Выдача наличных

09.03.2017 22:41
3741
8
Оценка
3
Отзыв проверен
Снимал деньги с карты стороннего банка, забыл деньги в банкомате. Через час вернулся в банк, сказали, что деньги не находили. Обратился с заявлением в свой банк, провели расследование и через две недели прислали ответ от ВТБ24, что деньги забрали из банкомата, по логу через 2 мин 14 сек с момента выдачи. Подал заявление в полицию. Через неделю опер позвонил и сказал, что деньги в банке, их передал какой-то мужчина зам. директора (почему сразу мне при обращении об этом не сказали, хотели оставить себе?). Пошёл в отделение ВТБ24 и думал, что смогу забрать деньги, как мне сказал опер, который попросил забрать заявление, так как вроде деньги нашлись. В отделении оказалось, что опять надо писать заявление и ожидать ещё 15 дней. По прошествии этих 2 недель, позвонили из ВТБ и сказали, что снова нужно писать обращение в свой банк. Снова обратился в свой банк (Тинькофф). Там снова приняли заявку к рассмотрению, прошло ещё 2 недели. Деньги все ещё не вернули. С момента выдачи денег уже прошло 2 месяца. Что делать в таких ситуациях? Снова писать заявление в полицию, но уже на банк и зам директора филиала? И сегодня после 4 недель от ВТБ 24 пришло ещё одно сообщение, что через 4 недели они разобрались, что карта не принадлежит банку ВТБ 24 и обращаться надо в Тинькофф, хотя в заявлении это было изначально указано и то, что уже было обращение и был ответ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-16T09:24:48+03:00
Засчитано с оценкой 3 балла за несвоевременное информирование о точных необходимых действиях в данной ситуации.
ВТБ
ВТБ
2017-03-11T13:46:59+03:00
Здравствуйте! В сложившейся ситуации возмещение денежных средств может быть осуществлено после предоставления в ВТБ24 заверенной банком-эмитентом выписки с подтверждением списания средств с карты, либо по запросу банка-эмитента карты в ВТБ 24. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,65
средняя оценка
38%
решено проблем
20 858
отзыва
20 625
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Оперативный ответ

Оценка 5

Хотелось бы отметить, оперативное решение моего вопроса в чате (27.10.2024). Оператор Данила(табельный номер 70228534), быстро вник в мою проблему и ответил на все интересующие... Читать полностью

26.10.2024

Благодарю очаровательную сотрудницу ВТБ Банка города Омска за профессионализм

Оценка 5

Благодарю очаровательную сотрудницу ВТБ Банка города Омска, Марченко Лилию Александровну за профессионализм и простое, человеческое отношение к клиентам Банка. Лилия хороший... Читать полностью

26.10.2024

Благодарность

Оценка 5

26.10.2024г.,я обратилась в ВТБ банк в онлайн чате по вопросу предоставления доп.категории, став их зарплатной клиенткой. В чате со мной беседовал оператор под номером 70164655... Читать полностью

26.10.2024

Разъяснение по получению кешбэка для участников группы для близких.

Оценка 5

26 октября 2024 года обратился в чат банка ВТБ в приложении мобильный банк. Я не мог самостоятельно разобраться с начислением кешбэка по специальной категории для участников группы... Читать полностью

26.10.2024

Абсолютные точные ответы даже в позднее время суток

Оценка 5

Весь день был занят делами и только вечером появилось свободное время и решил написать в чат(уточнить точную дату по пакету "Привилегия"). Написал в чат банка ВТБ в 0.10 мин 26.10... Читать полностью

26.10.2024

Благодарность сотруднику банка ВТБ Зюзину Ярославу.

Оценка 5

17.10.24 приблизительно в 16 ч МСК я обратилась к Зюзину Ярославу, молодому сотруднику банка ВТБ, расположенному по адресу по адресу г.Москва, Мичуринский пр.,7 .  Я за свои 70... Читать полностью

25.10.2024

Лилиана

Оценка 5

Обратился сегодня в колл-центр банка. Был приятно удивлëн компетентностью сотрудницы. У меня было немало вопросов, на которые с вниманием и профессионализмом ответила Лилиана... Читать полностью

21.10.2024