Наплевательское отношение к клиентам

01.03.2017 22:03
2637
3
Без оценки
06.02.2017 оформил кредит в филиале ПАО Банк ВТБ 24 ДО "На Луначарского" в г. Екатеринбурге филиала №6602. 07.02.2017 попытался расторгнуть договор страхования жизни и здоровья и получить возврат оплаченной страховой премии. Однако ни ПАО Банк ВТБ 24 ДО "На Луначарского", ни ПАО "Банк ВТБ 24" г. Екатеринбург, проспект Ленина, д. 27, ни ООО СК "ВТБ Страхование" г. Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина, д. 1а заявление не приняли под разными предлогами. 09.02.2017 ООО СК "ВТБ Страхование" (г. Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина, д. 1а) и ПАО "Банк ВТБ 24" (г. Екатеринбург, проспект Ленина, д. 27) получили заявление с приложениями по средствам заказного письма с уведомлением. Срок на возврат денежных средств в соответствии с Указанием Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" истек, однако денежные средства на счет не поступили. Какие либо комментарии от представителей банка не поступали, в контактном центре банка комментарии не дают (не могут связаться со специалистом, который занимается расторжением договора), вопрос в разделе "Вопрос-ответ" горячая линия ВТБ 24 так же остался без ответа. 28.02.2017 была направлена жалоба в онлайн приемную Центрального банка России, надеюсь после данного обращения дело двинется с "мертвой точки". В данной экономической ситуации, банк пытается все больше навязать дополнительных услуг и при расторжении их пытается проигнорировать или загонять человека по различным  инстанциям.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-09T20:06:51+03:00
К автору: "...вопрос в разделе "Вопрос-ответ" горячая линия ВТБ 24 так же остался без ответа.." - расскажите подробнее. Когда задавали вопрос? 22.03.17 Оценку пока снимаем до выяснения возможных дополнительных обстоятельств.
ВТБ
ВТБ
2017-03-02T09:57:28+03:00
Уважаемый Павел! При подаче заявки на получение кредита Вами было добровольно подписано заявление на включение в участники программы страхования, где Вы выразили свое согласие выступать застрахованным лицом по программе «Финансовый резерв» в рамках договора страхования, заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» и Банком, неотъемлемой частью которого являются Условия страхового продукта «Финансовый резерв». Обращаем внимание, что программа страхования позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При этом участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика и не влияет на кредитное решение. В соответствии с Условиями страхования страховщиком является ООО СК «ВТБ Страхование». В соответствии с Условиями страхования страхователем является Банк, застрахованным лицом – дееспособное физическое лицо, указанное в качестве застрахованного в заявлении и заключившее кредитный договор потребительского кредитования с Банком. При этом договор страхования заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами – договора страхования (Страховщик и Банк) для всех застрахованных (в том числе и для Вас) с приложением списка застрахованных. При условии полного досрочного погашения кредитного договора программа страхования продолжает свое действие в течение всего срока и на условиях, указанных в Условиях страхования. В этом случае выгодоприобретателем в полном объеме по всем страховым случаям будет застрахованный/ его наследники. Стоит отметить, что Указание Центрального Банка РФ «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» устанавливает минимальные (стандартные) требования к условиям и порядку осуществления в отношении страхователей – физических лиц. В связи с тем, что страхователем по договору страхования является Банк, Указание не регулирует отношения, возникающие при заключении договора страхования. Информируем, что в соответствии с Условиями страхования при досрочном отказе от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату. Банк правомерно включил сумму страховой премии за присоединение к программе страхования «Финансовый резерв» в сумму предоставленного кредита в соответствии с условиями договора, заключенного с Вами, и не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований в части возврата страховой премии по договору страхования. Надеемся на понимание. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,81
средняя оценка
37%
решено проблем
28 300
отзыва
27 908
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ВТБ

70173773

Оценка 5

Обратилась на счёт кредита, хотела узнать спишемся ли платеж. Сотрудник ответил оперативно и успокоил, что все нормально (платеж спишется до конца дня). Будем ждать списание... Читать полностью

11.12.2024

Консультация о поступлении средст на ссудный счёт.

Оценка 5

Здравствуйте, у меня ситуация такого рода. На мою карту Втб наложен арест, и оплачивать кредит приходится через сторонние банки и переводить деньги на ссудный счёт. Вот сегодня я... Читать полностью

11.12.2024

Благодарность

Оценка 5

К сожалению звонка от банка я так вчера и не получила (чтобы оставить благодарность на работу сотрудника банка), поэтому оставлю здесь.  Вчера посещала отделение банка ВТБ по ул... Читать полностью

11.12.2024

Спасибо огромное, Никита!

Оценка 5

Всем известно, что Открытие переехало в ВТБ). у меня была кредитная карта банка Открытие, я не перевыпускала ее в втб, и она переехала автоматом в виде потребительского кредита... Читать полностью

10.12.2024

Выражаю особую благодарность сотруднику банка ВТБ

Оценка 5

Выражаю особую благодарность сотруднику банка ВТБ Николаю (№ 70228099) за наиподробнейшую консультацию по нескольким вопросам. В частности, Николай очень подробно рассказал про... Читать полностью

08.12.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Большая благодарность менеджеру банка (отделение Перово) Тарковской Татьяне за оперативность и компетентность в обслуживании. Я обратилась в отделение банка за переводом пенсии и... Читать полностью

03.12.2024

Офис на Кольском,22 Мурманск

Оценка 5

27 ноября посещала офис на Кольском 22, Привилегия.  Пришла получить кредит. Обслуживание было как всегда отличным,менеджер Александра подобрала оптимальный вариант для меня... Читать полностью

29.11.2024