Банк не предоставляет клиенту информацию об условиях обслуживания действующей кредитной карты

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2008 года и впервые сталкиваюсь с ситуацией, когда сотрудники и службы банка игнорируют запросы клиента либо умышленно, либо в силу непрофессионализма не могут предоставить элементарные разъяснения и необходимые сведения в отношении условий обслуживания, а именно: В настоящее время сложилась следующая ситуация: по кредитной карте действовала программа реструктуризации задолженности до 01.01.2017 г. включительно. Обратился в отделение банка за разъяснениями о порядке начисления процентов и списания задолженностей по выписке от 03.01.2017 г., причине наличия просроченной задолженности и о причине блокировки карты. Сотрудники отделения банка не смогли предоставить разъяснения, сославшись на отсутствие необходимой информации в доступных сведениях в выписке и посоветовали запросить детализированную выписку (соответствующий запрос был направлен через Сити-фон 16.01.2017). Итого, на 24.01.2017: - направлен запрос /Сити-фон, Сити-онлайн/о полных условиях обслуживания в период срока действия программы реструктуризации; -направлен запрос /Сити-фон, Сити-онлайн/о причине блокировки карты и не возможности совершать операции по доступному остатку денежных средств; - направлен запрос /Сити-фон/на предоставление детализированной выписки содержащей расчеты по начислению процентов и списания задолженностей в период действия программы реструктуризации.  - трижды лично обращался в отделения, сделал несколько запросов, но банк так и не предоставил необходимую информацию в требуемом объеме. Прошу в ближайшее время предоставить запрошенную информацию, а также разъяснения в отношении кредитной карты и счета. Вряд ли смогу посоветовать кому-либо быть клиентом такого банка, в котором не могут предоставить информацию об условиях обслуживания действующей кредитной карты, о том как начисляются проценты и по какой схеме списывается задолженность.