Правомерны ли действия и как можно решить данную проблему

09.08.2016 16:08
2598
1
Без оценки
08.08.2016 я обратилась с банк с целью получения потребительского кредита, после чего заявка была одобрена с условием оформления страхования жизни. После чего со мной связался менеджер и пригласила на подписание кредитного договора. Когда я пришла в банк для оформления, мной был задан вопрос о возможности оформления кредита без страховки, на что я получила отказ менеджера, аргументируя необходимостью перенаправлять заявку с новыми условиями. На данное предложения я ответила отказом и пожелала оформить документы включая страховку. Однако на данное предложение менеджер опять же ответил отказом. Последним аргументом послужили её слова: я ваш менеджер и имею право вам отказать в оформлении кредита на любом стадии, я не хочу, чтобы меня потом депремировали, когда вы откажитесь от страховки. Я все время настаивала на оформлении кредита со страховкой. Однако менеджер без моего согласия направила заявку на перерассмотрение без страховки и логично был получен отказ (со слов менеджера). Я таким образом, являясь зарплатным клиентом данного банка, не смогла оформить кредит только из-за действий менеджера. И, соответственно, я не смогу взять кредит в течение 3 месяцев из-за отказа. Кроме того, директор данного филиала также отказал в оформлении кредита на первоначальных условиях и считает действия его сотрудника правильным. Также от директора прозвучали такие слова: пишите расписку, что вы не откажетесь от страховки, в другом случае мы вам кредит не оформим. Являются ли действия сотрудников банка правомерными, если ранее заявка на кредит была одобрена?
ВТБ
ВТБ
2016-08-10T10:55:09+03:00
Уважаемая Дарья! Сожалеем, что Вы не смогли воспользоваться кредитным предложением Банка. Хотим пояснить, что участие в программе страхования является добровольным и отказ от страхования не влияет на окончательное кредитное решение. тем не менее, сотрудники предоставляют консультацию о страховых программах каждому потенциальному заемщику. В рамках предодобренного предложения решение о предоставлении кредитного продукта является предварительным. Окончательное решение принимается в офисе Банка при обращении клиента и предоставлении актуальной персональной и финансовой информации. Также стоит отметить, что сотрудники, сопровождающие документооборот в рамках процедуры принятия решения, имеют право отказать в предоставлении кредита независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней положительного решения, например, в случае выявления определенных фактов или информации касающихся потенциального заемщика. Так по Вашей заявке на кредит наличными Банком было принято отрицательное решение. Сожалеем, но в соответствии с действующей политикой, Банк не сообщает причины отказа в предоставлении кредита и не комментирует принятые кредитные решения. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся, что в дальнейшем мы сможем Вам предложить услуги, которые будут соответствовать Вашим ожиданиям. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,81
средняя оценка
37%
решено проблем
28 300
отзыва
27 908
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ВТБ

70173773

Оценка 5

Обратилась на счёт кредита, хотела узнать спишемся ли платеж. Сотрудник ответил оперативно и успокоил, что все нормально (платеж спишется до конца дня). Будем ждать списание... Читать полностью

11.12.2024

Консультация о поступлении средст на ссудный счёт.

Оценка 5

Здравствуйте, у меня ситуация такого рода. На мою карту Втб наложен арест, и оплачивать кредит приходится через сторонние банки и переводить деньги на ссудный счёт. Вот сегодня я... Читать полностью

11.12.2024

Благодарность

Оценка 5

К сожалению звонка от банка я так вчера и не получила (чтобы оставить благодарность на работу сотрудника банка), поэтому оставлю здесь.  Вчера посещала отделение банка ВТБ по ул... Читать полностью

11.12.2024

Спасибо огромное, Никита!

Оценка 5

Всем известно, что Открытие переехало в ВТБ). у меня была кредитная карта банка Открытие, я не перевыпускала ее в втб, и она переехала автоматом в виде потребительского кредита... Читать полностью

10.12.2024

Выражаю особую благодарность сотруднику банка ВТБ

Оценка 5

Выражаю особую благодарность сотруднику банка ВТБ Николаю (№ 70228099) за наиподробнейшую консультацию по нескольким вопросам. В частности, Николай очень подробно рассказал про... Читать полностью

08.12.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Большая благодарность менеджеру банка (отделение Перово) Тарковской Татьяне за оперативность и компетентность в обслуживании. Я обратилась в отделение банка за переводом пенсии и... Читать полностью

03.12.2024

Офис на Кольском,22 Мурманск

Оценка 5

27 ноября посещала офис на Кольском 22, Привилегия.  Пришла получить кредит. Обслуживание было как всегда отличным,менеджер Александра подобрала оптимальный вариант для меня... Читать полностью

29.11.2024