Пытались объяснить, что "Обнаружили недостачу"

27.11.2016 23:56
3394
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Отделение: г. Москва ул. Зеленодольская, 24. Номер: 9038/01113. Дата: 07.09.2015 Время 19:36. Кассир: П-на Ольга Николаевна. 07 Сентября 2015 - Внесены деньги на карту наличными через оператора. Зависла техника на какое-то время, но в итоге, чек пробился, платеж прошел. Фото чека со всеми реквизитами прилагается. Мне дали чек. 15 Сентября 2015 - Деньги поступили на счет. 30 Декабря 2015 - Сбербанк самостоятельно списывает деньги со счета получателя. 31 Декабря 2015 - Написано заявление на возврат со стороны получателя. 23 Января 2016 - По итогам обращения мы получили отказ по возврату. 05 Февраля 2016 - Написано заявления на возврат со стороны отправителя. До сих пор вопрос не решен. Деньги никто не вернул. Когда я пришла в отделение банка, кассир и руководитель вели себя невежливо, насмехались над претензией говорили, что посмотрели по камерам и откровенно врали, что вернули деньги мне в день отправления. Показывать видеоматериал отказались. Продолжили ржать. Заявку принимать не хотели. Пытались объяснить, что "Обнаружили недостачу". Ха-ха! Спустя три месяца!? Какие недостачи? Отчет по кассе сдается каждый день! Я нахожусь в здравом уме и памяти и прекрасно знаю, что деньги мне не возвращали. В результате я компенсировала списанную сумму получателю за свой счет. То есть внесла ее ДВАЖДЫ - через банк и лично в руки получателю после списания. Буду обращаться в суд, чтобы возместить денежные, моральные и временные потери в следствие откровенно неправомерных и хамских действий сотрудников вашего банка. Считаю, что это типичный случай, когда сотрудники кладут деньги из кассы себе в карман всем отделением и их прикрывает руководитель, отмазываясь потом сбоями и фразами "ЗРЯ Я ДАЛА ВАМ ЧЕК". Все, кто работает с деньгами прекрасно знают, что чеков просто так не выдают! Прошу принять меры и возместить материальный ущерб. Принципиально не пользуюсь этим банком. Взнос наличных. Номер карты: 67***600 ****450***. Номер операции: 0033. Терминал: 00658070. Пункт обсл: 000005630910. Код авторизации: 519594. Номер ссылки: 318157647727. Кассир: П-на Ольга Николаевна. Отделение: г. Москва ул. Зеленодольская, 24 номер : 9038/01113. Дата: 07.09.2015 Время 19:36.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-12-04T17:57:56+03:00
К автору: "Когда я пришла в отделение банка" - укажите дату визита в Банк.
alisa_elvit
2016-12-14T17:40:28+03:00
Номера обращений № 000101 - 20 16 - 009489 рассмотрено 18 марта 2015 - отказ возвращать деньги № 161128 - 02 83 - 676300 рассмотрено 08 декабря 2016 - отказ возвращать деньги № 161130 - 04 13 - 811400 принято в работу от 30.11.2016 - ответа нет
Сбербанк
Сбербанк
2016-12-21T16:13:43+03:00
Добрый день! Благодарю за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Проведенная повторная проверка показала, что 07.09.2015г. в офисе № 6901/1113 вами проводилась операция пополнения банковской карты 6761ХХХХХХХХХХ0993. В процессе выполнения спорной операции произошел сбой, наличные денежные средства, внесенные для совершения операции, были возвращены вам в полном объеме. Так же установлено, что данные денежные средства были ошибочно зачислены на счет карты 6761ХХХХХХХХХХ0993. Данная ошибка была выявлена и устранена Банком 29.12.2015г, путем списания ошибочно зачисленной суммы со счета карты 6761ХХХХХХХХХХ0993. Новых фактов по оспариваемой вами операции «взнос наличных» денежных средств на карту не выявлено. Надеюсь, что мои комментарии помогут вам разобраться в ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

17 место
2,35
средняя оценка
15%
решено проблем
5 517
отзыва
5 087
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Спасибо!

Оценка 5

Обратились в отделение домклик у м.Преображенская площадь для изменения данных в ипотечном договоре и консультации по налоговому вычету. Несмотря на то, что прием ведется по записи... Читать полностью

01.04.2025

Личная благодарность

Оценка 5

Спасибо заместительнице руководителя А-вой Людмиле за оперативную, чуткую и эффективную помощь. Дело было в дополнительном офисе № 9055/01721, который на шестом выходе с... Читать полностью

22.03.2025

Отличная работа

Оценка 5

Спасибо за оперативное решение вопроса ! При покупке в магазине возникла проблема, с карты были списаны деньги, но из за сбоя в терминале на кассе не проходила оплата. По... Читать полностью

17.03.2025

Исполнительное производство в Сбере

Оценка 4

17.02.2025 обратился в отделение банка в г.Архангельск для подачи исполнительных документов. Документы приняла достаточно милая сотрудница П-ва П.В. Сразу же заверила копии и... Читать полностью

26.02.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Зравствуйте! Несколько дней назад оформил номер телефона в офисе мобильного оператора. И началось. Каждый день идут непонятные звонки от непонятных людей. Робот женским голосом... Читать полностью

18.02.2025

Отдали наследственные деньги

Оценка 5

Банк по неизвестной причине тормозил выдачу наследственных денег, причём другой наследник деньги получил в полном объёме. Я ждала непонятно чего больше 2х недель, и ждала бы скорее... Читать полностью

07.02.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Здравствуйте! 31 января 2025 г. я обратилась в Дополнительный офис № 5221/0370 г. Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, д. 140 за консультацией и выписками по счетам. Меня обслуживала... Читать полностью

02.02.2025