Скрытые условия кэшбэка и страховка

21.11.2016 21:39
3425
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь давним клиентом банка и все обходилось без косяков. Но в этом году один за одним. То ли кризис повлиял, чтобы наживаться больше на клиентах,  то ли луна не в ту фазу пошла))) Начну по порядку. Весной у меня была только Транспортная карта и Банк в кармане, которой не пользовался. Весной по звонку предложили кредитку с 5% кешбэк на определенную категорию. Я пошел за ней в отделение. На вопрос сотрудницы нужна ли страховка ответил что нет, так как я уже застрахован в ВТБ. Хорошо, будем без страховки - ответила она. И пользовался активно ей до того момента как по остатку в сентябре заметил что не хватает денег. Начал изучать выписки и выяснилось, что я застрахован и каждый месяц с меня снимается сумма (%  от использованного кредита) за август около 350р. А сколько за полгода сняли!? Отключил. Деньги, естественно, не вернули. Но это не все. Как оказалось кэшбэка за все это время 5%-го тоже не было! Летом за топливо, на осень за продукты рассчитываясь я получал так же 1%. Оказывается нужно каждый раз регистрироваться где-то, чтобы получать повышенный кэшбэк. Об этом ни в банке, ни по телефону горячей линии не говорят, ни в договоре не указано! Только на сайте, если порывшись в условиях этой услуги. Я считаю это обманом! За это время там не одна тысяча накопилась бы. И это не все. Наученный опытом я, изучая выписку за ноябрь, обнаружил, что за покупку авиабилета банк снял дважды 4200р.! Потом звонок на горячую линию, футбол к авиакомпании, мол мы не при чем. Авиакомпания назад, к нам сумма 1 раз пришла. Потом снова в банк, нехотя зарегистрировали и благо через пару дней вернули. Вот и считайте сколько от них убытков! Погашу кредит и закрою все карты. С кэшбэком в 1% и кредитной ставкой 16-19% мне любой банк карту даст. А не здесь под 38% еще и обберут...
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2016-11-22T17:47:23+03:00
Уважаемый moovy! Позвольте, в первую очередь принести Вам извинения за неудобства, доставленные Вам описываемыми ситуациями, и в то же время предоставить пояснения по каждой из них. При заключении договора о карте согласие для оформления любых дополнительных услуг, в том числе услуг страхования, подтверждается в обязательном порядке Клиентом при подписании соответствующих документов. На основании данного Вашего обращения мы непременно проведем проверку действий сотрудника при оформлении Вашей карты и подключения Услуги страхования. О результатах такой проверки я сообщу дополнительно на данном портале. Также информацию о результатах проведенной проверки Вы сможете уточнить в дальнейшем самостоятельно по телефону круглосуточной Горячей линии Банка по номеру 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 321363. В отношении Программы лояльности RS Cashback позвольте отметить, что помимо информации о необходимости регистрации в акциях с повышенным Cashback, размещенной на сайте Банка и в Интернет-банке, в Банке зафиксированы направленные и доставленные (статус предоставляется провайдером) индивидуальные сообщения на Ваш зарегистрированный номер мобильного телефона о проводимых акциях и необходимости регистрации в них для участия (09.04.2016, 09.07.2016, 04.10.2016). Кроме того сообщения направлялись на электронный адрес, указанных в Банке. В частности: 30.04.2016 - file://10.30.10.34/trm_templates/email/Travel-new-06042016_cor2.html 01.07.2016 - \\10.30.10.34\trm_templates\email\Travel-old-account-06042016_cor21.html 14.10.2016 - \\10.30.10.34\trm_templates\email\5%_in_suppermarkets_ACC_2016.htm Во всех представленных рассылках в обязательном порядке указывается информация о необходимости регистрации в Акции. При наличии претензии в отношении конкретный обращений в Банк по телефону по данному вопросу, при которых Вам не была предоставлена информация о необходимости регистрации в Акциях, для проведения проверки уточните, пожалуйста, дату Вашего обращения, номера телефонов, с которого и на который Вы обращались, ФИО сотрудников по возможности. Информацию можно направить по адресу электронной почты inbox@i.rsb.ru с темой письма «Банки.ру / https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10031572/». В отношении двойного списания суммы покупки поясню, что Банк производит списание средств со счета на основании подтверждающих документов от участников расчетов. Сумма возврата поступила так же со стороны организации получателя. Надеюсь, что мои пояснения будут полезны и помогут прояснить ситуацию. С уважением, Соколова Дарья АО "Банк Русский Стандарт"
moovy
2016-11-29T17:32:13+03:00
Спасибо вам за содействие, проблема с кэшбэком была решена. Около 1600р доначислили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,69
средняя оценка
30%
решено проблем
14 185
отзыва
14 146
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Благодарность Надежде за консультацию

Оценка 5

В банке имею кредит на телефон. Приложением банка мне пользоваться было не удобно и непонятно, поэтому все взаимодействие заключалась в моем периодиечском пополнении кредитного... Читать полностью

25.10.2024

Спасибо за содействие.

Оценка 5

  Личным менеджером по телефону был Аскеров Юсиф Исмаил помог разрешению проблем с долгом.Хочу отметить самое важное, в отличие от всех других сотрудников он не требовал от меня... Читать полностью

25.10.2024

Благодарность.

Оценка 5

Хочу выразить благодарность.Сартакову Роману Алексеевичу.в 2013 году пользовался банком русский стандарт, а именно кредитными картами в связи с тяжёлым финансовым положением не... Читать полностью

25.10.2024

Перед закрытием кредитки обязательно узнайте порядок в чате банка!

Оценка 5

22.10.2024 обратилась в банк с вопросом как увидеть в личном кабинете номер счёта RS Cashback. Получив ответ, что этого в личном кабинете не увидеть, решила спросить как закрыть... Читать полностью

22.10.2024

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В 2015 году обратилась в банк для получения кредитной карты договор 1***9 По семейным обстоятельствам не смогла исполнять свои обязательства перед банком и вышла на просрочку... Читать полностью

22.10.2024

Как погасить без комиссии кредитную задолженность

Оценка 5

Быстро и доходчиво объяснила, что мне было очень приятно и понятно как решить мой вопрос по кредитной задолженности по карте. Я очень доволен и благодарен сотруднику Вашего Банка... Читать полностью

21.10.2024

Отзыв

Оценка 5

 17.10.2024 года подошла в отделение банка на улице Московская 73, в городе Ростове-на-Дону, за одобренной кредитной картой. Е-ва Евгения приняла меня без очереди, сразу начала... Читать полностью

18.10.2024