342
Здравствуйте.
Меня зовут Василий Третьяков, и я обращаюсь к вам с серьезной проблемой, которая тянется уже несколько недель. 1 августа 2024 года был заблокирован мой счет физического лица без предоставления четкого объяснения причин. Я неоднократно обращался в службу поддержки вашего банка, но на каждый мой запрос мне приходят одинаковые шаблонные ответы, не предоставляющие конкретной информации и решения проблемы.
1 августа я попытался провести операцию со своего счета, но она была заблокирована. 2 августа я обратился в техническую поддержку, и мне сообщили, что мой счет заблокирован в рамках 115-ФЗ. 3 августа я предоставил всю запрашиваемую информацию и документы, подтверждающие законность операций.
С тех пор, я направлял дополнительные пояснения и документы, но блокировка не снята, а мои обращения продолжают игнорировать. 9 августа 2024 года я направил еще одно официальное письмо с пояснениями и запросом разблокировки счета, но снова получил стандартный ответ с просьбой написать пояснение от руки.
В течение августа я постоянно обращался в техническую поддержку через чат в приложении банка. Ответы, которые я получал от ваших сотрудников, выглядят как простые отписки. Сотрудники ограничиваются шаблонными фразами, не вникая в суть вопроса и явно не собираются решать проблему. Я несколько раз просил передать мое обращение на линию выше, но мои просьбы игнорируются.
На данный момент, каждый запрос от техподдержки заключается в требовании писать пояснения от руки, что выглядит как издевательство над клиентом. Это явный признак некомпетентности сотрудников, которые не хотят заниматься решением вопроса.
Прошу срочно передать мое обращение на более высокую линию поддержки или к ответственным специалистам, которые могут действительно помочь. Если конкретный перевод вызывает у вас вопросы, я готов предоставить развернутые пояснения по каждой операции, но текущий уровень взаимодействия неприемлем.
по ссылке скрины чата https://disk.yandex.ru/d/ZsEVpbnkTTwLLw
Надеюсь на скорейшее разрешение вопроса и конкретные действия по разблокировке моего счета.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. По нашему договору мы может попросить предоставить дополнительные документы по операциям.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Банк не передаёт данные в НКБИ больше года. Скачал кредитный отчёт в НКБИ, показываются оплаченные кредиты, которы... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня под покровом ночи списали 1999₽ за страховку, которую ,похоже, мне когда-то безмолвно продал... Читать полностью
Я рад что пользуюсь альфа банк ведь это качественные выполнения всех функций и к тому же отличная работа поддержки Читать полностью
Здравствуйте, сегодня 08.01.2025 в аэропорту Шереметьево подходил сотрудник альфа банка предлагал супер выгодную ка... Читать полностью
Как перевести деньги на другой банк? Читать полностью
Сегодня узнала, что на мой номер телефона в банке зарегистрирована незнакомая женщина. Как это возможно? Никакие ко... Читать полностью
которым даже в принципе не могу пользоваться так как несовершеннолетний, не платил и не собираюсь, это вообще нужно... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее оставлял обращение A2501074138 но на него был отрицательный ответ. Проблема - по условиям креди... Читать полностью
Добрый вечер, оставляла претензию в личном кабинете СВОЙ В АЛЬФА-БАНКЕ НОМЕР ЗАЯВКИ 785816 от 26.11.24г.!!!!!!!!!!!... Читать полностью
решила я воспользоваться кредитной картой Альфа банка с невероятным льготным периодом 365 дней. 11.09 по указанному... Читать полностью
Как перевести деньги на другой банк? Читать полностью
Сегодня решила проверить начисление кэшбэка с 1.01.25 г. Обратила внимание, что суммы кэшбэка меньше, чем должны бы... Читать полностью
С какого момента была введена эта комиссия ? Читать полностью
Добрый день, 10.12 мной была совершена покупка по сбп в интернет-магазине лэтуаль.В назначенный срок товар не был... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня 07.12 мной был оформлен кредит по предложению в ЛК. Сумма 167400 с ежемесячным платежом в 7... Читать полностью
Как получить информацию о платежах (перевод) за 06.05.2023 года ? Читать полностью
Как отменить комиссию за неправильно оформленный перевод долга по карте другого банка? Моё сегодняшнее обращение гд... Читать полностью
Если будет перевод с т банка из за блокировки счета, ваш банка их не будет блокировать? Читать полностью
Мне на карту Альфа банка не могут перевести деньги Читать полностью
Заказывала дебетовую карту Альфа-Банка. 5 января 2024 года курьер привез карту с комбо счетом. Карта одна, но имеет... Читать полностью
При оформлении продукта дистанционно, 12 дней ожидаю адекввиной рабочей ссылки для ознакомления с документами. Ниче... Читать полностью
На сегодняшний день - 08.01.2025, деньги, отправленные мне на закрытую карту 30.12.2024, так и не вернулись отправи... Читать полностью
Здравствуйте ! Подскажите пжлста как скачать приложение банка из Таиланда? Телефон разбился, а скачать на новый тел... Читать полностью
Оформил полис , обещали промокод на 2000₽ на озон , где он ? ни какой кнопки не появилось в пазле мои продукты Читать полностью
И опять же меня дезинформируют ваши сотрудники, ваша отписка, что все верно в консультации тут не поможет. Читать полностью
Здравствуйте, сколько по времени занимает модерация отзыва Читать полностью
был одобрен кредит под залог авто, в конце года, как итог, не могли скинуть нормальную ссылку на ознакомление и под... Читать полностью
Маркелова Лариса Михайловна 24.09.1960 г р, Челябинск Читать полностью
07.01.2025. списали деньги за подписку, я ничего не подключал, начал разбиратся что подписка была приветсвенной по... Читать полностью