ВТБ

Данный офис нарушает правила банка в отношении клиента

06.07.2016 19:49
2865
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Возникла следующая неприятная для меня ситуация в офисе №15 "Бутлерова, 40" г.Санкт-Петербург: 30.06 я посетил данный офис с целью пополнения своего мастер-счёта (являюсь пользователем пакета "Привилегия") на некоторую сумму. В банкоматах были люди, а в кассе не было ни одного клиента, посему я попросил кассира совершить операцию по внесению денежных средств на мою пластиковую карту (это не противоречит правилам банка для пользователей пакета "Привилегия"). Кассир отказала мне, сославшись на какие-то внутренние правила (хотя на мой взгляд Правила банка ВТБ24 должны быть едины для всех офисов). На просьбу позвать руководителя офиса П-ну Наталью И-вну и тоже получил отказ, так как она была чем-то очень занята и не смогла уделить минуту своего драгоценного времени для решения конфликтной ситуации. Попытка решить вопрос через "горящую линию" успеха не принесла: по телефону мне было обещано, что руководство офиса №15 "Бутлерова, 40" в лице П-ной Натальи И-вны со мной свяжется, но этого не последовало. Через 6(!!!) дней я лично дозвонился до этого руководителя, которая заявила мне: "такого не могло быть, сейчас кассир в отпуске, ничем помочь не можем, до свидания". Тон разговора крайне пренебрежительный, что меня повергло просто в шок. Очень жаль, что в достаточно неплохом банке (на мой взгляд) работают абсолютно некомпетентные сотрудники, да ещё и на руководящих должностях. В приличных организациях такого быть не должно, так как руководитель является "лицом" офиса.
ВТБ
ВТБ
2016-07-13T18:29:13+03:00
Добрый день, Алексей! По итогам рассмотрения Вашего отзыва каких-либо нарушений со стороны сотрудников офиса не выявлено. При Вашем обращении в офис Банка для внесения наличных денежных средств на свою карту сотрудник офиса информировал Вас о возможности совершить операцию через банкомат. Т.к. вносить денежные средства через банкомат Вы отказались, Вам было предложено дождаться первого освободившегося операциониста и провести операцию. Для выяснения всех аспектов Вашего недовольства руководитель офиса № 15 «Бутлерова, 40» 1-го и 4-го июля пытался с Вами связаться. К сожалению, попытки связаться с Вами оказались неуспешными. Тем не менее, приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

19 место
из 321 банк
1,65
средняя оценка
38%
решено проблем
20 858
отзыва
20 625
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет
ВТБ
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

Выгодное начало
ВТБ
16%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 14.41%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 14.41%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Оперативный ответ

Оценка 5

Хотелось бы отметить, оперативное решение моего вопроса в чате (27.10.2024). Оператор Данила(табельный номер 70228534), быстро вник в мою проблему и ответил на все интересующие... Читать полностью

26.10.2024

Благодарю очаровательную сотрудницу ВТБ Банка города Омска за профессионализм

Оценка 5

Благодарю очаровательную сотрудницу ВТБ Банка города Омска, Марченко Лилию Александровну за профессионализм и простое, человеческое отношение к клиентам Банка. Лилия хороший... Читать полностью

26.10.2024

Благодарность

Оценка 5

26.10.2024г.,я обратилась в ВТБ банк в онлайн чате по вопросу предоставления доп.категории, став их зарплатной клиенткой. В чате со мной беседовал оператор под номером 70164655... Читать полностью

26.10.2024

Разъяснение по получению кешбэка для участников группы для близких.

Оценка 5

26 октября 2024 года обратился в чат банка ВТБ в приложении мобильный банк. Я не мог самостоятельно разобраться с начислением кешбэка по специальной категории для участников группы... Читать полностью

26.10.2024

Абсолютные точные ответы даже в позднее время суток

Оценка 5

Весь день был занят делами и только вечером появилось свободное время и решил написать в чат(уточнить точную дату по пакету "Привилегия"). Написал в чат банка ВТБ в 0.10 мин 26.10... Читать полностью

26.10.2024

Благодарность сотруднику банка ВТБ Зюзину Ярославу.

Оценка 5

17.10.24 приблизительно в 16 ч МСК я обратилась к Зюзину Ярославу, молодому сотруднику банка ВТБ, расположенному по адресу по адресу г.Москва, Мичуринский пр.,7 .  Я за свои 70... Читать полностью

25.10.2024

Лилиана

Оценка 5

Обратился сегодня в колл-центр банка. Был приятно удивлëн компетентностью сотрудницы. У меня было немало вопросов, на которые с вниманием и профессионализмом ответила Лилиана... Читать полностью

21.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка