❓ Дарья, здравствуйте! Подумала таки, что стоит внести уточнения по предыдущему моему вопросу о...

Question

Дарья, здравствуйте! Подумала таки, что стоит внести уточнения по предыдущему моему вопросу о сроках снятия и блокировки денег на счету при оплате покупки в интернет магазине. 22.11.2012 транспортной картой Вашего банка я оплатила покупку в интернет-магазине на сумму 33990,00 руб, мне пришло подтверждение об успешной транзакции от «МАСТЕР-БАНКА», привожу информацию: Операция прошла успешно!; Nкарты — 5136912030605952; Nзаказа в магазине — 3200379; RRN операции в Мастер-банке — 232703152509; код авторизации — 306492. Всё отлично, осталось дождаться обновки! Интернет магазин предупредим о задержке моего заказа, но мною всё было оплачено, оставалось дождаться… Дождалась: спустя полгода 30.04.2013 у меня в интернет банке высвечивается непонятное списание на сумму 33990,00 руб непонятно куда и на что, лишь с подписью «Покупка». Я грешу на мошенническое списание, поскольку мне даж в голову не приходит, что у меня повторно списаны деньги за шубы, которые мне даже ещё не доставлены… Банк после моего заявления 12 мая 2013 г. разъясняет мне характер списания лишь 25 мая 2014 г. В связи с данным списанием при нулевом кредитном лимите меня уводят в минус: −12 571,86 р., а потом начинают начислять проценты за выданный кредит, хотя у меня на этом счету было собственных средств около 17 000—18 000 р. Я бегу в офис RBK Money (НКО «ЭПС»), которые выдают мне подтверждение оплаты покупки в магазине именно 22.11.2012 — № 2031502411 на сумму 33 990,00 р.; invoice#1013461268. В ответ на все мои несогласия с данным повторным списанием и просьбой предоставить подтверждающие платежные документы Ваш банк ссылается на технический сбой в платежной системе и невозможности подтвердить операцию повторного списания, заявляя, что списание было одно и 30.4.2013. Вопрос№ 1: На основании каких финансовых правил списание произошло спустя полгода, когда всегда списание происходит в тот же или на следующий день? (предоставьте соответствующую правомерную информацию) Вопрос№ 2: Где подтверждающие факт списания соответствующим числом платежные документы? Я не обязана отвечать за технические сбои Ваших платёжных систем… Проясните, пожалуйста, мою ситуацию, ведь на дворе уже конец 2016 года, а я и мои родственники до сих по выслушиваем угрозы коллекторов о возвращение кредита и уплаты по нему процентов… Я уже одной ногой в суде…, правильно ли я понимаю, что решения вопроса не произойдёт, и пора занести в суд и вторую ногу?))) Спасибо!

Здравствуйте, Nina Drozd!

Вся исчерпывающая информация по ситуации была предоставлена Вам в рамках заявлений. Сумма указанной операции списана со счета Карты единожды 30.04.2013, в 2012 году и после 30.04.2013 списания не было. Я также проанализировала письмо от сентября текущего года, которое Вы направили в Банк. Исходя из предоставленных Вами документов, а именно «Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела», — продавец готов возвратить денежные средства при условии предоставления Выписки по Счету Карты, в которой будет указана информация о невозврате денежных средств. Заверенную Выписку по Счету Вы можете получить при обращении в Офис Банка с паспортом РФ по заявлению.

Банк также готов рассмотреть вопрос о корректировке процентов в случае размещения на Счете суммы Основного долга.

С уважением,

Игнатьева Алёна · Accepted Answer

Здравствуйте, Nina Drozd!Вся исчерпывающая информация по ситуации была предоставлена Вам в рамках заявлений. Сумма указанной операции списана со счета Карты единожды 30.04.2013, в 2012 году и после 30.04.2013 списания не было. Я также проанализировала письмо от сентября текущего года, которое Вы направили в Банк. Исходя из предоставленных Вами документов, а именно &laquo;Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела&raquo;, &mdash; продавец готов возвратить денежные средства при условии предоставления Выписки по Счету Карты, в которой будет указана информация о невозврате денежных средств. Заверенную Выписку по Счету Вы можете получить при обращении в Офис Банка с паспортом РФ по заявлению.Банк также готов рассмотреть вопрос о корректировке процентов в случае размещения на Счете суммы Основного долга.С уважением,

Дарья, здравствуйте! Подумала таки, что стоит внести уточнения по предыдущему моему вопросу о...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру