Сбербанк

Заменили мой номер телефона и уже 4 месяца не информируют меня!

11.08.2016 10:05
3397
5
Оценка
1
Отзыв проверен
В июне 2016 оставил обращение 002205-2016-047996 о том, что на мой номер сотового перестали приходить ежемесячные смс-напоминания о платежах по ипотеке. Последнее смс было получено 22.04.2016. Т.е. уже 4 месяца меня не информирует Сбербанк о том, что пора вносить платёж. Мне ответили: "В результате проверки установлено, что по договору от 24.01.2014, Вам подключено СМС-информирование о предстоящем платеже на номер (916)***-**-**. Последнее сообщение сформировано 23.06.2016.  По данному вопросу рекомендуем обратиться к оператору, оказывающему Вам услуги сотовой связи." На что я справедливо заметил, что мой номер с кодом 926, а не 916! Т.е. банк намеренно стал отправлять смс не на мой номер и рекомендует "обратиться к оператору". Составил новое обращение, 03.08.2016 мне пишут: "Для рассмотрения Вашего обращения №160719 0599 822600 от 19.07.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней." Требую перестать тянуть волынку и вернуть мне для информирования МОЙ номер, а не чей-то ещё. Уже 4 месяца Сбербанк по моей ипотеке информирует другого человека с номером на 916!
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-23T10:51:51+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Номер телефона в нашей базе указан корректный 926-ххх-хх-хх. Доставка СМС-сообщений затруднена по техническим причинам. На данный момент ведутся работы для устранения данного инцидента. Я понимаю ваше недовольство, если бы я была на вашем месте, я чувствовала себя точно также. Но, согласитесь, иногда просто невозможно предугадать техническую ошибку. Очень надеюсь на скорейшее решение вопроса. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
AKdelta
2017-01-31T09:32:28+03:00
Банк не помог решить проблему. Проблема решена в январе 2017 после написания мною ещё нескольких претензий. Всего на решение вопроса мне потребовалось написать и вести 5-6 претензий, а Сбербанку 10 месяцев.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

29 место
из 315 банка
1,46
средняя оценка
34%
решено проблем
24 424
отзывов
24 008
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 23%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 21.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 17.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
до 16.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Сотрудник банка спас сделку

Оценка 5

24.01.2025 была назначена дистанционная сделка по ипотеке. Для того, чтобы ее совершить, необходимо было зарегистрировать биометрию в отделении банка. Дистанционно мне сообщили... Читать полностью

28.01.2025

Не учтена страховка Домклик.Плюс, ставка по ипотеке повышена на 1%

Оценка 4

Обратился к эксперту банка с вопросом о необоснованном повышении ставки по ипотечному кредитованию на 1% (не учтена оплаченная страховка от Домклик плюс). Вопрос был взят в работу... Читать полностью

27.01.2025

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Тольяттинского отделения Сбербанка

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Тольяттинского отделения Сбербанка – Р-вой Ирине Н. 17.01.2025 в 17-30, у нас проходила онлайн сделка по ипотеке. Мы находились на... Читать полностью

18.01.2025

Возникли недопонимания с банком, вопрос был решен

Оценка 5

Здравствуйте! Сегодня я хочу поделиться своей ситуацией, чтобы другие тоже были в курсе. Мною была взята ипотека, по договору которой были прозрачные условия для клиента, но... Читать полностью

14.12.2024

Благодарность руководителю

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность руководителю офиса г. Северодвинск пр-кт Труда д.16А С-вой Марии А, она спасла мою сделку по покупке первичного жилья, согласовав... Читать полностью

30.11.2024

Оформили сберстрахование жилья по ипотеке и не ошиблись.

Оценка 5

Купили квартиру в ипотеку через Сбер. В этом году уже смогли переехать в новенькую новостройку. Но возник вопрос, где оформить страхование жилья. Остановились также на выборе Сбера... Читать полностью

26.11.2024

Благодарность

Оценка 5

Добрый день!  15.11.2025 мы подписывали кредитный договор, хотелось бы отметить работу менеджера банка Евгении и менеджера застройщика «Гринхилс» Натальи. В первую очередь это... Читать полностью

18.11.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка