Выдача наличных

09.03.2017 22:41
3762
8
Оценка
3
Отзыв проверен
Снимал деньги с карты стороннего банка, забыл деньги в банкомате. Через час вернулся в банк, сказали, что деньги не находили. Обратился с заявлением в свой банк, провели расследование и через две недели прислали ответ от ВТБ24, что деньги забрали из банкомата, по логу через 2 мин 14 сек с момента выдачи. Подал заявление в полицию. Через неделю опер позвонил и сказал, что деньги в банке, их передал какой-то мужчина зам. директора (почему сразу мне при обращении об этом не сказали, хотели оставить себе?). Пошёл в отделение ВТБ24 и думал, что смогу забрать деньги, как мне сказал опер, который попросил забрать заявление, так как вроде деньги нашлись. В отделении оказалось, что опять надо писать заявление и ожидать ещё 15 дней. По прошествии этих 2 недель, позвонили из ВТБ и сказали, что снова нужно писать обращение в свой банк. Снова обратился в свой банк (Тинькофф). Там снова приняли заявку к рассмотрению, прошло ещё 2 недели. Деньги все ещё не вернули. С момента выдачи денег уже прошло 2 месяца. Что делать в таких ситуациях? Снова писать заявление в полицию, но уже на банк и зам директора филиала? И сегодня после 4 недель от ВТБ 24 пришло ещё одно сообщение, что через 4 недели они разобрались, что карта не принадлежит банку ВТБ 24 и обращаться надо в Тинькофф, хотя в заявлении это было изначально указано и то, что уже было обращение и был ответ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-03-16T09:24:48+03:00
Засчитано с оценкой 3 балла за несвоевременное информирование о точных необходимых действиях в данной ситуации.
ВТБ
ВТБ
2017-03-11T13:46:59+03:00
Здравствуйте! В сложившейся ситуации возмещение денежных средств может быть осуществлено после предоставления в ВТБ24 заверенной банком-эмитентом выписки с подтверждением списания средств с карты, либо по запросу банка-эмитента карты в ВТБ 24. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,62
средняя оценка
-
решено проблем
21 298
отзыва
21 105
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Прекрасный сервис и обслуживание

Оценка 5

11.06.25 Я обратился в банк ВТБ, через мобильное предложение, как и всегда меня встретил бот, которого быстро обошел, попросив оператора. Спустя одну минуту подключилась Юлия (70... Читать полностью

11.06.2025

Оперативное решение вопроса

Оценка 4

11.06.2025 обратилась в чат в ВТБ Онлайн по поводу списания комиссии за снятие наличных в стороннем банке. Меня проконсультировала оператор Олеся, номер 7******9. Всё грамотно... Читать полностью

11.06.2025

Выплата за приглашение друга

Оценка 5

Пришло уведомление, что условия реферальной программы не выполнены и выплаты за приглашение друга не будет (хотя все условия были выполнены). Позвонил в контактный центр ВТБ и... Читать полностью

11.06.2025

Решение проблемы

Оценка 4

Я получал военную пенсию в Почта банке,меня всё устраивало.Идёт постепенная замена карт этого банка на банк ВТБ.Получил и я карту ВТБ взамен Почтабанка. Банк ВТБ обещал при... Читать полностью

11.06.2025

Решение вопроса по блокировке зарплатной карты

Оценка 5

 Будучи зарплатным клиентом ВТБ 10 июня 2025 г., получил зарплату, сделал два перевода по 5 тыс на свои же карточки Т-банка и банка "Русский стандарт" . Далее, решил перевести 30... Читать полностью

11.06.2025

Благодарность Наталье

Оценка 4

Хочу выразить благодарность оператору онлайн-чата Наталье (номер оператора- 70****02) в оперативном решении проблемы. Суть проблемы заключалась в следующем: При получении... Читать полностью

11.06.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 4

Хочу поблагодарить сотрудника Андрея. Табельный номер - (7****8). Появилась проблема при снятии наличных, списали комиссию, хотя для зарплатных клиентов она отсутствует. Заметил не... Читать полностью

10.06.2025