Пытались объяснить, что "Обнаружили недостачу"

27.11.2016 23:56
3411
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Отделение: г. Москва ул. Зеленодольская, 24. Номер: 9038/01113. Дата: 07.09.2015 Время 19:36. Кассир: П-на Ольга Николаевна. 07 Сентября 2015 - Внесены деньги на карту наличными через оператора. Зависла техника на какое-то время, но в итоге, чек пробился, платеж прошел. Фото чека со всеми реквизитами прилагается. Мне дали чек. 15 Сентября 2015 - Деньги поступили на счет. 30 Декабря 2015 - Сбербанк самостоятельно списывает деньги со счета получателя. 31 Декабря 2015 - Написано заявление на возврат со стороны получателя. 23 Января 2016 - По итогам обращения мы получили отказ по возврату. 05 Февраля 2016 - Написано заявления на возврат со стороны отправителя. До сих пор вопрос не решен. Деньги никто не вернул. Когда я пришла в отделение банка, кассир и руководитель вели себя невежливо, насмехались над претензией говорили, что посмотрели по камерам и откровенно врали, что вернули деньги мне в день отправления. Показывать видеоматериал отказались. Продолжили ржать. Заявку принимать не хотели. Пытались объяснить, что "Обнаружили недостачу". Ха-ха! Спустя три месяца!? Какие недостачи? Отчет по кассе сдается каждый день! Я нахожусь в здравом уме и памяти и прекрасно знаю, что деньги мне не возвращали. В результате я компенсировала списанную сумму получателю за свой счет. То есть внесла ее ДВАЖДЫ - через банк и лично в руки получателю после списания. Буду обращаться в суд, чтобы возместить денежные, моральные и временные потери в следствие откровенно неправомерных и хамских действий сотрудников вашего банка. Считаю, что это типичный случай, когда сотрудники кладут деньги из кассы себе в карман всем отделением и их прикрывает руководитель, отмазываясь потом сбоями и фразами "ЗРЯ Я ДАЛА ВАМ ЧЕК". Все, кто работает с деньгами прекрасно знают, что чеков просто так не выдают! Прошу принять меры и возместить материальный ущерб. Принципиально не пользуюсь этим банком. Взнос наличных. Номер карты: 67***600 ****450***. Номер операции: 0033. Терминал: 00658070. Пункт обсл: 000005630910. Код авторизации: 519594. Номер ссылки: 318157647727. Кассир: П-на Ольга Николаевна. Отделение: г. Москва ул. Зеленодольская, 24 номер : 9038/01113. Дата: 07.09.2015 Время 19:36.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-12-04T17:57:56+03:00
К автору: "Когда я пришла в отделение банка" - укажите дату визита в Банк.
alisa_elvit
2016-12-14T17:40:28+03:00
Номера обращений № 000101 - 20 16 - 009489 рассмотрено 18 марта 2015 - отказ возвращать деньги № 161128 - 02 83 - 676300 рассмотрено 08 декабря 2016 - отказ возвращать деньги № 161130 - 04 13 - 811400 принято в работу от 30.11.2016 - ответа нет
Сбербанк
Сбербанк
2016-12-21T16:13:43+03:00
Добрый день! Благодарю за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Проведенная повторная проверка показала, что 07.09.2015г. в офисе № 6901/1113 вами проводилась операция пополнения банковской карты 6761ХХХХХХХХХХ0993. В процессе выполнения спорной операции произошел сбой, наличные денежные средства, внесенные для совершения операции, были возвращены вам в полном объеме. Так же установлено, что данные денежные средства были ошибочно зачислены на счет карты 6761ХХХХХХХХХХ0993. Данная ошибка была выявлена и устранена Банком 29.12.2015г, путем списания ошибочно зачисленной суммы со счета карты 6761ХХХХХХХХХХ0993. Новых фактов по оспариваемой вами операции «взнос наличных» денежных средств на карту не выявлено. Надеюсь, что мои комментарии помогут вам разобраться в ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

21 место
2,31
средняя оценка
15%
решено проблем
6 820
отзыва
6 348
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Вступила в наследство, приехала в офис на проспекте революции получить деньги. Вклад умершего был открыт в 90-х годах, поэтому составили заявление на розыск этих счетов. По срокам... Читать полностью

18.04.2025

Спасибо за прекрасное обслуживание

Оценка 5

Забежал в отделение Сбера буквально за несколько минут до закрытия, не особо надеясь на везение. Нужно было получить две справки по аккредитиву за прошлый год для налоговой... Читать полностью

17.04.2025

Заботливое отношение к пожилому человеку

Оценка 5

5 апреля в 15:00 моя мама вместе со мной обратилась в отделение Сбера в Екатеринбурге на Победы, 34. Дело в том, что ей звонили мошенники, и она очень переживала за то, что они... Читать полностью

07.04.2025

Благодарность!

Оценка 5

Здравствуйте! Очень прошу объявить благодарность сотрудникам ПАО "Сбербанк России" К-ВА ЕЛЕНА А.А (сотрудник, рассматривающий обращения, к сожалению не знаю правильное наименование... Читать полностью

04.04.2025

Спасибо!

Оценка 5

Обратились в отделение домклик у м.Преображенская площадь для изменения данных в ипотечном договоре и консультации по налоговому вычету. Несмотря на то, что прием ведется по записи... Читать полностью

01.04.2025

Личная благодарность

Оценка 5

Спасибо заместительнице руководителя А-вой Людмиле за оперативную, чуткую и эффективную помощь. Дело было в дополнительном офисе № 9055/01721, который на шестом выходе с... Читать полностью

22.03.2025

Отличная работа

Оценка 5

Спасибо за оперативное решение вопроса ! При покупке в магазине возникла проблема, с карты были списаны деньги, но из за сбоя в терминале на кассе не проходила оплата. По... Читать полностью

17.03.2025