53
Здравствуйте,
Ольга!
Поясните, пожалуйста, почему и зачем произошла такая вот ситуация, и можно ли рассчитывать, что банк добровольно примет меры по её урегулированию:
клиентом банка ВТБ (а также ВТБ-24, Банка Москвы и вошедшего в группу банка Открытия, присоединившего Бин-Банк) являюсь с 2007 года, и каждый год происходят необъяснимые сложности во взаимоотношениях с банком.
Самые свежие - это одностороннее и необъявленное со стороны банка введение комиссии за снятие наличных по кредитной карте возможностей (выданной в ноябре 2020 года), при том что на момент выпуска и даже в ноябре прошлого (2022) года было заявлено и подтверждено, что по этой карте допускается ежемесячно без комиссии снимать наличные средства в размере до 50 000 рублей.
Более того, при обращении и к финансовому советнику (персональному менеджеру), и в контакт-центр - все сотрудники в один голос уверяют, что якобы такого условия быть не могло и никогда не было, но при этом за период пользования картой в 2021-2022 г. мной было совершено 14 операций снятия наличных, и комиссия за снятие по ним не применялась. Более того, процентная ставка за использование кредитных средств по операциям снятия наличных практически в два раза превышает ставку по операциям оплаты - что должно быть достаточным объяснением отсутствия комисии за снятие наличных в ограниченном размере.
И всё-таки за снятие наличных в марте и в мае этого года банк списал комиссию в общей сумме болеее 8% от суммы выданных средств - очень не-приличиная сумма.
Прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию и по возможности принять действия по добровольному исполнению банком ранее объявленных условий обслуживания по кредитной карте возможностей по неприменению комиссии за снятие наличных в пределах до 50 000 рублей в месяц.
Добрый день!
Тарифы на обслуживание Вашей кредитной карты были изменены. Изменения с 15.05.2022:
- комиссия за снятие наличных и безналичные переводы за счет кредитного лимита устанавливается в размере 5,5% (минимум 300 рублей)
Изменения с 23.01.2023:
- комиссия за снятие наличных и безналичные переводы за счет кредитного лимита устанавливается в размере 5,9% (минимум 590 рублей)
Обращаем внимание, что в соответствии с п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк имеет право вносить изменения (в том числе устанавливать новые редакции) в Правила, включая приложение к Правилам, и Тарифы Банка. При этом обязательно уведомляет клиента об изменениях заранее (5 календарных дней) до даты фактического изменения, информация о предстоящих изменениях размещается на нашем сайте и на информационных стендах в офисах. Датой ознакомления с информацией считается дата публикации соответствующих Тарифов, что не противоречит заключенному между Вами и Банком договору. Мы сожалеем, что обслуживание в Банке Вы оцениваете отрицательно, однако кредитную политику Банк не комментирует. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Это не ответ на вопрос. Распорядитесь, чтобы банк скорее ответил. Читать полностью
13.11.2024 г. банк мне ответил на обращение CR-14116808, что проценты начислены правомерно! Но! Такого не может быт... Читать полностью
Ольга, здравствуйте!Я уже несколько месяцев не могу добиться внятной работы от специалистов ВТБ. Прошу разобраться,... Читать полностью
Не получается отправить отзыв Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11546128/?comment_id=7307442&comment_page=1 Читать полностью
Добрый вечер! Мне сегодня, без моего согласия оформили пакет услуг Привилегия. При этом в вацапе сообщили что у мен... Читать полностью
Я уже устал создавать все новые и новые обращения в ЛК ВТБ. Занимаюсь этим непрерывно с мая 2024 г. Однако до сих п... Читать полностью
Уважаемая Ольга, прошу Вас, как вице-президента, решить вопиющую ситуацию, которая произошла в наших взаимоотношени... Читать полностью
ВТБ банк заблокировал карту и не хочет выдавать деньги которые остались насчёт уже 4 месяца и не хочет выдавать ден... Читать полностью
Добрый день, Ольга. Меня зовут Николай.Возникла техническая проблема с кредитной картой банка ВТБ, а именно не рабо... Читать полностью
Здравствуйте через вас https://ykky.ru/client получили деньги от это микрозйама я просил 25к. Они выдали ,3к без со... Читать полностью
Здравствуйте. Мои паспортные данные попали к мошенникам. Можно ли сделать запрет на выдачу кредитов онлайн? Читать полностью
Как получить от банка детализированный расчет начисленных процентов по кредитному продукту. На запрос в приложении... Читать полностью
Здравствуйте! В течение года исправно оплачивала кредит и активно пользовалась картой Халва в рамках условий догово... Читать полностью
Отправила Читать полностью
Здравствуйте. Когда будет проверен мой отзыв об Альфа-банке от 08.10.2024 https://www.banki.ru/services/responses/b... Читать полностью
Здравствуйте!При смене пробитого колеса на обочине дороги, домкрат провалился в мягкий грунт обочины, автомобиль со... Читать полностью
Здравствуйте, не так давно у меня появилась акция "Приведи друга". За одного приведенного друга, который оформит си... Читать полностью
Добрый день . Очень жду . Но к сожалению, ссылка не работает . Читать полностью
Добрый день!11.11.2024 мною было подано заявление через чат поддержки Дом клик на отказ от услуги своя ставка.Менед... Читать полностью