ВТБ

Некомпетентность руководителя

20.12.2016 05:03
2482
8
Без оценки
28/11 мы с моим супругом обратились в отделение банка в г. Партизанске для отказа от коробочного продукта, навязанного ему сотрудником при оформлении. Сотрудник отделения Лилия оказалась некомпетентна- сначала утверждала, что от страховки отказаться нельзя, затем 1,5 часа нашего времени истратила на поиски формы заявления. Не сумев решить наш вопрос, она направила нас к управляющей. Управляющая отделением оказалась ровно настолько же некомпетентна, связывалась с представителями страховой компании - и в итоге нам предоставили злополучное заявление (как оказалось позже - старую форму!). весь процесс написания заявления управляющая сопровождала оскорбительными комментариями в наш адрес, хотя с нашей стороны никаких переходов на личности и повышения тона разговора не наблюдалось. Утверждала, что, если я тут буду сейчас требовать соблюдения закона, никто мне ничего не вернет. Также сотрудник не знала, что заявление нужно зарегистрировать - высмеяла эту нашу просьбу, кинул заявление на стол и сказала - "свободны оба!". Вслед также мне кинула фразу - пей таблетки. На мой ответ, что я оставлю жалобу на нее, она рассмеялась - жалуйтесь, куда хотите, все равно послушают меня, а я могу ваше заявление сейчас выкинуть. На сайте банка оставила отзыв, но как выяснилось - они их просто читают не принимают никаких мер. Может быть, хоть здесь меня услышат и объяснят этой горе-управляющей, что в разговоре с клиентами неприменимы жаргонизмы, обращение на "ты" и научат основам деловой речи?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-12-29T21:37:18+03:00
В данной ситуации - без оценки.
ВТБ
ВТБ
2017-01-11T13:41:04+03:00
Добрый день! Вашим супругом был приобретен страховой продукт "Жить не Тужить" 26.10.16 г. В соответствии с условиями полиса, активация происходит на 31 день после уплаты страховой премии. Для возврата ранее оплаченной страховой премии Вы обратились в офис Банка 28.11.16 г. Полис был уже активирован, тем не менее сотрудники "пошли навстречу" Вашим требованиям и приняли заявление на возврат оплаченной суммы за страховой продукт. Некорректного и непрофессионального поведения со стороны сотрудников Банка не зафиксировано. Нам очень жаль, что данная ситуацию вызвала у Вас столь негативные переживания и впечатления. Возмещение было зачислено в установленные сроки на счет Вашего супруга. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

19 место
из 319 банка
1,80
средняя оценка
37%
решено проблем
27 987
отзыва
27 446
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 24%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 23.74%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о кредитах ВТБ

70173773

Оценка 5

Обратилась на счёт кредита, хотела узнать спишемся ли платеж. Сотрудник ответил оперативно и успокоил, что все нормально (платеж спишется до конца дня). Будем ждать списание... Читать полностью

11.12.2024

Консультация о поступлении средст на ссудный счёт.

Оценка 5

Здравствуйте, у меня ситуация такого рода. На мою карту Втб наложен арест, и оплачивать кредит приходится через сторонние банки и переводить деньги на ссудный счёт. Вот сегодня я... Читать полностью

11.12.2024

Благодарность

Оценка 5

К сожалению звонка от банка я так вчера и не получила (чтобы оставить благодарность на работу сотрудника банка), поэтому оставлю здесь.  Вчера посещала отделение банка ВТБ по ул... Читать полностью

11.12.2024

Спасибо огромное, Никита!

Оценка 5

Всем известно, что Открытие переехало в ВТБ). у меня была кредитная карта банка Открытие, я не перевыпускала ее в втб, и она переехала автоматом в виде потребительского кредита... Читать полностью

10.12.2024

Выражаю особую благодарность сотруднику банка ВТБ

Оценка 5

Выражаю особую благодарность сотруднику банка ВТБ Николаю (№ 70228099) за наиподробнейшую консультацию по нескольким вопросам. В частности, Николай очень подробно рассказал про... Читать полностью

08.12.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Большая благодарность менеджеру банка (отделение Перово) Тарковской Татьяне за оперативность и компетентность в обслуживании. Я обратилась в отделение банка за переводом пенсии и... Читать полностью

03.12.2024

Офис на Кольском,22 Мурманск

Оценка 5

27 ноября посещала офис на Кольском 22, Привилегия.  Пришла получить кредит. Обслуживание было как всегда отличным,менеджер Александра подобрала оптимальный вариант для меня... Читать полностью

29.11.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка