Не приходят смс о транзакциях. Банк упорно отказывается признавать проблему
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Получил новую карту 22.07.2016, начал пользоваться, 24.07.2016 подключил пакет смс-уведомлений "Карты+", чтобы получать смски о транзакциях и изменениях баланса счета. С этого момента перестал получить какие-либо смс-сообщения, кроме как о входе ВТБ24 онлайн.
Многократные обращения на горячую линии банка ни к чему не привели. Среди прочего попробовали:
- первичную настройку пакета сообщений
- обращался к оператору Билайн. Они видят у себя те же сообщения, что и я, только о входе в личный кабинет. Никаких других заблокированных или еще каких-то сообщений тех.поддержка Билайна от ВТБ24 у себя не видит.
- В самом телефоне никаких черных списков и заблокированных спам номеров нет.
Любый другие смс-сообщения от кого бы то ни было, включая несколько других банков, успешно приходят.
Особенно вызывает негативные эмоции реакция сотрудников горячей линии, убежденных, что на стороне банка все хорошо, а проблема у оператора, абсолютное нежелание помочь решить проблему. Последний разговор был со старшим сотрудником Екатериной, номер М133, которая предлагает мне ходить между офисами Билайна и ВТБ24 и показывать бумажки от одних к другим.
Очевидно, что проблема именно в работе пакета уведомлений "Карты+". Возможно, есть какие-то нюансы во взаимодействии вашей системы рассылки с оператором. Убежден, что я не должен быть связующим звеном между тех.службами ВТБ24 и Билайн.
Мне не нужна карта, по которой не приходят смски. Прошу решить эту проблему, либо закрыть карту и расторгнуть договор.
ВТБ
2016-07-28T15:17:02+03:00
Уважаемый Роман!
Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при пользовании услугами Банка.
Ошибка с доставкой смс-сообщений устранена. Для консультации по сложившейся ситуации с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания.
Надеемся, что произошедшее не отразится на Вашем отношении к Банку в целом, и мы еще долго будем видеть Вас в числе наших клиентов.
С уважением,
ВТБ 24
astvas
2016-07-28T15:56:00+03:00
Проблема решена. Спасибо сотруднику, ответственному за решение вопроса.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 23%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 21%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 21%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 20.64%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.88% — 36.42%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
31.65% — 37.67%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
32.4% — 35.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
33.1% — 38%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
49.9% — 58.2%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Ценная сотрудница
user-887215181489
Здравствуйте, уважаемые сотрудники интернет-портала "Банки.ру"! Меня зовут Игорь. Я живу в г.Оренбург. По мере возможности слежу за новыми продуктами разных банков. Основным банком...
4
ВТБ
Спасибо за оперативность
user-281120979285
18.02.25 я впервые решила компенсировать поездку на такси, которая полагается мне как держателю карты "Привилегия".
Вошла в личный кабинет, увидела, что в январе мной выполнены...
5
ВТБ
Помощь в оперативном решении нестандартного вопроса
user-550120962829
Добрый день. Хотела бы оставить отзыв об обращении за помощью. В связи с недобросовестным отношением иного банка, возникла необходимость срочного получения выписки нетипизированной...
5
ВТБ
Благодарность
user-799017082050
Спасибо сотрудникам контакт центра за лояльность и понимание, а также оперативное и положительное решение вопроса. Обратилась с просьбой вернуть комиссию за ошибочнок снятие...
5
ВТБ
Возврат комиссии
user-874620956159
Обратился через онлайн чат банка ВТБ с просьбой рассмотреть обращение и вернуть комиссию за переводы по кредитной карте на Яндекс банк за платежи по Яндекс сплиту. Ща что бралась...
5
ВТБ
Списание процентов без уведомления
user-750412980238
По кредитной карте ВТБ были списаны проценты в сумме более 4000 руб без уведомления об окончании безпроцентного периода.
При этом денежные средства для возмещения пополнения...
5
ВТБ
Благодарность
user-870120920886
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику под кодовым номером 70**62. Мой вопрос по поводу кредитной карты решился практически моментально! Отдельное спасибо за...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Ценная сотрудница
Оценка
Здравствуйте, уважаемые сотрудники интернет-портала "Банки.ру"! Меня зовут Игорь. Я живу в г.Оренбург. По мере возможности слежу за новыми продуктами разных банков. Основным банком...
20.02.2025
Спасибо за оперативность
Оценка
18.02.25 я впервые решила компенсировать поездку на такси, которая полагается мне как держателю карты "Привилегия". Вошла в личный кабинет, увидела, что в январе мной выполнены...
18.02.2025
Помощь в оперативном решении нестандартного вопроса
Оценка
Добрый день. Хотела бы оставить отзыв об обращении за помощью. В связи с недобросовестным отношением иного банка, возникла необходимость срочного получения выписки нетипизированной...
17.02.2025
Благодарность
Оценка
Спасибо сотрудникам контакт центра за лояльность и понимание, а также оперативное и положительное решение вопроса. Обратилась с просьбой вернуть комиссию за ошибочнок снятие...
16.02.2025
Возврат комиссии
Оценка
Обратился через онлайн чат банка ВТБ с просьбой рассмотреть обращение и вернуть комиссию за переводы по кредитной карте на Яндекс банк за платежи по Яндекс сплиту. Ща что бралась...
16.02.2025
Списание процентов без уведомления
Оценка
По кредитной карте ВТБ были списаны проценты в сумме более 4000 руб без уведомления об окончании безпроцентного периода. При этом денежные средства для возмещения пополнения...
12.02.2025
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику под кодовым номером 70**62. Мой вопрос по поводу кредитной карты решился практически моментально! Отдельное спасибо за...
12.02.2025