Реагирование на жалобы

Здравствуйте! На данном ресурсе есть два варианта поделиться своим горем или счастьем общения со Сбербанком России: рубрики "Задать вопрос" и "Оставить отзыв".  К сожалению, вопросов задают столько, что там отвечать, похоже, Мария Александрова просто не успевает. В рубрике "Оставить отзыв" - чуть веселее. Здесь её ответы датируются вчерашним днем. 1. У меня предложение, которое хотелось бы, чтобы было доведено до руководства Сбербанка - учитывая огромное количество жалоб и конкретных вопросов, поступающих на данный ресурс, касающихся клиентоориентированной политики Сбербанка и остающихся без должного реагирования, необходимо увеличить число специалистов (без кавычек) в помощь Марии, которые могли бы реально решать проблемы клиентов. 2. И все-таки я бы хотел увидеть официальный ответ на свой, ранее заданный вопрос: Являются ли выплаты (компенсация) командировочных расходов со счета юр.лица на счет физ.лица социальной выплатой (такой же как зарплата)? То есть, облагается ли комиссией данный перевод в Сбербанке? Вопрос вызван тем, что ранее Сбербанк дал мне письменный ответ: "Территориальные банки имеют право вводить повышенный тариф за перечисление средств на счета банковских карт физических лиц, за исключением следующих перечислений: ... компенсационные выплаты. Банк руководствуется при определении категории "Компенсационные выплаты" законодательством Российской Федерации. Компенсационные выплаты, установленные действующим законодательством РФ, законодательными актами субъектов РФ, решениями представительных органов местного самоуправления в соответствии с п. 3 ст. 217 НК являются доходом, не подлежащим налогообложению в пределах норм, установленных в соответствии с законодательством РФ, связанных с исполнением налогоплательщиком трудовых обязанностей (включая переезд на работу в другую местность и возмещение командировочных расходов)". Однако в некоторых подразделениях это трактуют по иному. Так как все-таки работают в Сбербанке - соблюдая законодательство РФ или по своему?