Некомпетентное обслуживание сотрудников и возвращение страховки за неиспользуемый период

28.01.2014 мною был заключен договор об ипотечном кредитовании VO2674-003879. В течение 2-х лет договор страхования продлевался. В апреле 2016 года при продлении полиса ипотечного страхования было обнаружено мною, что в договоре и полисе по страхованию неверно указан адрес предмета страхования: вместо г. Челябинск ул. Барбюса 63-2 было указано г. Троицк ул. Советская д. 35-87. При обращении сотрудник отказался изменять данные полиса, аргументируя тем, что "В программе все верно, просто полис так оформили и вы видели, что подписывали", т.е. ваш банк заведомо дает клиенту ложные документы, взирая на то, что клиент доверяет вашему банку. При обращении повторно и уже к руководящему составу, было принято решение изменить адрес на верный 06.06.2016. Также, была написана претензия № 357 от 06.06.2016, на которую ответ не поступил. Прошу лично пригласить меня в офис банка и разъяснить данную халатность ваших сотрудников. Если я, как обычный добросовестный зарплатный клиент, доверяю вашему банку, что обмана быть не может, а ваши сотрудники обманом за счет моих средств страхуют объекты 3 лиц. Прошу разобраться в ситуации и возместить все средства, потраченные на страхование НЕ моего имущества в полном объеме. А также при погашении очередного ежемесячного платежа ваши сотрудники не могут разобраться в наличии действующих счетов вашего банка и при наличии даже всей суммы для погашения - снимают со счета сумму меньшую, чем положено или вообще ее не видят, и начисляют пени за просроченную задолженность, которой не должно быть. После этого производят звонки на номера телефонов мои и моих близких с ТРЕБОВАНИЕМ оплатить задолженность, ХОТЯ денежные средства имеются на счете. Мало того, что деньги есть, а они не снимают со счета, очень неприятно, что ВАШИ сотрудники некомпетентны в данном вопросе и грубо общаются. После многочисленных звонков, при которых я и мои близкие говорили сотрудникам: "Посмотрите внимательно на счет"- волшебным образом - они видели денежные средства и снимали их в счет погашения кредита.