49 долларов за получение своего долларового вклада в конце срока

По номеру договора 502****326 28 янв в 12 ч 56 мин я позвонил по номеру 88005552277, чтобы узнать как получить свой вклад в долларах в конце срока в городе Сочи без процентов. Консультант сказал, что в городе Сочи не зафиксировано случаев снятия в с долларовой карты ТинькоффБанка. То же самое в ближайших городах. Про Краснодар мне сказали, что зафиксировано единоразовое снятие 200 долларов.  Таким образом, на прямой вопрос о возможности получения своего  долларового вклада без процентов в конце срока через хваленую безбанковскую систему Тинькова мне косвенно дали понять, что долларовая карта, мне выданная для получения долларов, совершенно бесполезна. Я решил перевести деньги поближе в свой город и спросил, какую комиссию за этот перевод с меня возьмут. При разговоре уточнял дважды. Ответили - 15 долларов. Далее были еще консультации и море переписок, в которых мне не единожды повторяли, что комиссия, удерживаемая за перевод, 15 долларов. Меня спросили реквизиты банка посредника, в котором есть счет у РОСЭНЕРГОБАНКА. Это был Рафайзен банк. Когда зачислили деньги на мой долларовый счет РОСЭНЕРГОБАНКА, то я недосчитался еще 34 доллара. Эту комиссию списал Морган - банк посредник, с которым работает Тинькофф Банк. Сотрудники Тинькофф Банка любезно ответили, что сняли только 15 долларов и сделали пометочку SHA (код, указывающий, что все расходы по данной операции на стороне Отправителя относятся на счет Плательщика а все расходы на стороне Получателя относятся на счет Бенефициара). И плательщиком, и бенефициаром оказался почему-то я.  Почему я должен платить эту комиссию? У меня нет счета в Морган - банке посреднике. Этот счет принадлежит Тинькофф Банку, который согласно своим тарифам по долларовым переводам гарантирует мне, что деньги до банка Рафайзен дойдут по комиссии 15 долларов за перевод. А РОСЭНЕРГОБАНК гарантирует по своим тарифам, что зачисление произведено будет без комиссий на мой долларовый счет. Нигде в тарифах Тинькофф Банка по долларовым картам не указано, что  я должен платить банкам посредникам. Я требую возврата 34 долларов, которые я уплатил посреднику Тинькофф Банка. Насколько законно взять с меня проценты за перевод через Морган банк посредника, с которым работает Тинькофф, да еще дважды? По закону я вообще должен получить полностью не только свой вклад, но и проценты по нему. И если у банка нет сети банкоматов или отделений, то он обязан обеспечить мне механизм возврата этих денег. Реализовать такой механизм - обязанность банка. Я даже готов был заплатить 15 долларов - тем самым идя навстречу банку. Вместо этого я получаю вежливое укрывательство информации и желание банка ободрать клиента с пятилетним стажем. Куда я могу жаловаться? Кто контролирует деятельность банков? Куда мне подавать претензию?