Списание средств без подтверждения

15.03.2017 19:30
3113
8
Без оценки
Сегодня пришла СМС с номера 900 об оплате с моей карты чего то в магазине, который находится в Гонконге (как потом оказалось). Сумма 927,84 USD. Позвонил на выделенную линию, карту заблокировал. Обратился в полицию и Сбербанк в Анапе, где находился в данный момент. Карта выпущена на Дальнем Востоке. За те несколько часов, которые ходил по инстанциям, были совершены еще 4 попытки оплатить с уже заблокированной карты. Обычно при переводах даже небольших средств Сбербанк пишет, что заботится о нашей финансовой безопасности и требует обратиться в cool-centre для подтверждения операции. Здесь же снимается такая сумма и никто ничего. Вопрос: почему карта не была заблокирована при подозрительной операции? Пин-код я не вводил, естественно, так как физически не находился в Гонконге. Если это интернет-покупка, почему не приходило СМС для подтверждения операции? У кого были подобные ситуации, какое время необходимо Сбербанку для принятия решения? Каким образом карта оказалась настолько не защищена? Никому в руки никогда не передавалась, вообще редко используемая карта.
Сбербанк
Сбербанк
2017-04-09T14:27:41+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Рада сообщить, что сумма была восстановлена на расходном лимите банковской карты 05.04.2017г. Данную информацию вы можете проверить, заказав выписку по счёту через Сбербанк Онлайн или в отделении банка. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

25 место
1,47
средняя оценка
35%
решено проблем
22 313
отзыва
21 532
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Получение карты

Оценка 5

Заказал свою первую карту в данном банке, в приложении написано было ждать 10 дней, дождался 10 дней, поехал в отделение забирать свою карту, как только зашел взял талон и дождался... Читать полностью

13.11.2024

Выдача дебетовой карты

Оценка 5

Добрый день! Хочу поделиться хорошим опытом, в отделении недалеко от дома мне необходимо было перевыпустить и забрать именную карту. 05.11 я перевыпустила, в пятницу забрала... Читать полностью

10.11.2024

Невозможность выбора счета

Оценка 4

Сегодня столкнулся с проблемой при переводе средств, по умолчанию в приложении и в онлайн-банке в качестве источника списания выбирается счёт, открытый раньше всех, вне зависимости... Читать полностью

29.10.2024

Огромнейшая благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность работникам Сбера в Хабаровске на Карла-Маркса, 115 Обратилась к концу рабочего дня по поводу оформления карты и обмена валюты. В системе банка... Читать полностью

29.10.2024

Блокировка карты

Оценка 4

14 октября мне заблокировали карту. Звоню на 900, узнать в чем причина блокировки и почему заблокировали карты (счета). Сообщают, что Дело в компрометации , якобы я сообщал свои... Читать полностью

28.10.2024

Помощь в снятии блокировки

Оценка 4

Здравствуйте! Будучи онкобольной собираю деньги на лечение за границей на карту Сбера. Все поступающие деньги переводила через физичских лиц на зарубежные электронные кошельки, так... Читать полностью

25.10.2024

Перевод Сберспасибо другим участникам данной акции

Оценка 5

Здравствуйте, хочу рассказать о поддержки в Сбербанке. Обратился к ним 24.10.2024, по поводу бонусов сберспасибо. Ответил ИИ, рассказал о всех функциях кэшбэка, узнал что бонусы... Читать полностью

24.10.2024