Одобрили кредит, но, в результате ошибки менеджера, одобрение отозвали

27.07.2016 15:09
2700
Оценка
1
Отзыв проверен
Через интернет подавал заявку на рефинансирование кредита в другом банке. Одобрили. Пришел в отделение, чтобы подтвердить. "Да, кредит одобрен". Мне нужно было взять паузу на две недели, чтобы взять этот кредит ближе к сроку полного погашения в другом банке. Наконец, за полторы недели до срока погашения, я пришел в отделение ВТБ24 на Наличной 51а, чтобы оформить кредит. Сначала целый час не могли открыть договор на обслуживание счета (менеджер Б-ва Д. не могла правильно ввести телефон и все зависало). После этого не могли заключить кредитный договор - одно из полей (ставка рефинансируемого кредита) оказалось незаполненным. Директор отделения (Р.) не смог помочь. Менеджер обращалась в свою службу поддержки, на следующий день они все еще "работали" над этим. А сегодня она мне звонит и говорит, что кредит получил статус "Отказ". Мол, они с директором отделения связывались с рисковым менеджером, но ничего сделать не смогли.  Ужасное обслуживание. Промурыжили меня и не дали возможности искать кредит в другом банке, а теперь время потеряно и я понесу финансовые потери.
ВТБ
ВТБ
2016-07-27T16:51:28+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв! Примите наши извинения за длительное время рассмотрения заявки. Сотрудники офиса со своей стороны делали все возможное, чтобы решить данную проблему. К сожалению, в процессе непосредственного оформления кредита по заявке пришел отказ. Уточнить причину отказа мы не сможем, т.к. данная информация не подлежит разглашению. Нам жаль, что из-за отказа изменились Ваши планы, но надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к данной ситуации, и в будущем мы еще будем видеть Вас в числе наши клиентов. Всегда Ваш, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,80
средняя оценка
37%
решено проблем
28 452
отзывов
28 103
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ВТБ

70173773

Оценка 5

Обратилась на счёт кредита, хотела узнать спишемся ли платеж. Сотрудник ответил оперативно и успокоил, что все нормально (платеж спишется до конца дня). Будем ждать списание... Читать полностью

11.12.2024

Консультация о поступлении средст на ссудный счёт.

Оценка 5

Здравствуйте, у меня ситуация такого рода. На мою карту Втб наложен арест, и оплачивать кредит приходится через сторонние банки и переводить деньги на ссудный счёт. Вот сегодня я... Читать полностью

11.12.2024

Благодарность

Оценка 5

К сожалению звонка от банка я так вчера и не получила (чтобы оставить благодарность на работу сотрудника банка), поэтому оставлю здесь.  Вчера посещала отделение банка ВТБ по ул... Читать полностью

11.12.2024

Спасибо огромное, Никита!

Оценка 5

Всем известно, что Открытие переехало в ВТБ). у меня была кредитная карта банка Открытие, я не перевыпускала ее в втб, и она переехала автоматом в виде потребительского кредита... Читать полностью

10.12.2024

Выражаю особую благодарность сотруднику банка ВТБ

Оценка 5

Выражаю особую благодарность сотруднику банка ВТБ Николаю (№ 70228099) за наиподробнейшую консультацию по нескольким вопросам. В частности, Николай очень подробно рассказал про... Читать полностью

08.12.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Большая благодарность менеджеру банка (отделение Перово) Тарковской Татьяне за оперативность и компетентность в обслуживании. Я обратилась в отделение банка за переводом пенсии и... Читать полностью

03.12.2024

Офис на Кольском,22 Мурманск

Оценка 5

27 ноября посещала офис на Кольском 22, Привилегия.  Пришла получить кредит. Обслуживание было как всегда отличным,менеджер Александра подобрала оптимальный вариант для меня... Читать полностью

29.11.2024