Одобрили кредит, но, в результате ошибки менеджера, одобрение отозвали

27.07.2016 15:09
2699
Оценка
1
Отзыв проверен
Через интернет подавал заявку на рефинансирование кредита в другом банке. Одобрили. Пришел в отделение, чтобы подтвердить. "Да, кредит одобрен". Мне нужно было взять паузу на две недели, чтобы взять этот кредит ближе к сроку полного погашения в другом банке. Наконец, за полторы недели до срока погашения, я пришел в отделение ВТБ24 на Наличной 51а, чтобы оформить кредит. Сначала целый час не могли открыть договор на обслуживание счета (менеджер Б-ва Д. не могла правильно ввести телефон и все зависало). После этого не могли заключить кредитный договор - одно из полей (ставка рефинансируемого кредита) оказалось незаполненным. Директор отделения (Р.) не смог помочь. Менеджер обращалась в свою службу поддержки, на следующий день они все еще "работали" над этим. А сегодня она мне звонит и говорит, что кредит получил статус "Отказ". Мол, они с директором отделения связывались с рисковым менеджером, но ничего сделать не смогли.  Ужасное обслуживание. Промурыжили меня и не дали возможности искать кредит в другом банке, а теперь время потеряно и я понесу финансовые потери.
ВТБ
ВТБ
2016-07-27T16:51:28+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв! Примите наши извинения за длительное время рассмотрения заявки. Сотрудники офиса со своей стороны делали все возможное, чтобы решить данную проблему. К сожалению, в процессе непосредственного оформления кредита по заявке пришел отказ. Уточнить причину отказа мы не сможем, т.к. данная информация не подлежит разглашению. Нам жаль, что из-за отказа изменились Ваши планы, но надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к данной ситуации, и в будущем мы еще будем видеть Вас в числе наши клиентов. Всегда Ваш, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,66
средняя оценка
39%
решено проблем
22 720
отзыва
22 464
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ВТБ

Один из лучших банков

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка ВТБ ОО "Заполярный" филиала 6602 в г. Новый Уренгой с мая 2018 года, пакет Привилегия. Хочу отметить хорошую, даже отличную, работу Банка в целом и его... Читать полностью

31.10.2024

Кредитные каникулы

Оценка 5

Мне очень хорошо помог подключить кредитные каникулы как участнику СВО оператор Алексей7. Всё рассказал и предложил как я могу предоставить подтверждение что я участник без всяких... Читать полностью

21.10.2024

Досрочное погашение

Оценка 5

При досрочном погашении не успел прочитать куда и какой процент и за что спишется. При звонке оператор Андрей очень хорошо все объяснил, скорректировал заявку, и объяснил как лучше... Читать полностью

11.10.2024

Кредитные каникулы

Оценка 5

Сотрудник чата, Милана. Помогла получиться, кредитные каникулы. Корректный диало. С выявлением причины, получения кредитных каникул. Сменил место работы, банк пошел на встречу... Читать полностью

02.10.2024

Общение в чате

Оценка 5

Общалась сегодня в мобильном приложении в чате с оператором Еленой (персональный номер 70195973), оказалась очень любезная девушка, оперативно ответила на все вопросы по поводу... Читать полностью

11.09.2024

Погашение кредита за третье лицо

Оценка 5

В феврале месяце 2024 года позвонила на службу поддержки по вопросу гашения кредита за умершего родственника. Мне попалась замечательная куратор по нашему кредитованию С-на А. В... Читать полностью

09.09.2024

Обращение по закрытию кредита в отделение банка - нет реакции

Оценка 4

Добрый день. Несколько дней назад при запросе БКИ выяснилось, что у меня открыта кредитная линия в ВТБ, хотя все счета и карты я закрывал уже очень давно. 09.08.2024 я обратился в... Читать полностью

19.08.2024