Выдача наличных

09.03.2017 22:41
3755
8
Оценка
3
Отзыв проверен
Снимал деньги с карты стороннего банка, забыл деньги в банкомате. Через час вернулся в банк, сказали, что деньги не находили. Обратился с заявлением в свой банк, провели расследование и через две недели прислали ответ от ВТБ24, что деньги забрали из банкомата, по логу через 2 мин 14 сек с момента выдачи. Подал заявление в полицию. Через неделю опер позвонил и сказал, что деньги в банке, их передал какой-то мужчина зам. директора (почему сразу мне при обращении об этом не сказали, хотели оставить себе?). Пошёл в отделение ВТБ24 и думал, что смогу забрать деньги, как мне сказал опер, который попросил забрать заявление, так как вроде деньги нашлись. В отделении оказалось, что опять надо писать заявление и ожидать ещё 15 дней. По прошествии этих 2 недель, позвонили из ВТБ и сказали, что снова нужно писать обращение в свой банк. Снова обратился в свой банк (Тинькофф). Там снова приняли заявку к рассмотрению, прошло ещё 2 недели. Деньги все ещё не вернули. С момента выдачи денег уже прошло 2 месяца. Что делать в таких ситуациях? Снова писать заявление в полицию, но уже на банк и зам директора филиала? И сегодня после 4 недель от ВТБ 24 пришло ещё одно сообщение, что через 4 недели они разобрались, что карта не принадлежит банку ВТБ 24 и обращаться надо в Тинькофф, хотя в заявлении это было изначально указано и то, что уже было обращение и был ответ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-16T09:24:48+03:00
Засчитано с оценкой 3 балла за несвоевременное информирование о точных необходимых действиях в данной ситуации.
ВТБ
ВТБ
2017-03-11T13:46:59+03:00
Здравствуйте! В сложившейся ситуации возмещение денежных средств может быть осуществлено после предоставления в ВТБ24 заверенной банком-эмитентом выписки с подтверждением списания средств с карты, либо по запросу банка-эмитента карты в ВТБ 24. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,54
средняя оценка
14%
решено проблем
16 468
отзыва
16 226
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарность сотруднику горячей линии ВТБ

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность Дарье (ее номер 70******) за высокопрофессиональную помощь на мою просьбу заблокировать сегодняшнюю попытку мошенников взломать мои данные. Дарья... Читать полностью

25.04.2025

Благодарность

Оценка 5

24.04.2025 года обратилась в чат с вопросом о переводе пенсии в ВТБ.  Сначала мило общались с ботом, затем он "позвал человека"))  Оператор Руслан (таб.7*****8) подключился в... Читать полностью

24.04.2025

Лучший специалист

Оценка 5

В офис давно не ходила, все вопросы решала через приложение. Но понадобилось поменять карту и её получение оформила в офис. Я попала к Елене (70***9). Кроме получения карты, возник... Читать полностью

24.04.2025

Блокировка карты

Оценка 5

Заблокировали по моей просьбе карту другого клиента Банка после взлома моего мессенджера и подмены моей ФИО на карте другого клиента. Спасибо. Вот текст оператора. Рада была вам... Читать полностью

23.04.2025

ОСАГО в ВТБ

Оценка 5

Интересовался в чате ВТБ предложенным оформлением ОСАГО. Елизавета (номер оператора 7*****6) подробно проконсультировала по поводу перечня страховых компаний, предлагаемых ВТБ для... Читать полностью

23.04.2025

ВТБ - большой лайк банку

Оценка 5

Всем дорого дня.  Хочу похвалить банк ВТБ, уже как пару месяцев являюсь клиентом этого банка и пока банк очень радует.  Более 10 лет была клиентом альфа банка, 5 лет клиентом Т... Читать полностью

23.04.2025

Быстрая качественная работа

Оценка 4

Обратилась в чат с банком в мобильном приложении по такой ситуации: при покупке ЖД билета в марте был начислен кэшбэк 38 рублей, а в апреле билет пришлось сдать, но при возврате... Читать полностью

22.04.2025