Заблокирован вход без предупреждения

Добрый вечер. Небольшая предыстория. Год назад я переехала на временное место жительство в Словению, предупредив об этом Альфа-банк в письменном виде практически сразу, на что получила ответ, что "В случае обнаружения или возникновения подозрений у Банка о неправомерности проводимых операций с использованием карты Клиента и невозможности получить от Клиента подтверждение правомерности операции любым способом, в том числе с использованием номера телефона сотовой связи Клиента, Банк вправе блокировать любые карты Клиента, выпущенные в рамках Договора, и не исполнять поручения Клиента до выяснения обстоятельств". Ок, я взяла эту информацию на заметку. И сегодня мой доступ к мобильному банку и кабинету Альфа-клик был заблокирован - без каких-либо приблизительных попыток получить от меня предварительное подтверждение личности или реальности операций, без звонка, смс-кода для подтверждения аккаунта, без чего-либо предваряющего блокировку. И, надо сказать, что действия, выполняемые мной, отличались лишь назначением перевода - вместо перевода с карты на счёт я выполнила вполне стандартную конвертацию между своими счетами, а затем 13000 рублей (что не составляет критичной суммы) перевела на QIWI кошелёк. Причина внезапной блокировки и беспокойства мне абсолютно непонятно. Далее я позвонила в Альфа-банк, потратив 500 рублей на мобильную связь из-за границы, так как менеджер не мог правильно ввести моё кодовое слово (и я до конца не уверена, ввёл ли он его в итоге так, как я диктовала, т.к. причиной недопонимания букв на транслите было названо незнание транслита "я учил немецкий в школе"). Но не суть. Потратив время и деньги, мы не смогли решить вопрос, т.к. кодовое слово не подошло (допускаю, что вина может быть на моей стороне, т.к. за последний год поток информации вытеснял одну другой). Но не получилось восстановить доступ и через телефон - указанный в анкете номер уже не действителен, сим-карта мной не используется, но я помню номер наизусть, а телефон, привязанный ко всем онлайн-сервисам Банка (на него я получаю уведомления в данный момент), не был распознан системой, причиной назван "сбой системы". Предложение использовать или перечислить все свои личные данные, указанные также в анкете (телефон, почту главную и добавочную, пароли и т.п.), как я понимаю, не могут быть использованы в решении ситуации? Или молодой человек не смог донести и эту информацию до меня корректно, к великому сожалению. В итоге, мне было предложено присутствовать в банке лично до решения вопроса. Но что делать, если я физически не могу это сделать, так как по иронии судьбы, все мои гипотетические средства на любую поездку и в целом на жизнь на сегодня оказались заблокированы по абсолютно непонятной мне причине?! Уповаю на разрешение данной ситуации без моего присутствия в отделении банка. И на понимание всей ситуации "от" и "до" сотрудниками Альфа-банка, к которым, к слову, я всегда относилась с уважением, советуя банк всем своим друзьям.