Положил деньги через банкомат, а деньги не зачислили

Здравствуйте, мой тесть является постоянным клиентом банка, всегда был хорошего мнения о банке, до сегодняшнего случая. Сегодня 08.08.2016 года в период с 17:30 по 18:00 было произведено пополнение ДЕБЕТОВОЙ карты Сбербанк на сумму 6000 руб., но деньги не были зачислены и не зачислены на данный момент времени (08.08.2016 19:39). Оператор службы поддержки сказал, что необходимо ждать до 13.08.2016 и заявление не надо писать о случившейся ситуации. Как ранее было отвечено Сбербанком другому клиенту, цитирую:   [quote] Благодарю Вас за отзыв! Для нас очень важно получать обратную связь от наших клиентов, т.к. с их помощью мы можем улучшать качество обслуживания. Действительно, зачисление денежных средств через банкомат на дебетовые карты происходит моментально. По кредитным картам срок зачисления средств составляет сутки. Связано это с техническими особенностями аппаратных средств банка, не позволяющих пока проводить погашение задолженности в режиме реального времени. Поэтому в памятке по использованию кредитных карт мы предупреждаем своих клиентов, что пополнение необходимо проводить заблаговременно до даты платежа. Я рад, что денежные средства зачислен на Ваш счет. Надеюсь, что дальнейшее пользование услугами Сбербанка будет приносить Вам только позитивные эмоции! С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России[/quote] Конец цитаты. P.S. Вопросы личного характера.  1) Почему не было консультантов у банкоматов Сбербанка? (Рабочий день до 18:00)? 2) Почему поддержка Сбербанка противоречит ответу на данном сайте специалисту Сбербанка?