58
Здравствуйте,
Ольга!
Поясните, пожалуйста, почему и зачем произошла такая вот ситуация, и можно ли рассчитывать, что банк добровольно примет меры по её урегулированию:
клиентом банка ВТБ (а также ВТБ-24, Банка Москвы и вошедшего в группу банка Открытия, присоединившего Бин-Банк) являюсь с 2007 года, и каждый год происходят необъяснимые сложности во взаимоотношениях с банком.
Самые свежие - это одностороннее и необъявленное со стороны банка введение комиссии за снятие наличных по кредитной карте возможностей (выданной в ноябре 2020 года), при том что на момент выпуска и даже в ноябре прошлого (2022) года было заявлено и подтверждено, что по этой карте допускается ежемесячно без комиссии снимать наличные средства в размере до 50 000 рублей.
Более того, при обращении и к финансовому советнику (персональному менеджеру), и в контакт-центр - все сотрудники в один голос уверяют, что якобы такого условия быть не могло и никогда не было, но при этом за период пользования картой в 2021-2022 г. мной было совершено 14 операций снятия наличных, и комиссия за снятие по ним не применялась. Более того, процентная ставка за использование кредитных средств по операциям снятия наличных практически в два раза превышает ставку по операциям оплаты - что должно быть достаточным объяснением отсутствия комисии за снятие наличных в ограниченном размере.
И всё-таки за снятие наличных в марте и в мае этого года банк списал комиссию в общей сумме болеее 8% от суммы выданных средств - очень не-приличиная сумма.
Прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию и по возможности принять действия по добровольному исполнению банком ранее объявленных условий обслуживания по кредитной карте возможностей по неприменению комиссии за снятие наличных в пределах до 50 000 рублей в месяц.
Добрый день!
Тарифы на обслуживание Вашей кредитной карты были изменены. Изменения с 15.05.2022:
- комиссия за снятие наличных и безналичные переводы за счет кредитного лимита устанавливается в размере 5,5% (минимум 300 рублей)
Изменения с 23.01.2023:
- комиссия за снятие наличных и безналичные переводы за счет кредитного лимита устанавливается в размере 5,9% (минимум 590 рублей)
Обращаем внимание, что в соответствии с п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк имеет право вносить изменения (в том числе устанавливать новые редакции) в Правила, включая приложение к Правилам, и Тарифы Банка. При этом обязательно уведомляет клиента об изменениях заранее (5 календарных дней) до даты фактического изменения, информация о предстоящих изменениях размещается на нашем сайте и на информационных стендах в офисах. Датой ознакомления с информацией считается дата публикации соответствующих Тарифов, что не противоречит заключенному между Вами и Банком договору. Мы сожалеем, что обслуживание в Банке Вы оцениваете отрицательно, однако кредитную политику Банк не комментирует. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
когда? после 20 марта? Как ответили в поддержке банка, чате Читать полностью
Здравствуйте . В 2022- 2023 гг я оплачивала некоторые месяцы платежи на кап ремонт ( фонд кап ремонта ) через ба... Читать полностью
Мне не начислен кешбек за декабрь 2024 года Вопрос в поддержке банка , личный кабинет- чет, не решается Читать полностью
Здравствуйте. Не могли бы мне помочь? Такая ситуация, заблокировали вход в онлайн банк ВТБ и требуют чтобы я пришла... Читать полностью
При переводе моих счетов и вкладов из банка «Открытие» в банк «ВТБ» мне не выплачены проценты по срочному банковско... Читать полностью
Мне повысили льготную ставку в банке ВТБ без оснований!В данный момент у меня единственная Семейная (льготная) ипот... Читать полностью
когда задавала влпрос, срок ответа был указан 5 дней. вопрос был задан 23.01.25. сегодня 29.01.25. Ваш ответ "Комме... Читать полностью
В предыдущем ответе Вы сообщили, что мне необходимо подтвердить номер своего телефона в офисе банка. Я сообщаю, что... Читать полностью
Тот же вопрос про отображение кешбека!! Тоже самое! Пишете отписки на обращения. Не отображается кешбек за покупки... Читать полностью
Булавко Кристина, но по закону банк должен аннулировать, когда это произойдет? Или если селовек прошел процедуру ба... Читать полностью
Вопрос возобновляется. Скажите, сколько будете кормить завтраками, потом опять неделями??? Вы же лично написали отв... Читать полностью
какие кредиты на меня офомлены Читать полностью
Где находится офис Т банка в Нижним Новгороде Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна! С 23 января жду ответ. Есть ли новости по моему вопросу? Читать полностью
У меня не получается войти в онлайн приложение сбербанк онлайн. Точнее не приходят уведобления с СМС кодом, а также... Читать полностью
Сегодня 30.01.25 в 18:26 осуществила перевод крупной суммы по сбп со своего счета втб на свой счёт в Сбер. У перево... Читать полностью
я оставлял положительный отзыв об Альфа-Банке, можно проверить, зачтён ли отзыв чтобы получить вознаграждение? Читать полностью
При моем подсчете процентов за время кредитных каникул я не вышел на сумму %, которые мне написал банк. Поэтому в... Читать полностью
Списали деньги с карты. Не чего даже покушать купить. CREDITORY.RU N NOVGOROD RUS за 3 операции сняли 1750 р Как в... Читать полностью