Сбербанк

Списание денежных средств

26.08.2016 15:37
2888
1
Без оценки
15.07.2016 банк начислил проценты за пользование денежными средствами, которые я в эту же дату, но годом ранее разместила на вкладе "Доходный сезон". Получить проценты я не смогла потому, что в этот день они были списаны. Более того, ушла в неизвестном направлении и часть моей пенсии. Общая сумма списания оказалось очень внушительной для меня. Обратившись при первой возможности в банк, сотрудница сказала, что проценты и пенсия переведены на счёт другого клиента банка. Никакие операции я не проводила и по рекомендации сотрудника написала заявление на возврат средств. Прошло 30 дней с момента написания заявления и 15.08.2016 пришло сообщение, что срок рассмотрения продлен до 60 дней. Мне непонятно, по какой причине банк затягивает сроки? Если даже в правилах указан срок 30 дней, а 60 дней применяется в случаях, когда операция имела трансграничный характер. А самое интересное, что банк никак не уведомил меня о мошеннических списаниях, заметила я их лишь случайно, зайдя в личный кабинет... Не знаю, чем закончится эта история, но желание иметь дело с вами в дальнейшем полностью отпало, равно как и у моих родственников. Жду ваших разъяснений!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-08-26T15:40:36+03:00
[b] 17.09.2016[/b] В данном случае - без оценки.
Сбербанк
Сбербанк
2016-09-17T14:18:55+03:00
Добрый день! По совершенным операциям банк провел тщательную проверку, которая показала, что несанкционированные операции были проведены через мобильное приложение Сбербанк Онлайн. Более того, при регистрации в приложении использовались реквизиты вашей карты, а также СМС-пароль, направленный на номер мобильного телефона, зарегистрированный в базе данных банка на ваше имя. Банк выполнили распоряжение от вашего имени и не можем списать денежные средства со счета получателя без его согласия. Учитывая вышеизложенную информацию, у банка нет оснований для возврата средств. По факту списания сумм со счета карты рекомендуем вам обратиться в правоохранительные органы. Вопрос о возмещении ущерба, причиненного вам неустановленными лицами, должен решаться в рамках уголовного дела. Вы можете обратиться за защитой своих прав в судебные органы в рамках гражданского судопроизводства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

21 место
из 314 банка
2,31
средняя оценка
15%
решено проблем
6 820
отзыва
6 348
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберВклад
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.35%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Благодарность сотруднице Сбербанка «Доп.офис №9038/0826» Сбербанка России

Оценка 5

28 января 2025 года моей маме, 1950 г. р. позвонили мошенники, представились сотрудниками военной прокуратуры. Сказали, что все её данные взломаны и ей срочно надо пойти в Сбербанк... Читать полностью

20.03.2025

Благодарность

Оценка 5

Очень признательна сотруднику отделения Сбербанка на пр. Ветеранов, д. 43 - старшему клиентскому менеджеру Е-н Лилит за ее внимательное, неравнодушное, и что важно... Читать полностью

04.03.2025

Не закрыт счет

Оценка 4

В сведениях об открытых счетах в ФНС обнаружил незакрытый "счет по вкладу открытый 11.10.2018 г. " . В приложении и на сайте Сбербанка онлайн так и не смог найти данный счет. В... Читать полностью

16.02.2025

Благодарность

Оценка 5

БЛАГОДАРНОСТЬ, Мы посетили 23.01.2025 г. филиал Сбера по адресу ул. Профсоюзная 104  (Дополнительный офис № 9038/01118). Нас консультировала Идэя К-н.  У нас с мужем к ней было... Читать полностью

28.01.2025

Решение проблемы

Оценка 4

Я, С-ва Анна Н., являюсь доверенным лицом своей матери Я-к Лидии Ф. В период с 02.12.2024 по 09.12.2024 неоднократно обращалась в офис Сбербанка 8634/0249 в г. Омске по адресу ул... Читать полностью

09.12.2024

Был приятно удивлён работой службы заботы о клиентах Сбербанка.

Оценка 5

Хочется поблагодарить всех сотрудников Сбера, которые приняли участие в решении моей проблемы.  Суть проблемы заключалась в том, что мне нужно было получить информацию о своих... Читать полностью

21.11.2024

Решили проблему

Оценка 4

У меня сложились трудности с выплатой денежных средств по наследству. Я обратилась 30 октября в Офис Банка город Уфа. У оператора возникли трудности, на вкладах не было отметки, и... Читать полностью

07.11.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка