Страхование жизни и здоровья заемщика

Я, М-ва Л.А., действуя по доверенности №59AA1990302 от 23 июля 2015 года от имени М-вой Е.Е., 15 января 2016 года обратилась в отделение №6984/0278 (г. Пермь, бульвар Гагарина, 60)  для продления полиса страхования жизни и здоровья заемщика по ипотечному кредиту (кредитный договор № 350025). Сотрудником банка был оформлен полис № P000997070, за который мною в кассу был уплачен страховой взнос в размере 11 463,73 рублей. 3 сентября 2016 года на номер телефона, указанный в кредитном договоре, с номера 090 пришло сообщение с требованием погасить образовавшуюся задолженность, несмотря на то, что 15 августа 2016 года мною был совершен перевод на счет кредитования №40817****2028 в размере, превышающем ежемесячный платеж. После обращения в отделение №6984/0260 (г. Пермь, ул. Героев Хасана, 8 ), в котором был выдан данный кредит, выяснилось, что задолженность, составляющая на момент обращения (3 сентября 2016 года) 414,40 рублей, образовалась вследствие повышения процентной ставки по кредиту вследствие нарушения мною п.4 кредитного договора о возобновлении действия полиса страхования жизни и здоровья заемщика. До образования задолженности никаких уведомлений об изменении условий кредитования мною получено не было. В ходе долгих разбирательств,  мне сообщили, что сотрудник банка оформил страховой полис другого образца, который не подходит для ипотечного кредитования и предложили оформить новый полис с новым сроком действия, который необходимо повторно оплатить. Поскольку с моей стороны обязательства по продлению полиса страхования жизни и здоровья заемщика были выполнены в полной мере, а вышеизложенные обстоятельства возникли по вине сотрудника банка, мною в отделении №6984/0278 5 сентября 2015 года было написано обращение № 004901-2016-000098 и по совету сотрудников банка продублировано на сайте ПАО Сбербанк за номером 000912-2016-122528 12 сентября 2015. На сегодняшний день с момента написания первого обращения прошло 80 дней, что нарушает мои права в соответствии со ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», кроме того, все это время я вынуждена вносить больший ежемесячный платеж и нести материальные потери. В связи с вышеизложенным требую: - ускорить рассмотрение  обращения; - признать неправомерным повышение процентной ставки и снизить ее до уровня, определенного п.4 кредитного договора; - возместить понесенные мною расходы, связанные с неправомерным повышением процентной ставки; - внести корректировки в кредитную историю, которая могла быть испорчена возникновением задолженности на сумму 414,40 рублей вследствие неправомерного увеличения процентной ставки и принести извинения.