❓ В продолжении <a href="http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8943508" target="_blank" rel="nofollow">http://www.banki.ru/services/question...Id=8943508</a> -...

Список вопросов

Ответ дан

В продолжении http://www.banki.ru/services/question...Id=8943508 -...

Иные вопросы

27.05.2016 08:10

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

В продолжении http://www.banki.ru/services/question…Id=8943508 — смс-переадресация не подключается кроме как с услугой смс-про, которую голосом подключить невозможно, и ее не было на этом номере — все уведомления о том, что он-лайн подключен. что деньги ушли — все были в ЕЕ телефоне (была бы переадресация — мы бы их не увидели, что вполне логично показывает что переадресации не было). Далее, насчет перевода до 500 тысяч с подтверждением через контактный центр — еще раз — в полученном нами ответе на претензию написано (почти дословно, если надо — готов предоставить номер обращения и/или фото/скан ответа) — «деньги ушли по смс-паролю». Ни единого слова про подтверждение через оператора! Как то не сходится информация, не кажется? Предполагаю что у вас ведется аудиозапись разговоров сотрудников call_центра с клиентами, надеюсь глубина архива не неделя и месяц, а больше — возможно ли в этом случае поднять запись разговора с подтверждением перевода и выяснить что же в итоге было сделано? Или все таки перевод состоялся чисто по смс-паролю? (и в таком случае неясно как система пропустила смену номера телефона, на который прошла регистрация «онлайна» без визита в отделение? Повторюсь — теща и андроид не совместимы по определению, телефон там «Филлипс для пожилых», обычная тупая звонилка). Если такие ответы вне Вашей компетенции — прошу контакты для продолжения общения

Здравствуйте, Игорь!

Согласно предоставленной Вами информации операция была проведена через мобильное приложение Сбербанк Онлайн, отмечу, что при регистрации в мобильном приложении клиент подтверждает СМС-паролем только операцию регистрации, в дальнейшем клиент придумывает свой пятизначный код, для входа и все операции производятся без дополнительного подтверждения СМС-паролем. Рекомендую ожидать окончания расследования, так как компенсировать потери в данной ситуации можно только через суд.

Надеюсь на успешное разрешение произошедшей ситуации.