Хамское обращение с клиентами

Уважаемый abbasova! На основании Вашего отзыва было проведено служебное расследование. По факту проведённого расследования сообщаем, что на видео и аудиозаписях с камер видеонаблюдения, а также на аудиозаписях переговорных устройств в кассе банка, не выявлено хамского поведения, или нарушений дисциплины сотрудниками банка. В момент Вашего входа в банк с Вами поздоровалась управляющий отделением и перенаправила Вас в кассу для проведения валютно-обменной операции. Кассир в вежливой форме проинформировал о том, что банк не осуществляет обмен монет иностранных государств, т.к. на основании Инструкции Банка России от 16 сентября 2010 г. N 136-И Уполномоченный банк (филиал) самостоятельно решает вопрос о необходимости работы с монетой иностранных государств (группы иностранных государств) при осуществлении операций с наличной иностранной валютой и чеками. В качестве доказательств своих слов, готовы пригласить Вас в центральный офис нашего банка для совместного просмотра записей. Банк понимает важность предоставления клиентам максимальной информации по осуществляемым операциям. Предлагаем Вам в будущем сразу обращаться за необходимыми пояснениями к сотрудникам Банка, которые всегда готовы проконсультировать клиентов. Выражаем искреннее сожаление, что наш первый опыт взаимодействия не был успешным, однако надеемся, что Вы еще обратитесь к нам в Банк и убедитесь в нашей искренней заинтересованности в каждом клиенте.