Слабая клиентоориентация

В связи с закрытием зарплатного проекта в Ситибанке третий день пытаюсь закрыть все карточки и счета. Процесс в Ситибанке выстроен мягко говоря криво: 1. Отправил заявление о закрытии на [url=https://www.citibank.ru/russia/info/rus/contacts_form.htm][u]https://www.citibank.ru/russia/info/rus/contacts_form.htm[/u][/url]. Не создалось никакого тикета, на электронную почту не пришел номер созданной заявки. Видимо, форма сваливается в почту кому-то, а не в систему ServiceDesk/CRM. 2. Пришла SMS, что они не могут закрыть счет поскольку на счете 16 копеек. Вывести их на мобильный через Интернет-банк нельзя, т.к. перевод возможен только с суммы больше 2-х рублей. Т.е., грубо говоря, нужно с другого банка перевести >2 рублей, чтобы потом можно было вывести все деньги. Однако счет уже заблокирован по заявлению. Я же при звонке в Ситифон мог дать согласие на то, чтобы простить эту сумму, разговоры записываются, сумма мелкая, рисков никаких. 3. Позвонил в банк на Ситифон. 4. Ввел 16-тизначный номер дебетовой карты. 5. После некоторого ожидания соединился с оператором. Объяснил ситуацию. Оператор не может дать информацию, поскольку система не запросила ввода TPIN. 6. Оператор переключил на ввод TPIN. Опять пришлось ввести 16-тизначный код, но TPIN вновь не был запрошен. 7. Попал на другого оператора. Снова объяснил проблему. Мне снова сказали, что не могут помочь, пока не введу TPIN. Я объяснил, что один раз меня уже посылали и TPIN не запрашивается. После этого меня расспросили обо всем, вплоть до паспортных данных, чтобы удостоверится, что я - это я. :-) Хотя речь шла о 16 копейках. Зачем такая секьюрити в этом случае - не понятно. Могли перезвонить на мой номер и запросить ввести TPIN. 8. После прохождения авторизации мне сообщили, что оператор может сделать перевод 16 копеек, но для этого ему нужно отправить запрос на разблокировку счета. После разблокировки мне позвонят. 9. Позвонили, когда я уже ехал домой и попросили опять позвонить им в Ситифон (зачем, не понятно, если они до меня уже дозвонились). 10. Когда приехал домой, позвонил в банк, однако операторов, которые могли бы помочь с этой проблемой уже не было, нужно звонить с утра. 11. Позвонил на следующий день. Снова масса потраченного времени на авторизацию. Снова разблокировка счета, поскольку по предыдущему запросу счет вновь заблокировался (временная разблокировка). 12. Ожидание звонка, но телефон разрядился спустя какое-то время, так и не дождавшись звонка из Ситибанка. В общем, АБСОЛЮТНО криво выстроенный процесс. Из-за 16 копеек остатка на счете: 1. Я потратил в совокупности более получаса времени без результата, т.е. МНОГОКРАТНО больше, чем 16 копеек. Клиентоориентация ниже плинтуса. 2. Несколько сотрудников банка решают проблему, тратя своё время, т.е. накладно для банка.