Банкомат Росбанка выдал деньги частично, а списал запрашиваемую сумму с карты в полном обьёме

Я с недавнего времени являюсь держателем зарплатной карты Росбанка. 04.02.2017 запросил к выдаче в банкомате Росбанка, в отделении расположенному по адресу: Москва 115582, Каширское шоссе 122 сумму в размере 5400 рублей, банкомат долго обрабатывал мой запрос и по итогу выдал частичную сумму в размере 400 рублей, однако сумму в размере 5000 рублей так и не выдал, при этом на мой номер телефона пришло СМС-уведомление о списание суммы в размере 5400 рублей и банкомат выдал чек с подтверждением успешно выполненной операцией. Рядом с банкоматами на первом этаже отделения у них нет консультантов, я сразу же поднялся на второй этаж отделения и обратился к сотруднику отделения, который подтвердил, что деньги списаны с карты и предложил написать заявление на возврат денежных средств, что я и сделал. Крайне неприятная ситуация усугубляется еще и тем, что ни сотрудники отделения, ни работники колл-центра не предоставляют информации о сроках возврата денег, учитывая то, что данный инцидент – 100% вина Росбанка! Клиент пребывает в полной неопределенности когда деньги будут возвращены (5000 рублей сумма существенная). Надо отметить, что система подачи заявок крайне неудобная, чтобы дозвониться в колл-центр мне пришлось ожидать 20 минут, и непрозрачная - отследить статус своей заявки невозможно.  14.02.2017 мне пришло СМС-оповещение, в КОТОРОМ СКАЗАНО: "УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ! ПО ВАШЕМУ ОБРАЩЕНИЮ R19/277-265-877314 ПРИНЯТО ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ. ОТВЕТ НАПРАВЛЕН ПО ПОЧТЕ. С УВАЖЕНИЕМ, ПАО РОСБАНК". Однако ответа по почте так и не пришло. Я в негодовании позвонил в отделение, чтобы узнать по какой причине мне было отказано, ведь я предоставил достоверную информацию и свои средства я так и не получил, на что мне сотрудник банка сообщил, что "в ходе следствия и инкассации банкомата было выявлено, что снятие средств производилось с карты с чипом, путем корректного введения пин-кода, без подбора, что сумма была выдана в полном размере, и нарушений выявлено не было, вследствие чего БАНК МНЕ ВЫНУЖДЕН ОТКАЗАТЬ В МОЁМ ЗАПРОСЕ НА ВОЗВРАТ СУММЫ КОТОРУЮ Я ЗАПРАШИВАЮ", однако я повторюсь, я предоставил подлинные данные и сумма действительно была выдана частично. Мне не нужны чужие деньги, Я ХОЧУ ЛИШЬ ВЕРНУТЬ СВОИ 5000 рублей, КОТОРЫЕ БАНКОМАТ УСПЕШНО СЪЕЛ, А РОСБАНК НЕ ХОЧЕТ ЭТОГО ПРИЗНАВАТЬ. Очень разочарован работой Росбанка по отношению к клиентам в конфликтных ситуациях, ответственность за которые несет банк, и вообще сложилось впечатление, что это сделано умышленно, и у них такие действия в практике не единичный случай.  P.S. Сотрудник колл- центра РОСБАНКА посоветовала мне с этим вопросом обратиться в ПРОКУРАТУРУ, и там обжаловать принятое банком решение. Хоть сумма и не на столь существенная, но я за справедливость, поэтому буду вынужден последовать её совету и обращусь в ОТДЕЛЕНИЕ ПРОКУРАТУРЫ С ДАННЫМ ВОПРОСОМ.