❓ Не выплатили обещанный бонус ни мне, ни другу за открытие кредитной карты.

Список вопросов

Ответ принят

Не выплатили обещанный бонус ни мне, ни другу за открытие кредитной карты.

Потребительские кредиты

23.12.2022 16:59

Альфа-Банк

Автор

user-699812395655

г Санкт-Петербург

К меня несколько потребительских кредитов в Альфа-Банке, с ними всё в порядке. Проблема с кредиткой. Причём такая, что возникают сомнения в компетентности сотрудников и в нормальной работе самого банка.
В сентябре прислала ссылку по акции «Приведи друга», чтобы получить себе и ему пт 2000₽, что было заявлено. По ссылке друг перешёл, открыл карту до конца сентября. Деньги перечислены не были.

Звонила на горячую линию в начале октября, проверили информацию, сказали, что всё нормально, всё проверили, бонусы будут в следующем месяце.

22.10 позвонила в 22:10, сотрудник Богдан снова проверил и сказал, что деньги будут зачислены по акции до конца ноября.
Потом звонила 06.12 в 21:12, Кирилл сказал, что оставил обращение и будет решение в течение 5 дней В приложении, с уведомлением. Ответа нет.

Снова звонила 16.12 в 10:14 минут. Сотрудник Анастасия сказала, что направила обращение и условия должны быть выполнены.

Ответ пришёл на почту 18.12 "Мы проверили информацию. Условия акции не были выполнены, другом оформлена карта по предложению банка, по вашей ссылке приглашенный клиент карту не получал.

Вознаграждение выплачено не будет.

Надеемся на понимание."

Я позвонила снова, объяснила, что это исключено, я лично отправляла ссылку, заказ был по ней, ответили, что снова напишут обращение и ответ будет в течение 5 дней. И снова ответа нет.
Заказ карты точно был по ссылке. Непонятно, почему банк не выполняет своих обязательств.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Я всё проверила. Начислила кэшбэк вам и другу в индивидуальном порядке. Перевести его в рубли можно в приложении → Кэшбэк и привилегии → Весь ваш кэшбэк.

Получить выплату по акции нельзя, если на момент перехода по вашей ссылке у друга есть готовое предложение от банка на кредитную карту. Пишем об этом в условиях акции.