которой оформляла депозит, со всеми вопросами и требованием договора по карте. Девушка сказала, что сейчас снимет копию и все отдаст. Не было ее около 30 минут, по возвращении она сказала, что произошла ошибка и договор по данной карте будет расторгнут, средства списаны, но произойдет это после майских праздников. Тут теща уже не поверила словам и подошла к сотруднице, которая внушала большее доверие. (Дело было в пятницу под вечер и руководства в отделении уже не было, или так сказали). У этой сотрудницы глаза на лоб полезли от этой истории, особенно на моменте с наличными. В то же самое время теще поступает звонок на мобильный телефон, звонит сотрудница, которая оформляла кредитную карту «для пенсионеров» и предлагает погасить кредит со словами — «Ну мы же вместе ходили к терминалу». В общем, полный бардак! Тем не менее, на требование документов на карту было сказано, что все документы в архиве — это просто цирк! Одна пошла с них копию снимать, вторая говорит, что в архиве, одна говорит ошибка и все спишем, третья предлагает погасить кредит. Итог: с рядовыми сотрудниками ничего решить не удалось, долг по карте есть.
Все это напоминает разводы у метро с продажей утюгов и лотереями в 90-е, впечатление очень негативное. Как разрешить этот вопрос? Все имена сотрудниц банка, номера карт и все данные готовы предоставить. Сам я более 10 лет являюсь клиентом вашего банка и никогда ничего подобного не видел. Хочется надеяться, что это все какая-то ошибка, но предчувствие пока другое.
P. S. Сотрудница отдела взысканий, г-жа Гречко, разговаривает просто безобразно. Если бы я был должником, сделал бы все чтобы затянуть с выплатой или не вернуть долг.

Соколова Дарья · Accepted Answer

Добрый день, alexkia!Благодарю Вас за доведение данной ситуации до сведения Банка!Мною уже инициирована внутренняя проверка с целью проанализировать корректность действий специалиста при оформлении продукта. Обращение зафиксировано под номером 281125. Информацию о ходе рассмотрения данного обращения Вы можете уточнять по телефону 8-800-200-62-04 (звонок по России бесплатный).Также в рамках данного обращения будет проверена корректность действий специалиста при совершении звонков с целью напоминания о задолженности. По факту завершения данного расследования, Банком будет приниматься решение о возможных мерах урегулирования ситуации.Позвольте выразить от лица Банка извинения за возможно доставленные неудобства!Что касается предоставления копии Договора, то Клиент в любое время вправе обратиться в ближайший офис Банка с целью получения указанной документации. Вместе с тем, для подготовки справки может потребоваться время. В случае необходимости, Клиент может обратиться в Банк, оформить соответствующее заявление и уведомить меня в личном сообщении для скорейшей подготовки указанной документации. Прошу корректно указать адресата &mdash; Соколова Дарья.На текущий момент, рекомендую Клиенту оплатить имеющуюся сумму минимального платежа во избежание начисления неустоек. Получить консультацию по данному вопросу Клиент может, обратившись по любому из защищенных каналов связи:&mdash; в Call-центр Банка по номеру 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) при прохождении идентификации;&mdash; в любое Отделение Банка при наличии паспорта гражданина РФ;&mdash; используя канал&nbsp;защищенной почты&nbsp;Системы Интернет-банк (при условии наличия заключенного договора Дистанционного Банковского Обслуживания);&mdash; заказав обратный звонок, воспользовавшись сервисом &laquo;Видеоконсультант&raquo; на сайте Банка www.rsb.ru.Для Вашего удобства на сайте Банка http://www.rsb.ru/about/branch/ размещены адреса и режим работы наших Офисов.С уважением,&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Здравствуйте! Необходимо разобраться в следующей ситуации. Постараюсь подробно и по порядку. В...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру