Сбербанк незаконно списал средства и не решает проблему

По вине банка у меня произошла проблемная ситуация. У нас с мужем есть три кредита в Сбербанке. До последнего времени у нас была хорошая кредитная история, т.к. мы выполняли все обязательства. В настоящее время наши  кредиты  находятся на просрочке. Просроченная задолженность образовалась неправомерно, т.к. начиная с декабря 2015со счета, предназначенного для списания, денежные средства  излишне списывались на кредит  №30915. Это списание  было неправомерным, т.к. все наши кредиты прошли реструктуризацию и подписаны доп.соглашения. В результате неправомерно списано 50 753,79 руб. Этой суммы хватило бы для погашения плановых платежей по кредитам. Проблема в том, что наши обращения, написанные для урегулирования этой ситуации №1606030864488700 от 03.06.16 и 1606060958543600 от 06.06.16 и 102493132  22.06.16 остаются без внимания. Мы просто получаем СМС о том, что срок рассмотрения продлевается. Сначала на 30 дней, а сегодня получили, что на 60 дней! Это нонсенс.  Что сложного в моей проблеме? Ситуация простая - запросите подписанные графики платежей, откорректируйте графики у себя в программе, скорректируйте кредитную историю, верните деньги. Ведь ситуация усугубляется с каждым днем - чем дольше рассматриваете, тем больше копится просрочка. Получается, что по 1) вине банка мы на просрочке; 2)  сотрудники банка нам постоянно звонят и требуют погасить просрочку (видимо между подразделениями нет взаимодействия, т.к. мы сообщали номера обращений); 3)  не решают сложившуюся по вине банка проблему. ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА? ГДЕ ЛИДЕРЫ?  Прошу рассмотрите обращения №1606030864488700 от 03.06.16 и 1606060958543600 от 06.06.16 и 102493132  22.06.16 в кратчайшие сроки.