Полгода не могу получить свой график платежей!

Несколько лет назад взяла ипотечный кредит в банке Юникредит. Все шло нормально. Мы очень ответственные, всегда платили по кредиту вовремя, и старались каждый месяц еще сверху добавлять небольшую сумму, чтобы быстрее погасить. Так было до тех пор, пока я не получила от муниципалитета "губернаторский" капитал по рождению 3-го ребенка, в счет погашения ипотечного кредита, 100 000 рублей. Было это в мае 2016 года. После получения этого капитала мой ипотечный кредит "[b]поломался[/b]" (термин, который мне сегодня озвучил по телефону сотрудник банка). Что это значит: 1. У меня полностью отсутствует график платежей по кредиту, его не могут до сих пор рассчитать (хотя сейчас уже ноябрь 2016). 2. У меня в отделении банка больше не принимают частично досрочное погашение кредита, так как "они не могут его провести через программу", т.е. полгода нарушается мое право по договору на частично досрочное погашение кредита. 3. Каждый месяц мы все-таки приходили и приносили "примерную" сумму платежа (точной суммы платежа то мы не знаем до сих пор), но банк не мог ее снять с нашего счета.  Поэтому мне регулярно (примерно, раз 20) звонили из банка различные "специалисты", который видели задолженность, но не видят, что деньги на счету есть.  4. Судя по моему личному кабинету Юникредит, по моему счету постоянно идет какое-то движение "левых" сумм, все время то что-то плюсуют, то что-то вычитают. Вот сейчас у меня на счете лежат 97 тыс. рублей, к которым я не имею никакого отношения. Или уже имею? 5. Мое письменное обращение 319/16195 от 14 июля с просьбой произвести корректный расчет моего графика платежей, просто закрыли по истечении 2-х месяцев, никак меня не уведомив о результате. Когда же я дозвонилась в банк на горячую линию с вопросом, когда будет ответ на обращение - попросили оставить новое обращение, чтобы получить ответ на предыдущее. 5. 13 октября я оставила в отделении новое письменное обращение 319/23178 с просьбой все-таки разобраться с моим графиком платежей, рассчитать мне корректный  платеж, и письменно уведомила банк, что пока я не увижу графика - платить по кредиту отказываюсь. 6. Тут уже банк зашевелился, через 2 недели позвонила какая-то девушка, сказав что у меня "очень, очень сложный случай" (ну да, досрочное погашение на 100 тыс, ведь это очень сложно!), и сказала, что тех.специалисты будут разбираться и считать мой график не менее полутора месяцев. 7. В итоге, какие-то работы по моему счету снова возобновились (вроде бы), опять пошло движение левых сумм по моему личному счету, но теперь они магическим образом насчитали мне просрочку более 180 тысяч рублей (т.е. якобы "потеряли" все мои перечисления за июнь, июль, август, сентябрь) и передали мои персональные данные коллекторскому агентству "Центр ЮСБ", которое уже пугало меня сегодня словами "придется квартиру то продавать". Очень неприятно, и не заслуженно. Больше ни ногой в этот банк, и никому не рекомендую связываться с банком, у которого в техническом отделе все так плохо с математикой. А если все-таки берете кредит в этом банке - проверяйте за ними каждое(!) начисление/изменение платежей - ведь также могли случайно ошибиться/неправильно посчитать..