ВТБ

Ужасная работа колл-центра или красивый (нет) развод

13.09.2016 11:44
2889
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Собственно, взял ипотеку в банке в ВТБ24. Основной расчет был на досрочное погашение ипотеки, в связи с чем много и долго уточнял у менеджеров про возможность досрочного частичного погашения и как было рассказано, что существует чудесная возможность по звонку оповестить банк о своем желании заплатить больше, хорошо. И так, подходил первый платежный период (с 10го сентября). 07 сентября я зачислил на ипотечную карту сумму, заведомо больше суммы ежемесячного платежа и позвонил в колл-центр ВТБ24, изъявил свое желание сделать досрочное частичное погашение ипотеки, оператор долго колдовал и ответил, что так как это 1й платеж в ипотеке, то программа не может пересчитать проценты и предложила мне дождаться списания платежа (10-го сентября), после чего позвонить в колл-центр и попросить оформить заявку на частичное досрочное погашение на 11-е число. Хорошо, я сделал, как сказал оператор, но позвонив 10-го в колл-центр, мне вообще сказали, что в платежный период нельзя делать досрочное частичное погашение, либо до, либо после. Пытался писать письма с криком помощи своим менеджерам по ипотеке, но получил ответ, что мне нужно звонить в колл-центр (тот самый, который меня и обманул). Безумно расстроен работой банка! Я не готов переплачивать со своего кармана деньги за ошибки ВАШИХ работников колл-центра. Требую перерасчета моего первого платежа.
ВТБ
ВТБ
2016-09-19T15:18:17+03:00
Добрый день! При Вашем обращении на «горячую» линию Банка для регистрации распоряжения на частичное досрочное погашение по ипотечному кредиту, Вы изъявили желание зарегистрировать распоряжение на первый платежный период. К сожалению, в первом платежном периоде регистрация распоряжения на досрочное погашение невозможна. Специалист «горячей» линии неверно сообщил Вам о возможности зарегистрировать распоряжение в первый платежный период на следующий день после списания аннуитетного платежа. Приносим извинения за неудобства. С уважением, ВТБ 24
dm.v.klim
2016-09-28T09:40:58+03:00
Частично досрочное погашение(ЧДП) в итоге не зачислили в счет кредита, но компенсировали проценты за сумму ЧДП. Итог: С первым платежом по ипотеке сделать ЧДП нет возможности, о чем не сказано в договоре, а также об этом умалчивают менеджеры при оформлении ипотеки и это считаю - обманные действия со стороны банка, но хочу сказать спасибо, за то что банк пошел на встречу и предложил вариант компенсации за неучтенную сумму.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
из 319 банка
1,81
средняя оценка
37%
решено проблем
28 300
отзыва
27 908
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 24%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 23.74%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы об ипотеке ВТБ

Ипотека и страхование

Оценка 5

У меня возникли вопросы насчет обязательных и необязательных пунктов страхования по ипотечному договору. При получении ипотеки заверили в необходимости страховать жизнь и здоровье... Читать полностью

17.12.2024

Алина отличный спец по ипотеке!

Оценка 5

За столько лет работы с вашим банком у меня одни проблемы и обиды. Не считая тех, кто мне выдал ипотеку, не видела грамотных сотрудников ни на фронте ни в кц!!! НО сегодня... Читать полностью

17.12.2024

Эскроу счет

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице ипотечного отдела Елизавете! Я планирую продать квартиру (вторичка) и стала искать информацию, как это можно сделать при помощи... Читать полностью

17.12.2024

Оператор Лолита

Оценка 5

мне необходимо было выяснить, как оформлять закладную. Долго мучала оператора Лолиту (70026070) вопросами, а где взять подпись, а можно ли все оформить удаленно, а как узнать нужна... Читать полностью

12.12.2024

благодарность

Оценка 5

Выражаем благодарность начальнику отдела по сопровождению портфеля Пардоновой Юлии. Нам были даны грамотные разъяснения и четкие рекомендации по схеме проведения сделки, обозначены... Читать полностью

10.12.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Спасибо большое специалисту Мария (её добавочный 70177658) за оперативный ответ в чате мобильного приложения на вопросы по подтверждению своевременного списания платежа по ипотеке... Читать полностью

06.12.2024

отзыв о сотруднике

Оценка 5

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работнике банка ВТБ. Я обратилась 05.12.2024 на горячую линию банка по поводу предоставления Арктической ипотеки. Сотрудник банка Анастасия (таб... Читать полностью

05.12.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка