Банк обнулил кредитный лимит через месяц после выпуска карты и не проинформировал об этом
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Более 6 лет использовала кредитную карту ВТБ24 visa classic Transaero. Все устраивало, копила мили. К сожалению, компания Трансаэро разорилась, поэтому менеджер банка ВТБ24 предложил мне открыть аналог моей карты - Карту Мира, чтобы копить мили и тратить их. В мае я получила эту новую заветную Карту Мира, закрыла свою старую карту Трансаэро. Каково же было мое удивление, когда через месяц при оплате картой на АЗС, выяснилось, что кредитного лимита по новой карте у меня больше нет! Позвонив в колл-центр выяснилось, что банк имеет право в одностороннем порядке менять лимит.
Вопрос - зачем тогда нужно было вообще выпускать новую карту, если через месяц мне отменяют кредитный лимит, даже не проинформировав (!) меня и поставив в очень затруднительную ситуацию (а если бы у меня не было с собой наличных денег при оплате на АЗС? А если бы я была за границей?). Восстановить кредитный лимит оператор отказалась, сказав, что у нее нет таких прав. Пришлось ехать и писать заявление (3 июля воскресенье) в офис Банка для оперативного разрешения ситуации. Прошло уже 2 недели, а ответа до сих порт нет.
Никаких просрочек и задолженностей ни в ВТБ24, ни в других банках у меня нет. Подозреваю, что таким некрасивым путем банк избавился от карты с еще старым, докризисным низким процентом. Выдав мне новую карту, логично, что я закрыла старую.
Моему разочарованию нет предела, банк ВТБ 24 показал себя очень ненадежным партнером. Будьте внимательны, собираясь, как я, в отпуск - реально можете остаться без денег!
ВТБ
2016-07-18T17:07:39+03:00
Уважаемая Ирина!
В настоящее время Ваше обращение по ситуации находится на рассмотрении.
Мы обязательно уведомим Вас о результатах.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобств аи просим Вас дождаться ответа Банка.
С уважением,
ВТБ 24
iren_sv
2016-09-09T15:55:01+03:00
Сегодня, спустя 2 месяца, получила долгожданный ответ от представителей банка!
Спасибо, что удалось разобраться в ситуации и восстановить кредитный лимит по моей карте.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 21%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 20.64%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.88% — 36.42%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
31.65% — 37.67%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
32.4% — 35.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
33.1% — 38%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
49.9% — 58.2%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо за оперативность
user-281120979285
18.02.25 я впервые решила компенсировать поездку на такси, которая полагается мне как держателю карты "Привилегия".
Вошла в личный кабинет, увидела, что в январе мной выполнены...
5
ВТБ
Помощь в оперативном решении нестандартного вопроса
user-550120962829
Добрый день. Хотела бы оставить отзыв об обращении за помощью. В связи с недобросовестным отношением иного банка, возникла необходимость срочного получения выписки нетипизированной...
5
ВТБ
Благодарность
user-799017082050
Спасибо сотрудникам контакт центра за лояльность и понимание, а также оперативное и положительное решение вопроса. Обратилась с просьбой вернуть комиссию за ошибочнок снятие...
5
ВТБ
Возврат комиссии
user-874620956159
Обратился через онлайн чат банка ВТБ с просьбой рассмотреть обращение и вернуть комиссию за переводы по кредитной карте на Яндекс банк за платежи по Яндекс сплиту. Ща что бралась...
5
ВТБ
Благодарность
user-870120920886
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику под кодовым номером 70**62. Мой вопрос по поводу кредитной карты решился практически моментально! Отдельное спасибо за...
5
ВТБ
Поддержка клиентов в чате мобильного приложения
user-298515364701
Хочу оставить благодарность сотрудникам чата поддержки клиентов в мобильном приложении банка ВТБ, а именно оператору Елене, операторский номер 02***. Быстро решила мой вопрос и...
5
ВТБ
Отличное дистанционное обслуживание сотрудника ВТБ
user-961012772464
Здравствуйте! Хочу оставить положительный отзыв об операторе в онлайн-чате ВТБ Александре № 0***7!
05.02.2025г. я обратился в чат банка с вопросом о проведении платежа по...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Спасибо за оперативность
Оценка
18.02.25 я впервые решила компенсировать поездку на такси, которая полагается мне как держателю карты "Привилегия". Вошла в личный кабинет, увидела, что в январе мной выполнены...
18.02.2025
Помощь в оперативном решении нестандартного вопроса
Оценка
Добрый день. Хотела бы оставить отзыв об обращении за помощью. В связи с недобросовестным отношением иного банка, возникла необходимость срочного получения выписки нетипизированной...
17.02.2025
Благодарность
Оценка
Спасибо сотрудникам контакт центра за лояльность и понимание, а также оперативное и положительное решение вопроса. Обратилась с просьбой вернуть комиссию за ошибочнок снятие...
16.02.2025
Возврат комиссии
Оценка
Обратился через онлайн чат банка ВТБ с просьбой рассмотреть обращение и вернуть комиссию за переводы по кредитной карте на Яндекс банк за платежи по Яндекс сплиту. Ща что бралась...
16.02.2025
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику под кодовым номером 70**62. Мой вопрос по поводу кредитной карты решился практически моментально! Отдельное спасибо за...
12.02.2025
Поддержка клиентов в чате мобильного приложения
Оценка
Хочу оставить благодарность сотрудникам чата поддержки клиентов в мобильном приложении банка ВТБ, а именно оператору Елене, операторский номер 02***. Быстро решила мой вопрос и...
07.02.2025
Отличное дистанционное обслуживание сотрудника ВТБ
Оценка
Здравствуйте! Хочу оставить положительный отзыв об операторе в онлайн-чате ВТБ Александре № 0***7! 05.02.2025г. я обратился в чат банка с вопросом о проведении платежа по...
05.02.2025