Некорректное начисление Cash-back
Без оценки
В апреле стал клиентом Банка ВТБ24 с пакетом "Привилегия". Получил карту с овердрафтом, открыли кредитную линию, напугали тем, что необходимо поддерживать обороты по карте, что бы Банк не взимал существенные комиссии. Условия соблюдаю, деньги поступают/расходуются. Пользоваться услугами Банка - одно удовольствие: приложения, Телебанк, а пакетом услуг "Привилегия" другое: в частности услугой повышенного cash-back (кеш-бека).
Как и полагается, в этой бочке меда нашлась ложка дегтя. Спустя 1,5 месяца Банк решил начислить cash-back из тех расходных операций, что по мнению Банка не являются коммерческой деятельностью. 8 мая 2016 года картой Visa Signature оплатил счет за проведение свадьбы в Ресторане, но Банк расценил это как предпринимательскую деятельность. Какую коммерческую выгоду я получил от мероприятия по мнению Банка - остается только догадываться.
Дважды по телефону запрашивал обоснование причины, но ответ один: "Подозрение на предпринимательскую деятельность", что не выдерживает никакой критики.
Из разъяснений банка по условиям функции cash-back в соответствии Приложениям к Правилам банк открывает клиенту счет в целях осуществления расчетов по операциям с использованием банковских карт, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании Договора, заключенного в соответствии с Правилами.
Искренне верю, в то, что Банк ВТБ24 начислит корректную сумму начислений по карте с функцией cash-back, и то чем Банк привлекает клиентов не является фикцией. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
2016-07-07T10:39:02+03:00
Давайте подождем ответ от банка на вопросы заданные в комментариях.
24.07.16 Автор, какую все же оценку Вы бы хотели поставить банку?
[b] 23.08.2016[/b] В данном случае - без оценки.
coolnez
2016-07-07T19:18:58+03:00
К сожалению ответов на вопросы не предоставляют. Какие именно чеки нужны банку тоже. Складывается впечатление, что запрашивают дополнительные документы для того чтобы потянуть время.
ВТБ
2016-07-11T18:38:50+03:00
Добрый день, Алексей!
Для консультации по сложившейся ситуации с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания.
С уважением,
ВТБ 24
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 22.6%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 22.6%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.88% — 36.42%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
31.65% — 37.67%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
32.4% — 35.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
33.1% — 38%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
49.9% — 58.2%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Оценка работы специалиста
user-770520930872
Специалист - табельный номер 70****** - оказала эффективную помощь в вопросе начисления кешбека за декабрь. В связи с не начислением кешбека за декабрь было оформлено обращение...
4
ВТБ
Просто лучший сотрудник поддержки - Наталья!
user-773420879245
Я несколько недель бился с сотрудниками ВТБ чтобы они мне объяснили почему мой баланс не соответствует истории. Выписки ВТБ абсолютно бесполезны, так как они строятся относительно...
4
ВТБ
Профессионально делают свое дело
user-374617054364
После объединения с Открытием. совсем пропао желание обращаться в бывш офис открытия. по пенсионерски пошел в то отделение ВТБ где раньше было обслуживание.
с проблемным как мне...
5
ВТБ
Табельный номер сотрудника
user-501220062607
Быстро, вежливо, оперативно. Все доступно и без лишней воды. Спасибо. Вопрос не решен, но не по вине сотрудника банка. Тут надо писать отзыв не менее 300 символов. А мне нечего тут...
4
ВТБ
Спасли от мошенников - благодарность сотрудникам (операторам) и службе безопасности банка ВТБ
user-373620854569
30 января 2025 под воздействием мошенников, я закрыла свои вклады в разных банках (потеряв при этом большие %), и перевела эти вклады на карту банка ВТБ (г.Казань, доп.офис на ул...
5
ВТБ
Отзыв о сотруднике банка
masha.bobis01
Здравствуйте! Исполнилось 45 лет и возникла необходимость поменять паспортные данные. К сожалению, это можно было сделать только в офисе, дистанционно нельзя.
Так как работаю, то...
5
ВТБ
Благодарность операционисту чата
Maksus
Спасибо операционисту онлайн-чата ВТБ Елене №7******* за квалифицированную и полную консультацию 04.02.2025 по привилегиям получения пенсии в ВТБ. Получение наличных в банкоматах...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Оценка работы специалиста
Оценка
Специалист - табельный номер 70****** - оказала эффективную помощь в вопросе начисления кешбека за декабрь. В связи с не начислением кешбека за декабрь было оформлено обращение...
13.02.2025
Просто лучший сотрудник поддержки - Наталья!
Оценка
Я несколько недель бился с сотрудниками ВТБ чтобы они мне объяснили почему мой баланс не соответствует истории. Выписки ВТБ абсолютно бесполезны, так как они строятся относительно...
07.02.2025
Профессионально делают свое дело
Оценка
После объединения с Открытием. совсем пропао желание обращаться в бывш офис открытия. по пенсионерски пошел в то отделение ВТБ где раньше было обслуживание. с проблемным как мне...
06.02.2025
Табельный номер сотрудника
Оценка
Быстро, вежливо, оперативно. Все доступно и без лишней воды. Спасибо. Вопрос не решен, но не по вине сотрудника банка. Тут надо писать отзыв не менее 300 символов. А мне нечего тут...
06.02.2025
Спасли от мошенников - благодарность сотрудникам (операторам) и службе безопасности банка ВТБ
Оценка
30 января 2025 под воздействием мошенников, я закрыла свои вклады в разных банках (потеряв при этом большие %), и перевела эти вклады на карту банка ВТБ (г.Казань, доп.офис на ул...
05.02.2025
Отзыв о сотруднике банка
Оценка
Здравствуйте! Исполнилось 45 лет и возникла необходимость поменять паспортные данные. К сожалению, это можно было сделать только в офисе, дистанционно нельзя. Так как работаю, то...
04.02.2025
Благодарность операционисту чата
Оценка
Спасибо операционисту онлайн-чата ВТБ Елене №7******* за квалифицированную и полную консультацию 04.02.2025 по привилегиям получения пенсии в ВТБ. Получение наличных в банкоматах...
04.02.2025