Банк обнулил кредитный лимит через месяц после выпуска карты и не проинформировал об этом

18.07.2016 15:33
3274
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Более 6 лет использовала кредитную карту ВТБ24 visa classic Transaero. Все устраивало, копила мили. К сожалению, компания Трансаэро разорилась, поэтому менеджер банка ВТБ24 предложил мне открыть аналог моей карты - Карту Мира, чтобы копить мили и тратить их. В мае я получила эту новую заветную Карту Мира, закрыла свою старую карту Трансаэро. Каково же было мое удивление, когда через месяц при оплате картой на АЗС, выяснилось, что кредитного лимита по новой карте у меня больше нет! Позвонив в колл-центр выяснилось, что банк имеет право в одностороннем порядке менять лимит. Вопрос - зачем тогда нужно было вообще выпускать новую карту, если через месяц мне отменяют кредитный лимит, даже не проинформировав (!) меня и поставив в очень затруднительную ситуацию (а если бы у меня не было с собой наличных денег при оплате на АЗС? А если бы я была за границей?). Восстановить кредитный лимит оператор отказалась, сказав, что у нее нет таких прав. Пришлось ехать и писать заявление (3 июля воскресенье) в офис Банка для оперативного разрешения ситуации. Прошло уже 2 недели, а ответа до сих порт нет. Никаких просрочек и задолженностей ни в ВТБ24, ни в других банках у меня нет.  Подозреваю, что таким некрасивым путем банк избавился от карты с еще старым,  докризисным низким процентом. Выдав мне новую карту, логично, что я закрыла старую. Моему разочарованию нет предела, банк ВТБ 24 показал себя очень ненадежным партнером. Будьте внимательны, собираясь, как я,  в отпуск - реально можете остаться без денег!
ВТБ
ВТБ
2016-07-18T17:07:39+03:00
Уважаемая Ирина! В настоящее время Ваше обращение по ситуации находится на рассмотрении. Мы обязательно уведомим Вас о результатах. Приносим Вам извинения за доставленные неудобств аи просим Вас дождаться ответа Банка. С уважением, ВТБ 24
iren_sv
2016-09-09T15:55:01+03:00
Сегодня, спустя 2 месяца, получила долгожданный ответ от представителей банка! Спасибо, что удалось разобраться в ситуации и восстановить кредитный лимит по моей карте.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,80
средняя оценка
37%
решено проблем
27 987
отзыва
27 446
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Грамотные сотрудники

Оценка 5

Добрый день! Выражаю свою благодарность сотруднице горячей линии банка ВТБ Юлии,табельный номер 70157139. 11 декабря 2024 года я,Радованович Н.А,обратилась за помощью,так как не... Читать полностью

13.12.2024

Помощь в возврате комиссии

Оценка 5

Во время открытия кредитной карты было ошибочно оформлено страхование. Далее было написано заявление об отмене страхования. И через 7 рабочих дней снятая комиссия должна была быть... Читать полностью

12.12.2024

Выплата кэшбека

Оценка 5

Добрый день. Сегодня обратилась в банк (через клиентское приложение ВТБ Онлайн, через чат-бот) с вопросом почему не начислился Кэшбек на операцию по карте, которая по условиям... Читать полностью

12.12.2024

Онлайн Покупка

Оценка 5

Хочу отставить положительный отзыв о сотруднике (№ 70016177) банка ВТБ из тех. поддержки онлайн чата. Который быстро решил мой вопрос. Проблема была в покупке 3-х билетов на сайте... Читать полностью

12.12.2024

Страховка по кредитной карте

Оценка 5

Я получила кредитную карту ВТБ, начала пользоваться, первого числа следующего месяца с меня снимают страховку 862 руб, о которой я даже не была предупреждена. Я обратилась в офис и... Читать полностью

11.12.2024

Благодарность

Оценка 5

К сожалению звонка от банка я так вчера и не получила (чтобы оставить благодарность на работу сотрудника банка), поэтому оставлю здесь.  Вчера посещала отделение банка ВТБ по ул... Читать полностью

11.12.2024

Комиссия за снятие

Оценка 5

21.11.24 обратился за помощью к консультанту онлайн чата ВТБ. После недолго переписки с роботом, оператор Диана вступила в диалог (код сотрудника 70262318). Поскольку у карты месяц... Читать полностью

10.12.2024