Альфа-Банк

Вот это обслуживание

16.03.2017 22:04
2511
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Сегодня 16.03.2017 я получила свою зарплатную карту по адресу: СПб, Фурштатская ул.40...сказать, что я в ужасе - ничего не сказать! Зашла я в отделение и пыталась взять талон, девушка на входе мне помогла. Сразу же меня вызвали в окно (не помню какое) время было в районе 17:00, талон (Н36 или Н38 ). Девушка (фамилию не запомнила, но очень даже зря) со мной поздоровалась и спросила, что я хотела сделать. Я уточнила, что получаю карту, и она пошла на ее поиски. Затем началось самое интересное. Девушка сама вскрыла МОЙ пин-конверт и попросила ввести его в терминале. Затем дала мне листочек, на котором надо было поставить подпись под фразой "с тарифами банка ознакомлена и согласна", как и у любого человека у меня возник вопрос: "а с чем я собственно говоря соглашаюсь?". Девушка мне говорит: да, это стандартная фраза, ставьте подпись  :o Потом все-таки встала и положила мне на стол условия и тарифы. На каждый мой вопрос она отвечала нехотя и по-хамски. Прошу предоставить комментарии по данной ситуации и объяснить сотрудники, что общаться с клиентами нужно по-другому! Спасибо!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-03-23T19:01:58+03:00
Уважаемый Клиент, хотели бы пояснить: при посещении отделения сотрудник выдал Вам карту, после чего обратил внимание, что у Вас возникли трудности с его вскрытием, предложил свою помощь и после Вашего согласия оторвал лишь защитную ленту. Сожалеем, если в этом моменте возникло недопонимание и у Вас остался неприятный осадок. Мы передали эту ситуацию руководителю сотрудника и примем во внимание Ваши замечания. Относительно подписания документов отметим, что коллега также предложил Вам ознакомиться с Договором о комплексном банковском обслуживании, который находился в общем доступе в офисе Банка. Также данная информация всегда доступна на нашем сайте по ссылке: https://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-1/ С Вами связались наши коллеги из отделения и извинились за возможные неудобства. Надеемся, произошедшее недоразумение не скажется на наших отношениях. Обещаем сделать все возможное, чтобы более Вас не огорчать. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 314 банка
4,46
средняя оценка
6%
решено проблем
50 668
отзыва
48 793
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.21%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.1%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Наличными
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Альфа-Банк

Под залог автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет

Альфа-Банк

На покупку автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Дополнительная категория кэшбэка

Оценка 5

Добрый день! Был вопрос в связи с тем, что выполнил условие согласно задания, но дополнительная категория кэшбэка не появилась для выбора. Обратился за помощью в онлайн-чат... Читать полностью

18.04.2025

Уточнила условия кешбэка — ответили быстро и чётко

Оценка 5

4 апреля 2025 года я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о кешбэке 10% на первую покупку на A**E*******. Хотелось понять, идёт ли речь о первой покупке с аккаунта или... Читать полностью

17.04.2025

Помогли разобраться с кешбэком от партнёра

Оценка 5

21 марта 2025 года я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о начислении кешбэка за покупку в Купере. В приложении отображался предварительный кешбэк 1%, хотя на тот... Читать полностью

17.04.2025

Отличная поддержка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность Альфа Банку за хорошие обслуживание и поддержку. Расскажу свой пример, в декабре я не понимал как приходит кэшбэк от партнёра "Вкусно и... Читать полностью

17.04.2025

Отзыв о работе службы подержки

Оценка 5

14 сентября обращалась за помощью в чат с поддержкой банка, так как не могла понять, где отображается кэшбек от партнеров. Сотрудник поддержки Ксения подробно объяснила, где его... Читать полностью

17.04.2025

Вернули оплату за услугу Альфа-чек

Оценка 5

В мобильном приложении отключила услугу Альфа-чек, о подключени которой при открытии карты не знала. А сегодня обратилась с просьбой к сотрудникам вернуть комиссию, хотя её уже... Читать полностью

17.04.2025

Вернули деньги за комиссию

Оценка 4

Заметила в истории операций, что списали комиссию за чеки, хотя я её не подключала.  Каким то образом банк мне подключил комиссию за чеки с 15.04 по 15. 05 2025 г.  Обратилась в... Читать полностью

17.04.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка