Халатность и непрофессионализм

Получил дебетовую карту, активировал ее, решил пополнить карту с карты Сбербанка другого человека из другого региона. Операция не увенчалась успехом: были заблокированы обе карты.  Сбербанк порезал карту в отделении и назначил перевыпуск, в результате чего были сорваны рабочие планы держателя.  Я неоднократно обращался в Тинькофф банк, чтобы моя карта была разблокирована, однако никаких внятных ответов и действий так и не произошло: карта до сих пор заблокирована, служба безопасности на электронное письмо не отвечает, менеджеры в чате спрашивают у меня одну и ту же информацию и ничего не могут сделать, сказали, что старший специалист перезвонит в течение часа, но это оказалось враньем - никто так и не позвонил. Все необходимые от меня документы я отправил на почту fraud@tinkoff.ru. Спустя некоторое время они попросили отправить им скан карты, с которой была предпринята попытка списания, напомню - это карта другого банка, другого человека из другого региона, которая была уничтожена банком и назначена на перевыпуск! Возможности снять деньги (ранее зачисленные) с моей заблокированной карты Тинькофф нет. В связи с тем, что со стороны сотрудников Тинькофф не происходит никаких действий для решения возникшей ситуации, предполагаю, что они являются некомпетентными и халатно относятся к возложенным на них обязанностям, а банк в свою очередь незаконно пользуется принадлежащими мне денежными средствами, размещенными на заблокированной карте.  Очень удивлен - у нескольких товарищей были исключительно положительные отзывы о Тинькофф.  Прошу обратить внимание на сложившуюся ситуацию! Спасибо.